《阿米巴經營》之讀後感

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物業管理在這個物質文化與精神文化需求日益增長的今天,逐漸突顯其重要性,客戶在各個方面都提出了更高的要求,作為物業行業的我們更要提升我們的服務意識,這樣才能贏得客戶的好評,建立好的口碑。可是讀了《阿米巴經營》一書,讓我更清醒的意識到,我們的物業管理不僅要有服務意識,更不能缺少成本意識,這樣才能盤活我們的企業,讓我們的企業長期的經營下去,如果經營困難,談何服務,更談不上優質的服務。

《阿米巴經營》之讀後感

阿米巴經營是一種經營手法,實施阿米巴經營必備的兩個條件:一是企業經營者的人格魅力——經營者必須具備“追求全體員工物質和精神兩方面的幸福”併為社會做貢獻的明確理念,領導人的公平無私是調動員工積極性的最大動力;二是協調利己利他、協調部門利益和整體利益,其中提到的以“心”為本的經營、夥伴式經營、玻璃透明化經營都是我們要重點學習與借鑑的經營方式。

阿米巴經營是以“人心”為基礎的,例如人體內的數十萬億個細胞在一個統一的意志下相互協調,公司內的數千個阿米巴只有齊心協力,才能夠使公司成為一個整體。我們要學習這種凝聚人心的經營方式,讓我們公司的每一個專案,每一個專案的每一個班組,每一個部門都凝聚起來,打造一個堅不可摧的團隊。

京瓷追求的是“銷售額最大化、經費最小化”,而我們要追求的是“服務最大化、經費最小化”,那如何實現這個目標,這就要求我們從公司的每個部門做起,從部門的每個成員做起,從涉及到的每項工作做起。首先是實行數字管理機制,多用數字體現工作,即用數字說話,例如我們的管理工作,每月每個部門的總開支情況,產生的各項費用完全可以用數字體現,一一詳細列舉,月底進行公示、分析,這樣就能一目瞭然的知道各項工作的開支情況,從而對費用高的專案進行適當的控制、削減,從而實現經費最小化。再例如我們的服務工作,也可以用數字來體現,本月提供的入戶維修服務量、公共維修量、遺留問題項、客戶回訪數,有了這些資料,我們可以根據資料進行人員的配備調整、工作重點安排,從而改進我們工作中的不足,調整工作方法,更好的提升我們的服務,從而實現服務最大化。其次就是培養有經營都意識的人才,工作中適當給員工權利,讓員工從被動的立場轉變為主動立場,從而實現全體員工共同參與的經營,這就需要建立與京瓷一致的目標,即:追求員工的幸福,讓員工為了自己的幸福而工作,為了公司的發展而齊心協力的參與經營,在工作中感受自身的價值和成功的喜悅。

在《阿米巴經營》裡提到的一些管理原則,完全可以借鑑到我們的物業管理工作中,其中京瓷會計原則中提到的一一對應原則、雙重確認原則、完美主義原則、玻璃透明等管理原則都與我們的物業管理很貼近。

一一對應原則。一一對應在我們工作中應用很廣,例如我們的工程維修工作,接到一項報修,我們就會開一份派工單,同時將此項報修資訊體現在OA系統上、記錄在報修記錄本內,三者一一對應,這樣我們便能一目瞭然的知道當日的派工量,同時也能避免問題漏報、重報等現象的發生。還有我們的庫房管理,也完全可以實行物品與臺賬一一對應,這樣也有便於我們的管理。

雙重確認原則。不論是我們日常管理工作還是日常服務工作,尤其是涉及到經費的事項,至少要有兩個人對此事件加以確認,保證業務的可靠性,以免造成不必要的浪費,所以說,