社群運營的思維

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一個高質量的QQ群是不需要怎麼運營的,你只要解決一個問題:提供什麼價值。下面是本站小編整理的qq群運營技巧,希望對你有幫助!

社群運營的思維

運營核心使用者的意義

1.提升使用者活躍度和貢獻

如果可以有效的運營核心使用者,就可以保證產品之中活動使用者的基數,同時通過這些核心使用者來驅動更多的普通使用者,讓產品走向良性迴圈。

2.深度聆聽使用者反饋

運營工作之中最重要的一點就是連線使用者和產品,是最接地氣,最懂使用者的,並與使用者成為朋友的人。核心使用者就是運營重點維護的物件,保持與核心使用者的有效溝通,可以及時有效的深度獲取使用者反饋,注意是“深度”。使用者反饋不只是你知道使用者遇到什麼問題,而是要知道使用者為什麼會遇到這個問題,從使用者怎樣才是一個合理的方案。

還有一點就是產品公測的時候,可以邀請大量核心使用者來進行有針對性的測試,一方面他們體驗了產品的新功能或新服務,享受了特權,另一方面可以給產品提供很多有價值的反饋,幫助產品快速迭代。

3.輔助運營工作

使用者運營的最高境界都是無為而治,很多時候拿出其中一部分工作讓核心使用者協助來做,即給予了使用者參與感,又降低了我們的工作量,好的運營都是驅動使用者來做事的。

如果可以制定一個合理的激勵體系,通過有效的激勵讓使用者持續為產品工作,並不斷擴大參與使用者的範圍,會培養一批極為忠實的使用者。

4.傳播產品的核心價值

很多時候我們需要釋出一些產品的變更資訊,這些資訊對於產品而言很重要,但由於大家對新功能或者新服務瞭解的有限,可能關注度不會很高,這個時候可以通過核心使用者來傳播產品的核心價值,簡單的如微博微信的轉發,複雜的產品功能使用攻略等。

此外,如果在產品產生了一些負面資訊,或者需要危機公關的時候,核心使用者的發言往往比你自己的.發言更有說服力,如果你的核心使用者在行業內比較有影響力,效果就更好了。

運營核心使用者的模式:

1.集中運營

針對小量級的核心使用者,我們可以通過掌握使用者資訊,明確特權和義務,通過情感化的方式持續激勵。

具體的手段可以分為:建立組織、引入、管理、活躍和召回。

2.策略運營

如果核心使用者的規模比較大,這個時候就要調整運營方式,通過策略運營來來驅動使用者,通過資料將使用者的貢獻度進行分級,然後有針對的進行驅動。

具體方式可分為,資料分析、使用者分級、需求分析、針對性措施的實施。