在生活中，需要使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？以下是小編為大家收集的市場調查報告4篇，歡迎大家分享。
市場調查報告 篇1
利用暑假，對國際菸草包裝市場做了個調查，現報告如下：
1、注重環保
目前西方國家的捲菸產品每個環節的環保程度都非常高，我國菸草企業如果不盡快適應這一國際通用的“遊戲規則”，就意味著將這個有著巨大利潤的市場拱手讓人。同時，菸草企業使用了環保的包裝產品也是拿到了走向世界市場的“綠色通行證”，因此，“綠色包裝”產品的生產和應用將是今後幾年中菸草行業發展的重點。
2、多種印刷方式相結合
目前在國外為菸草包裝提供印刷產品的企業使用較多的裝置及方式有如下幾種：
單張紙凹版印刷機是質量最穩定的印刷方式，它以最有別於其他印刷工藝的壓花紋、上光和UV裝飾油墨等印刷功能，成為菸酒包裝印刷的新寵。
窄幅輪轉印刷機近幾年在全球範圍內的銷量直線上升，預計在未來２－３年內，其市場佔有率將有可能超過膠印和凹印，它不僅可使標籤及包括煙包在內的薄卡紙包裝一次性印製完成，更由於它相對環保的印刷方式廣受青睞。
在煙包印刷中應注意發展單張紙凹印機和單張紙膠印機相結合的生產，它的印刷效果往往令人驚喜。此外西方國家還採用在條盒上採用白卡紙而在外塑料膜上進行印刷的方式生產包裝。
3、材料與不同檔次的香菸相匹配
預計到２００５年，亞洲尤其是中國捲菸的產量還將上漲，因此中國將成為菸草包裝用紙的主要增長點。由於紙張的選擇關係到煙包外觀的挺括度，直接影響著捲菸品牌的確立，用不同的紙張包裝不同檔次的香菸已成為菸草企業的共識，今後採用單一的白卡紙進行煙包硬盒的生產將成為一種趨勢。
油墨的使用對一個好的產品來說同樣重要，它的作用已不僅僅是使印品更漂亮，還具備了防偽等附加功能。此外，金屬油墨、熒光油墨、珠光油墨、溫變油墨等具有特殊用途的產品將被更多地應用到煙包生產中。
4、多種防偽技術完整結合
燙印全息效果圖案是已相當成熟並被廣泛應用於煙包上的防偽方式之一，目前將三維全息技術與二維印刷技術完整地結合起來用於捲菸包裝印刷的整體設計，將是捲菸包裝發展的一個趨勢。
防偽專用型ＢＯＰＰ煙用包裝薄膜適用於大批量生產，有效降低防偽成本，因此國外菸廠的防偽一般都大量使用防偽煙膜。它用普通油墨印刷定點簡單圖案並定位包裝使煙膜圖案覆蓋盒皮圖案，這樣可達到更好的防偽效果。例如“三五”煙多年來不改變盒皮的外觀設計，不提高材料成本，而是通過煙膜進行防偽甚至採用在煙膜上印刷滿版煙標圖案。
浮凸印刷可以改善煙盒內襯的外觀，在效果上，浮凸印刷可以成為抵制假冒煙的防線，因為質量優良的浮凸印刷是難以複製的。
一種技術原理為肉眼不可視的特殊熒光化合物塗料的防偽方式，它可應用於墨水和顏料中，並運用於各種印刷程式中，印品完成後藉助於專用工具可辨別其真偽，它的另一個特點是可與噴碼裝置結合而具備物流管理的功能。
5、外觀和設計新穎、實用、個性化
煙盒包裝的圓角形設計起源於美國，近年來在歐洲市場非常風行，無論是放在衣袋或者拿在手中都有方便、舒適的感覺。這是一種很好的銷售包裝形式，國內的菸草企業誰來做這個吃“螃蟹”的第一人呢？
一些國家認為在香菸外盒上印刷“吸菸有害健康”這樣的警句已不能滿足需要，而是要求必須印有由於吸菸造成傷害或病變的臟器圖片，這就需要在煙包上增加更多的印刷色。
革新型和個性化的包裝設計將有更廣闊的市場，例如增加反面印刷即在煙條盒內部印上商標或有關該品牌煙的說明性文字；在煙盒口處採用曲線型設計；封口處帶按扣的包裝等等。
市場調查報告 篇2
20xx年銀行卡刷卡手續費定價機制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場套碼亂象，促使收單機構將發展重心從監管套利向提升服務質量轉變，進一步釋放了銀行卡產業的創新活力，給產業發展帶來新的機遇。與此同時，收單市場依然存在許多不容忽視的問題和風險，比如小微商戶准入標準不統一帶來的`公平缺失、包括聚合支付在內的創新支付業務的價格機制有待理順等。為了解會員單位在業務經營中存在的困難和問題，支付清算協會通過對37家代表性會員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機構)的書面調研，對我國收單市場基本情況以及會員單位反饋的主要問題進行了摸底。
銀行卡收單市場發展概況
(一)銀行卡受理環境不斷完善
隨著受理成本的降低和市場推廣力度的加強，受理商戶數量持續快速增長，受理環境不斷完善。截至20xx年底，銀行卡跨行支付系統聯網特約商戶20xx.20萬戶，同比增加23.78%，較上年末新增397.20萬戶;POS終端2453.50萬臺，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬臺;ATM終端92.42萬臺，同比增長6.63%，較上年末新增5.75萬臺。
(二)收單機構積極佈局聚合支付業務
受成本低廉、客戶需求等多種因素驅動，商業銀行、支付機構等加緊在聚合支付業務方面的佈局。調研的36家1收單機構中，21家會員單位(58%)通過自身技術研發或與聚合技術服務商合作已經開展了聚合支付業務;4家會員單位(11%)正在推進聚合支付業務， 11家會員單位(31%)尚未開展聚合支付業務。聚合支付業務從形式上看主要有兩種形式，第一種形式體現為商戶布放智慧POS，即融合了掃碼、刷卡、雲閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機、PAD或其他智慧終端;第二種形式體現為條碼臺牌，即通過在特約商戶收銀臺或餐桌等位置張貼、布放二維碼，支援微信、支付寶、銀行等不同機構的客戶通過掃二維碼完成支付。
從背後業務實質來看，聚合支付業務則是收單機構依託銀行、非銀行支付機構或清算組織，藉助以上各方的支付通道與清結算能力，利用自身的技術與服務整合能力，將一個以上的銀行、非銀行支付機構或清算組織的支付服務整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務”、“集合對賬服務”、“差錯處理服務”、“技術對接服務”、 “會員賬戶服務”、“執行維護服務”、“終端提供與維護”等服務，減少商戶接入、維護支付結算服務的成本支出，提高商戶支付結算系統執行效率，獲取增值收益。
(三)收單業務整體規模穩步增長2
隨著受理環境的不斷完善以及線上線下收單業務一體化的發展，銀行卡收單業務量保持高速發展態勢,收單交易金額機構集中度有所提升。根據協會統計資料，20xx年，全國182家收單機構3共處理收單業務713.90億筆，金額76.50萬億元，分別較上年增長26.33%和47.17%。排名前十位的收單機構中，商業銀行與支付機構各佔五家，前十名收單交易額佔收單總額的72.81%，比上年提高4.81個百分點。
(四)收單機構在收入核算範圍方面存在較大差異，盈利情況參差不齊
商業銀行對於收單業務收入核算範圍存在較大差異，因而對於是否盈利存在不同的結論。大部分商業銀行在核算收單業務收入時僅將收單業務手續費收入進行核算，該類商業銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數商業銀行將收單業務放到全行戰略角度進行考量，圍繞商戶提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務，將收單手續費收入、商戶沉澱資金形成的存款類收益、商戶分期業務收入等納入本行收單業務收入統一核算，反映出收單業務的良性發展。
部分商業銀行在經營收單業務方面出現收入僅能覆蓋成本的情況，主要是由於在收入核算方面未計入商戶給本行帶來的其他收益，或者是由於從事收單的卡中心等部門專營收單業務，存款類收益等不計入其收入範疇;其次是部分商業銀行由於同時從事發卡和收單業務，在商戶營銷過程中採取成本定價或信用卡本代本業務封頂等低費率策略提升商戶規模，從而導致收單側收益較低;第三是缺乏面向商戶的個性化、多樣化的創新產品和增值服務，總體收入受收單服務費剛性制約;第四是由於條碼支付和支付機構的分流作用，部分銀行線下收單業務量出現了停滯甚至負增長。
非銀行支付機構則主要依靠收單手續費收益和硬體銷售收入作為盈利模式，雖然利潤率較價改前有所下降，但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機構開展了POS貸、保理等業務，為商戶提供增值服務的同時，還可獲得收單手續費之外的額外收益。20xx年，被調研的支付機構中，三成左右收單業務增速保持在20%-60%之間，實現較快增長。
銀行卡收單市場存在的問題
銀行卡刷卡手續費定價機制改革之後，收單業務套碼套利空間進一步壓縮，監管整治力度持續加大，收單機構整體合規經營意識和經營水平顯著提升，銀行卡收單市場規範化程度得到加強。在市場競爭壓力下，收單機構逐漸從單一的收單服務商向綜合支付服務提供商轉型，收單市場活力得到有效釋放。與此同時，收單市場仍然存在監管差異、線上線下價格多套價格體系並行、創新業務風險防控機制缺失等問題。
(一)監管政策的差異性在某種程度上有失公允
一是商業銀行與非銀行支付機構之間的監管政策不統一。商業銀行受人民銀行和銀監會等多部門監管，合規經營要求較高;非銀行支付機構主要由人民銀行監管，兩類收單機構的監管標準存在差異，在一定程度上抑制了商業銀行的產品創新和業務推廣。比如，根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》(銀監2號令)第七十四條規定，“收單銀行不得將個人銀行結算賬戶設定為特約商戶的單位結算賬戶，已納入單位銀行結算賬戶管理的除外”。因此商業銀行無法滿足批發市場攤位、個人商戶以及無對公賬戶的非個體工商戶等小微商戶將結算資金結算至對私賬戶的需求，這部分商戶主要由支付機構來發展收單業務。
二是部分創新業務未有明確監管要求。從事傳統線下收單的商業銀行和支付機構需要遵循《銀行卡收單業務管理辦法》等有關規定，拓展的商戶須有營業執照和相關行政許可，不能線上下拓展個人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實體特約商戶和個人商戶，目前尚未有明確的政策約束，在商戶准入門檻以及費率標準方面可自行掌控，監管標準的缺失易導致非公平競爭。
(二)線下刷卡手續費價格體系仍存套利空間
20xx年實施的銀行卡刷卡手續費定價機制改革，在標準價格商戶之外，仍然保留了公益類、優惠類和特殊計費類等非標準價格商戶(以下簡稱“非標商戶”)，雖然對非標商戶實行現場註冊並採取白名單方式，但是客觀上仍然存在一定套利空間，部分收單機構通過“大商戶模式”甚至系統化變造交易的方式將標準商戶變造非標商戶獲取不當利益。部分機構仍然利用優惠類、公益類和特殊計費標識進行套碼，一定程度上擾亂了市場秩序。
部分商業銀行採取成本價模式拓展優質商戶。商業銀行因其髮卡行優勢，在收單市場比支付機構有優勢，部分銀行在部分地區甚至以收單成本價或者本行貸記卡封頂(房汽、批發分別採取60元、20元封頂)等低價方式大力拓展優質商戶，或通過本代本手續費免收或者費用返還等方式大力拓展石化、保險等行業商戶，導致支付機構以持續手續費補貼方式維持合作關係，形成惡性競爭。
(三)條碼支付業務以低成本優勢衝擊傳統收單業務
目前銀行卡收單市場對線下實行政府指導價模式，線上實行市場化定價，仍然存在套利空間。部分收單機構利用線上成本優勢發展實體商戶導致傳統收單機構商戶流失。
傳統線下收單業務與條碼支付等新型支付業務之間存在套利空間。對於傳統線下收單業務，監管部門規定對髮卡行服務費和清算機構網路服務費實行上限管理，按照銀聯制定的價格標準，兩項費用均按照上限進行扣收，借記卡髮卡行服務費費率為0.35%，封頂13元，貸記卡髮卡行服務費費率為0.45%且不封頂;對於條碼支付等創新支付業務目前未有明確監管要求或行業標準，由髮卡銀行、收單機構兩兩協商確定髮卡行服務費費率，部分議價能力較強的支付機構跟大部分發卡行議定的髮卡行服務費費率在0.1%左右，其向收單機構或代理商收取的費率在0.2%-0.25%左右，其直接拓展的部分商戶初期甚至實行零費率模式，顯著低於線下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業務衝擊，商戶流失較為嚴重，創新產品推廣阻力較大。
(四)新型支付業務亟待規範管理
一是部分聚合支付服務商憑藉自身掌握的商戶資源與商業銀行、收單機構開展競爭合作。部分聚合技術服務商在合作過程中，存在私自轉接交易資訊、截留儲存商戶資訊等問題，涉嫌從事交易處理、資金結算等收單核心業務。二是對於條碼支付等新型支付業務缺乏引導管理，各收單機構在商戶准入、限額管理、交易監控、商戶巡檢方面做法各異，風險管控水平參差不齊，形成不同程度的風險暴露。三是新型支付業務缺乏有效的後續管理機制和損失賠付機制，收單市場業務創新集中在移動裝置及APP端的應用，支付業務的資訊保安及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機制、風險投訴處理機制、保險保障機制、系統實時風險控制模型是處理未來線上支付業務風險的關鍵。
相關建議
綜合分析收單機構反饋的調研內容，各家機構分別提出了自身在經營過程中面臨的困難、風險和問題。協會認為，雖然存在一些問題，但收單市場整體向好的趨勢逐漸形成，部分收單機構依靠創新產品和服務提升了服務水平，促進了商戶的健康快速發展，形成了雙贏局面，收單市場的活力在刷卡手續費定價機制改革之後得到了釋放。收單機構需要適應市場化機制帶來的挑戰，通過向客戶提供更加個性化、場景化的創新產品和服務提升自身實力。與此同時，仍然有部分問題需要我們關注並適時推動解決。
(一)推動建設更加公平公正的收單市場政策環境
在收單市場監管政策方面，建議下一步由人民銀行和銀監會聯合出臺有關政策，統一不同監管機構對於商業銀行和支付機構的監管尺度和標準，營造公平公正的政策環境。在小微商戶准入和資質稽核方面，建議出臺行業指引或監管細則，明確小微商戶、個人商戶的准入條件以及結算賬戶管理要求，適時修訂《銀行卡收單業務管理辦法》，根據市場發展實際和業務需要，補充完善管理內容，確保市場公平競爭。
(二)推動建立更加公平合理的線上線下收單市場價格體系
在價格體系方面，條碼支付等低成本收單方式迅速搶佔線下市場，部分商業銀行憑藉同時從事發卡、收單兩項業務的優勢以較低價格營銷優質商戶，啟用收單市場活力，但同時，對單一從事收單業務的收單機構帶來較大壓力，對於收單機構創新產品推廣也形成一定阻力。建議一是通過視窗指導或行業協商等方式引導市場機構合理定價，理順條碼支付等新型支付業務的價格機制，營造公平公正的市場環境，杜絕大型網際網路支付機構對於線下收單機構的“降維攻擊”;二是在過渡期滿兩年後，按時取消對於線下優惠類商戶的特殊價格，統一各行業費率，減少套利空間。
(三)加強對於聚合支付等創新業務的引導和管理
目前監管機構明確將“聚合技術服務商”作為收單外包服務機構進行管理，禁止從事收單核心業務，但是允許其與收單機構傳輸交易資訊。而且由於聚合支付業務處理過程涉及收單機構、商業銀行、“發碼機構”、髮卡銀行等多個角色，交易資訊傳遞環節多，交易報文內容不規範。一是建議進一步完善對於聚合支付、條碼支付等創新支付業務的風險防範要求，指導收單機構在商戶准入、交易限額、交易監控、商戶巡檢等方面強化風險管理措施，同時強化身份認證環節技術應用，通過利用雙因素認證、生物識別等手段提高客戶身份驗證的安全標準。二是建議推動建立聚合支付模式下的資訊傳遞的統一性、規範性，以便聚合支付業務各環節能夠有效監控交易的真實性，共同防範業務風險，推動建設良好的支付生態環境。
(四)加強行業風險資訊共享，推進大資料等新型技術手段在收單業務風險防控中的運用
一是加強行業風險資訊共享機制建設，提高資訊共享效率。推進各行業風險資訊資料庫對於收單機構的開放程度，適時向資質較好的支付機構開放徵信系統的查詢許可權，推進不同風險資訊資料庫的整合，減少市場主體的開發和對接成本;建議加強行業風險資訊交流，充分發揮支付清算協會風險事件協查管理系統效用，推動建立完善的溝通機制，在風險初顯時及時進行止損，尤其在發現商戶參與合謀做案時應加強收單機構和髮卡機構的溝通和相關資訊的排查和確認。
二是通過出臺行業標準、研討交流等多種形式推動大資料、雲端計算在收單業務風險防控中的運用。藉助大資料方法，梳理內外部客戶資料，綜合分析客戶行業、經營行為、交易特徵、構建客戶畫像，不斷優化完善風險監測模型，及時發現潛在風險，提高行業風險防控水平。推動收單機構通過業務、技術創新防控風險，保障消費者權益。如，對於大額或可疑交易向消費者採取人臉識別、指紋、眼紋驗證等生物驗證措施。
(五)加大對於違規行為和無證經營機構監管整治力度
在監管加碼和處罰力度加大的情況下，大部分支付機構更加註重業務開展的合法合規能力建設。部分商業銀行經過行內規範和整頓工作後，線下收單商戶數相比年初下降近五成，規範了業務發展，降低了業務風險;部分收單機構經過清理整頓，取消了與所有外包服務機構的合作，通過自營方式發展特約商戶。但是仍然有部分收單機構在利益驅使下，通過套碼、系統化變造交易等手段等方式獲取不當利益，甚至放任外包服務機構從事收單核心業務。一是建議加大對於違規收單機構的懲戒力度，同時聯合工商部門清理從事支付業務的無牌機構;二是針對仍有收單機構大量申請本身不符合條件的優惠費率商戶，建議中國銀聯加強對於優惠類商戶的入網稽核和持續監測，建立健全後續定期淘汰抽查機制。
註釋：
1.另外1家機構僅從事網路支付業務。
2.資料來源：中國支付清算協會行業統計分析系統。
3.以目前向協會行業資訊統計分析系統報送銀行卡收單業務資料的110家支付機構和72家銀行資料為基礎。
中國人民銀行關於持續提升收單服務水平
規範和促進收單服務市場發展的指導意見
近年來，我國支付服務市場發展迅速、創新活躍，支付服務呈現多元化、智慧化、線下和線上融合發展趨勢，為各類實體和網路特約商戶(以下統稱特約商戶)的經營發展提供了保障，有力支援了實體經濟發展。部分收單機構或聚合支付服務商創新開展“聚合支付”服務，為特約商戶提供了融合多個支付渠道，一站式資金結算和對賬的技術解決方案，滿足了特約商戶對減低系統投入和運營成本，提供資金結算和財務對賬效率的實際需求。但部分聚合技術服務商涉嫌無證從事支付結算業務，擾亂了市場秩序，需要加以規範。為引導收單機構持續提升特約商戶服務水平，規範和促進收單服務市場發展，現提出如下意見：
一、鼓勵收單機構服務創新，持續改善特約商戶支付效率和消費者支付體驗
(一)積極開展服務創新，鼓勵收單機構根據特約商戶實際經營需求積極創新服務內容，在提供支付、結算、對賬、差錯爭議處理等基本收單服務的基礎上，融合商戶會員管理、營銷活動管理、庫存資訊管理、供應鏈管理、資料分析挖掘等個性化增值服務，精耕細作，為特約商戶的經營活動定製綜合支付解決方案，不斷提升服務水平，助力特約商戶經營發展。
(二)不斷提高支付效率和支付體驗，鼓勵收單為特約商戶提供“聚合支付”服務。即收單機構運用安全、有效的技術手段，整合銀行卡支付和基於近場通訊、遠端通訊、影象識別等技術的網際網路、移動支付方式，對採用不同互動方式、具有不同支付功能或者對應不同支付服務品牌的多個支付渠道統一實施系統對接和技術整合，併為特約商戶提供一點式接入和一站式資金結算、對賬服務，有效降低特約商戶系統投入和運營成本，為消費者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費者支付體驗，推動支付服務環境不斷改善。
(三)充分保障特約商戶和消費者合法權益。支援收單機構和特約商戶平等協商服務價格，充分發揮市場的決定性作用，激發收單機構的創新能力，促進收單服務市場良性競爭。收單機構應通過協議約定並督促特約商戶切實維護消費者合法權益，確保使用各種支付方式的消費者均享受一致性公平待遇，不得向使用特定支付方式的消費者轉移或變相轉嫁收單機構收取的服務費，不得無理拒絕消費者使用已經開通的支付方式。
二、加強特約商戶和外包服務機構管理，強化收單機構管理責任
(一)切實履行特約商戶管理責任，收單機構為特約商戶提供銀行卡支付或者基於近場通訊、遠端通訊、影象識別等技術的網際網路、移動支付方式的，對特約商戶的拓展和管理、業務和風險管理均應執行《銀行卡收單業務管理辦法》(中國人民銀行公告{20xx}第9號釋出)相關規定。收單機構應當按規定嚴格落實特約商戶實名制管理，加強特約商戶資質稽核，健全業務和風險管理措施。
(二)嚴格規範聚合支付服務商業務合作，收單機構和聚合支付服務商等外包服務機構開展業務合作的，應當嚴格執行《中國人民銀行關於加強銀行卡收單業務外包管理的通知》(銀髮{20xx}199號)相關規定。收單機構應當對聚合支付服務商進行全面盡職調查並審慎選擇合作機構，通過協議禁止並採取有效措施防止業務轉 讓或轉包。嚴禁收單機構將特約商戶資質稽核、受理協議簽訂、資金結算、收單 業務交易處理、風險監測、受理終端(網路支付介面)主金鑰生成和管理、差錯 和爭議處理工作交由聚合技術服務商辦理。嚴禁聚合技術服務商以任何形式截留 特約商戶結算資金，從事或者變相從事特約商戶資金結算。
(三)持續強化“聚合支付”外包服務商風險管理。收單機構將“聚合支付”服 務外包給聚合技術服務商，並經過其業務系統與特約商戶相互傳輸交易資訊的， 應負責事先對其業務系統的安全性、穩定性、技術標準符合性等進行全面評估， 確保其業務系統符合《非金融機構支付業務設施技術要求》(銀髮【20xx】350號 文釋出)。收單機構應嚴格落實《中國人民銀行關於進一步加強銀行卡風險管理 的通知》(銀髮【20xx】170號)相關要求，通過協議禁止並採取有效技術措施防 止聚合技術服務商採集、留存特約商戶和消費者的敏感資訊，防止洩露特約商戶 和消費者的身份、賬戶或交易資訊。收單機構應持續強化風險監測，參照《網路 支付報文結構及要素技術規範(V1.0)》(銀辦發【20xx】222號文釋出)，確保 特約商戶名稱、編碼、類別和交易型別等各項交易資訊的真實性、完整性、可追 溯性以及在支付全流程中的一致性，採取有效技術措施防止聚合技術服務商偽造 、篡改或隱匿交易資訊。
三、強化行業自律管理，共同維護收單服務市場秩序
(一)健全特約商戶和外包服務機構自律管理機制。中國支付清算協會應健全特 約商戶資訊共享機制、外包服務機構資訊共享和評級管理機制，組織從事收單業 務的會員單位及時向相關資訊共享系統報送和更新特約商戶、外包服務機構資訊 ，並結合共享資訊和自律評價、自律檢查結果對外包服務機構實行動態評級管理 ，會同會員單位共同維護市場秩序。特約商戶或外包服務機構發生風險事件的， 相關收單機構應按照中國支付清算協會有關工作要求，根據風險事件性質、等級 等因素採取相應風險控制措施。
(二)完善支付結算違法違規行為投訴舉報獎勵機制。中國支付清算協會應將銀 行卡支付和各種基於近場通訊、遠端通訊、影象識別等技術的網際網路、移動支付 方式，統一納入支付結算違法違規行為投訴舉報獎勵機制，充分發揮社會監督作 用。特約商戶對使用特定支付方式的消費者採取歧視性措施、侵害消費者合法權 益，被多次投訴舉報並經查實的、中國支付清算協會應將其列入黑名單並予公佈 ，各收單機構不得為其提供支付服務。
四、加強監督管理，加大對違規行為的檢查和處罰力度
人民銀行分支機構應對轄區內收單業務加強監督管理，重點對收單機構將特約商 戶資質稽核、受理協議簽訂、資金結算等工作交由聚合技術服務商等外包服務機 構辦理的違規行為加大檢查和處罰力度。收單機構違反有關規定的，人民銀行及其分支機構依照《非金融機構支付服務管理辦法》(中國人民銀行令{20xx}第2號釋出)、《銀行卡收單業務管理辦法》相關規定從嚴處罰;情節嚴重的，依照《中華人民共和國人民銀行法》第四十六條規定，對相關機構及富有責任的董事、高階管理人員和其他直接責任人員進行處罰。
市場調查報告 篇3
一、基本情況：
襄城菸草局（營銷部）負責襄城區2鎮（歐廟、臥龍）5個辦事處（龐公、隆中、王府、昭明、檀溪）129個行政村、32個居委會，47.69萬人口的捲菸供應和市場管理工作，襄城捲菸銷售網路建設經營戶總戶數1896戶，其中：入網經營戶有1379戶（電話訪銷戶1366戶，無證掛靠9戶、中心戶4戶），網外經營戶共有517戶（有證停歇業戶95戶、無證擬取締戶422戶），佔總人口的0.32%，城關、鄉鎮府所在地區入網戶總數有994戶，年均銷量9224箱；農村（村組）所在地區入網戶總數有385戶，年均銷量4512箱；捲菸年均單箱結構為7469元/箱。
二、存在的主要問題：
1．捲菸市場零售戶存在二低一高現象，即：零售戶數量低、持證率低，無證經營戶高。
持證率偏低，全區現有1896戶捲菸零售戶，但有證戶，僅有（1465戶）佔77.43%。
零售戶數量低,全區現有人口47萬人,但捲菸經營戶只有1896戶,僅佔總人口的0.32%。
無證經營戶偏高,佔總戶數的22.73%,再加上零售戶分佈不盡合理等因素,導致市場佔領上零售戶數量嚴重不足,併為捲菸非法經營提供了空間。
2．二員隊伍建設存在的問題
客戶經理各市場管理員對客戶基礎資訊掌握不牢，不能為經營戶提供個性化的服務、服務方式單一。客戶經理、市管員對轄區內的經營戶缺乏深入瞭解，底子不夠清楚、轄區內具體有多少經營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導和個性化的服務。
其次為了完成捲菸銷售任務，在部分客戶經理中還存在重大戶、輕小戶的思想。
其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調動起來，對數量上有明確要求，但對結構新品牌的推介要求不具體，力度還要進一步加大。
其四客戶經理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏耐心。從市場情況分析，從中找出市場潛在的捲菸需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調整經營思路，結合轄區消費水平，選擇適合市場的捲菸投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產品宣傳來彌補市場的供應不足，使市場潛力最大限度的轉化為效益。
市場調查報告 篇4
隨著人們生活水平的逐步提高，人們認識到時尚髮型能給人們帶來意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90後，一直站在時尚的最前沿。而由於審美觀念發生了改變，髮型成為個人形象展現的重要部分。理髮已經不單單只是日常生活所需，而是時尚與潮流的符號，個人形象的設計與表達。在這樣的形式下，更有必要開展一個小範圍的關於理髮店的市場調查報告。以有利於美髮這一行業進一步瞭解市場，開拓市場，打出自己的品牌形成範圍內連鎖。
我們選擇的調查物件是學校附近的青春記憶理髮店。青春記憶理髮店（其前身是威尼斯造型理髮店）在20xx年3月28日開業，屬於個體經營店面。剛開始時是由朋友商討後3個人合夥投資的。主要針對南陽理工學院的年輕學生們，附近少數年輕居民。
對青春記憶理髮店簡要介紹：
1、店面規模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內的洗髮池緊靠，連成一片，即顯得專業整齊，又不會浪費多餘的空間，顧客在洗頭時不會互相影響，還可以與熟人聊天，輕鬆愜意；理髮工具全部放在櫃檯的暗格中，認真嚴謹、合理有效的利用了每一個細小的空間 。
2、室內裝修風格可圈可點，主題簡約明確，顏色對比鮮明，燈光佈局和諧自然，整潔乾淨，極大的擴大了室內空間感，有設電視、電腦、書架等供客人娛樂消遣，較人性化。
3、店面設計風格一般，標誌LOGO無出彩之處。
4、店內工作人員不多，較為安靜，營造了室內氣氛和美感。
5、服務態度和管理水平：服務態度良好，快捷周到，嚴謹有序，有專業工作服，店內環境乾淨整潔，氣氛輕鬆愉快 。
6、針對校內男生主要是簡單的洗剪吹，而校內女生對洗、燙、拉、染、護的美髮需求比較大。
7、配套設施：較一般 。
8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅 。
9、營業時間段：10:30~23:00
以上是我們採用的實地調查法，主要通過問答的方式來進行收集第一手資料。
我們在對青春記憶理髮店進行實地調研的時候主要針對了一下幾個方面：
1. 服務的問題
青春記憶理髮店的問題反映在兩個大的方面，首先是技術方面，相當多的同類理髮店缺乏時尚的技術培訓，美容美髮師文化程度低，持有國家勞動部門頒發的美容美髮師職稱證上崗者的比例甚少。但由於該店面屬於小型點，所以在職稱方面不必太過在意。在這樣的情況下，部分理髮店很難保證通過技術來達到服務的質量。其次是產品方面，相當多的美容美髮店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質價廉的產品進行銷售。服務品質的欠缺與不穩定性嚴重影響了美髮店的形象，並在一定程度阻礙了美髮業的發展。 在大多數理髮店中存在主要問題還是服務，因此服務因素仍然是困擾企業發展的主要癥結。也從另一個方面影響了美髮店的業務水平。
2. 價格的問題
青春記憶理髮店的盈利來自於技術水平與人員服務這兩大塊，在經營方面，青春記憶理髮店的理髮價格一直就是比較低的狀態，以為物件主要是無收入能力的在校學生。並在大多數情況下，美髮店的產品價格嚴重失真，超過了產品應有的價值。在技術服務方面，服務專案的收費更缺乏價格標準。在廣東地區，由於市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區，同類項目的單次價格卻高達120元左右。 所以青春記憶理髮店在這方面做得比較明智合理。
3. 信譽的問題
理髮店的信譽問題主要還是來自於其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容美髮店在經營方面為了吸引顧客美容美髮消費的興趣，不切實際地隨意承諾，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。我們對曾經在青春記憶理髮店接受過服務的人進行了小部分調查，結果顯示他們在信譽方面還是比較令人滿意的。
4.服務失敗問題
正如我的室友上次在東
尼發藝想換一個新的髮型，她向理髮師闡述了自己需要的是剪短一點點，然後髮梢處稍微向內卷的髮型。