花園小區業主滿意度調查統計結果分析報告提要：78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還願意與ZZ合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議
非常感謝各位業主的支援，9月19—24日，XX業主委員會就卓物業服務的滿意度進行了調查，在各位業主的大力支援下，圓滿地完成了調查任務，調查採用調查問卷的形式，共發出調查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。
資料統計顯示：對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結果分別為：對客戶服務人員的總體滿意率為96%；對安全服務的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務的總體滿意率為82%；對綠化服務的總體滿意率為90%；對消殺服務的總體滿意率為82%；對財務服務的總體滿意率為94%；對社群文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務公開，滿意率為80%，說明ZZ物業在保潔、消殺、賬務公開等方面還有很大的改善空間。
78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還願意與ZZ合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議，希望ZZ在下期服務過程中予以考慮，持續改進，以便更好地為業主服務。以下是有效問卷的具體統計分析情況：
一、客戶服務
1.客戶服務人員總體評價
*結論
——96%的業主對客戶服務人員的總體評價基本滿意，其中72%的業主較滿意。
2.客服人員的服務禮儀、禮節
*結論
——92%的業主對客服人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。
3.客服人員的主動服務意識
*結論
——88%的業主對客服人員的主動服務意識基本滿意，其中49%的業主比較滿意。
4.客服人員的服務專業技能
*結論
——96%的業主對客服人員的服務專業技能基本滿意，其中63%的業主較滿意。
5.投訴處理的及時率
*結論
——82%的業主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業主較滿意。
6.投訴處理的效果
*結論
——88%的業主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業主較滿意。
7.業主對客戶服務的改進建議：
（1）小區內裝修的監管非常不到位；
（2）客服的主動性有待加強；
（3）對業主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設；
（4）總體來說，比不上中海物業，電話經常無人接聽，投訴處理不及時；
（5）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；
（6）管理人員經常到小區內走走，及時掌握第一手資料；
（7）能否更認真細緻。
二、安全服務
1.對安全服務的總體評價
*結論
——94%的業主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業主較滿意。
2.服安管員的務禮儀、禮節
*結論
——92%的業主對服安管員的務禮儀、禮節基本滿意，其中65%的業主較滿意。
3.安管員的主動服務意識
*結論
——84%的業主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業主較滿意。
4.安管員的服務專業技能
——88%的業主對安管員的服務專業技能基本滿意，其中55%的業主較滿意。
5.門崗的服務態度
*結論
——88%的業主對門崗的服務態度基本滿意，其中68%的業主較滿意。
6.公共秩序維護
*結論
——88%的業主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業主較滿意。
7.公共區域消防管理
*結論
——90%的業主對公共區域消防管理基本滿意，其中67%的業主較滿意。
8.停車場管理和服務
*結論
——84%的業主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業主較滿意。
9.緊急情況處理
*結論
——92%的業主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業主較滿意。
10.業主對安全服務的改進建議
（1）加強安保，控制外來人員穿行；
（2）停車場有野貓；
（3）個別保安挺好，大多數保安又懶又不醒目；
（4）保安服務態度稍差；
（5）門崗服務太度差，看見業主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；
（6）停車場亂停放車輛；
（7）地下車庫的標線應重新重新整理；
（8）門崗沒有有效控制外來人員進入小區；
（9）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；
（10）個別保安在執行安保規定時，要從實際情況出發；
（11）門崗保安禮儀需進一步改進，後門保安不要帶卡也取消開門鍵；
（12）加強安管人員的.培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；
（13）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。
三、工程服務
1．對工程維修、維護的總體評價
*結論
——88%的業主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業主較滿意。
2．維修人員的服務禮儀、禮節
*結論
——96%的業主對維修人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中70%的業主較滿意。
3．維修人員的主動服務意識
*結論
——92%的業主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業主較滿意。
4．維修人員專的業技能水平
——92%的業主對維修人員專的業技能水平能基本滿意，其中61%的業主較滿意。
5．公共設施/裝置維護/維修狀況
*結論
——88%的業主對公共設施/裝置維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業主較滿意。
四、社群文化
1.對社群文化的總體評價
*結論
——94%的業主對社群文化的總體評價基本滿意，其中63%的業主較滿意。
2.社群團隊建設
*結論
——88%的業主對社群團隊建設基本滿意，其中52%的業主較滿意。
3.社群宣傳欄效果
*結論
——90%的業主對社群宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業主較滿意。
4.社群活動效果
——92%的業主對社群活動效果基本滿意，其中53%的業主較滿意。
5.業主對社群文化的改進建議
（1）多宣傳垃圾要丟入桶內；
（2）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；
（3）建議多組織老年人和小孩子的活動。
五、對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價：
*結論
——90%的業主對ZZ物業公司提供的物業管理和服務總體評價基本滿意，其中53%的業主較滿意
八、您是否同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為XX花園提供服務？
*結論
——78%的業主同意繼續聘用ZZ物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。
九、業主要求物業公司改進的意見和建議：
（1）對ZZ管理水平失望，衛生搞得差；
（2）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；
（3）公共衛生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等髒亂，還有送飯的湯水滴到處是油汙；
（4）整體的服務水平有待提高；
（5）門衛保安不能隨便更換，服務太度差，辦公室經常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；
（6）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；
（7）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；
（8）建議管理人員及時關閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；
（9）會出必行，少說空話，多辦實事；
（10）保安態度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；
（11）集體活動較少；
（12）希望物業的服務有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；
（13）一個字：差；
（14）保安服務質量與中海的相比，明顯差一個檔次；
（15）商鋪前髒亂差，亂擺放，影響美觀；
（16）應定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數，加強養寵物的宣傳，對環境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區內宣傳欄；
（17）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；
（18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。
六、業主認為小區迫切需要改進和解決的問題：
（1）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；
（2）門衛崗應該代收郵件；
（3）處理業主提出的問題要及時，把業主所反映的情況得到解決；
（4）地下車庫的車輛亂擺放問題；
（5）北大門兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；
（6）停車位太少，車們私有是個突出問題；
（7）小區不要擺攤買賣；
（8）外牆及陽臺圍欄外觀不雅；
（9）提高保安的服務水平；
（10）不夠乾淨，部分綠化的地方處於衛生死角，基本沒有處理，任其發展；
（11）小區要樹新風，建立“無煙小區”。管理處帶頭禁菸；
（12）公共設施裝置要有計劃性的，維護和更新，確保物業升值；
（13）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；
（14）車庫照明太暗；
（15）無車位車主有何收費依據？
（16）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；
（17）下雨清潔工關窗戶，天睛卻不記得開啟；
（18）多舉辦活動；
（19）加強小區安保，加強小區清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；
（20）感覺目前小區門衛管理比較鬆懈，應該加強管理，多查問陌生外來人員；
（21）清潔工早上工作產生很大的噪音，並大聲說笑，影響業主休息；
（22）問題太多，改進就更多，多到數不清；
（23）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；
（24）游泳池長期佔用業主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；
（25）小區車庫出入宜用智慧卡取代紙張；
（26）公共設施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務質量要改進；
（27）粉刷外牆，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；
（28）服務的主動性；
（29）儘快把門禁系統正常使用；
（30）禁止在住宅內辦各類補習班，保障小區住戶安全；
（31）嚴禁小區處收垃圾等閒雜人員入內；
（32）大門口下雨天嚴重積水。
七、業主對業委會工作的建議：
（1）希望解決小區的水錶，和氣表，不要進戶抄表；
（2）定期溝通、及時監督；
（3）要監督好物業的工作，不要讓業主失望；
（4）多聽業主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
（5）多關心小區環境和文化建設；
（6）創造和諧社群，要將大家組織起來；
（7）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊傢俱的問題；
（8）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！
（9）小區公共設施裝置老化，建議業委會相關的計劃公佈，讓廣大業主放心；
（10）希望確實維護業主權益。監督物業做好各項服務；
（11）真正做到監督物業管理公司的作用而非陪襯；
（12）不認識業委會人員，建議業委會多與業主溝通；
（13）多組織一些文體活動；
（14）涉及到改變小區場地使用功能，堅決不同意，不要讓業主合法空間被任何名義蠶食；
（15）定期溝通，公佈工作成果；
（16）感謝業委會這麼多年的付出，對物業管理要有制度，還要做到檢查和督促；
（17）做好業主與物業公司的橋樑，站在公正的角度處理問題。
八、調查業主的資訊
1.調查業主的住宅型別
*結論
——調查的業主中，三房、四房的業主轉了三分之二。
2.調查業主的性別
*結論
——調查的業主中，男、女比例基本各半。
3.調查業主的年齡
*結論
——調查的業主中，絕大多數集中在30—50歲。
4.調查業主的職業
*結論
——調查的業主中，各種職業百花齊放，公司職員偏多。
5.調查業主的文化程度
*結論
——調查的業主中，絕大多數是本科及本科以上文化程度。
XX花園業主委員會
20**年*月*日