導語：學校公寓管理調研報告以及學生公寓管理規定。
學校公寓管理調研報告
一、 高校公寓社會化給學生公寓管理提出的新要求
隨著高校後勤社會化改革的不斷深入，高校學生公寓已由簡單的居住功能發展成為集生活起居、學習交流、文化娛樂為一體的內涵豐富的新型學生生活公寓，成為高校大學生思想教育的重要陣地。教育部在《關於進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中明確指出：“各地、各級教育行政部門和各高等學校，都要從實踐‘三個代表’重要思想的高度，堅持管理育人、服務育人、環境育人的宗旨，把改進和加強學生公寓管理作為高等學校後勤社會化改革程序中的一項重要任務。積極探索、大膽實踐、努力完善管理機制，提高學生公寓的管理水平。”新穎的體制和機制同時也給給學生公寓的管理工作提出了新的要求。
二、我校公寓群體現狀
(一)學生群體的現狀
1)熱情、開放與沉默孤獨並存
“95後”的大部分大學生都熱情、開放、充滿活力，善於言談。但是，有相當一部分大學生的熱情、開放、能言善辯是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他們表現的比較沉默，不善言辭。讓人感覺比較清高。從通過部分學生了解的情況來看，很多大學生與同學交流並不多，他們的交往範圍僅限於同宿舍同學，有的學生甚至在宿舍也很少說話，同學會反映他比較孤僻之類的，遇到事情也從來不和周圍同學說，時間長了，別的同學也會覺得他們不合群，不好交往，漸漸的大家會習慣於他們的沉默，遇到事情也很少與其交流。
2)獨立性和依賴性並存
“95”後年代出生的大學生存在強烈的獨立意識，不希望別人打擾，討厭父母、老師、同學、朋友過多的管自己的事情，但與此同時，由於獨生子女比較多，從小到大很多事情都是父母包辦，很少自己洗衣服、做家務，因此在日常事務和經濟依賴上對父母的依賴非常大。另外，由於獨生子女，被寵習慣了，與人分享的能力、合作的能力相對較差，在學校裡和室友、同學也會存在矛盾，有事情也不願意和同學交流，感覺孤獨，對父母存在很強烈的情感依賴，但同時又不願意和父母做深入的交流。時刻存在矛盾心理。
3)追求新鮮感，接受新事物能力強
“95後”的大學生也是在網路影響下成長起來的一代，對新事物的接受能力非常強，喜歡尋求刺激、追求新鮮感，但學習能力也很強，思維活躍、創造性強。經常求新、求變，不能安於現狀。並且善於從網路上接受新資訊、學習新東西。
4)缺乏責任感
自私、缺乏社會責任感、缺乏歷史使命感、不關心政治、不關心別人、只關心自己。他們生下來就有好的生活，父母的呵護，不知道什麼叫苦，他們不需要關心政治、關心國家發展，除了父母、老師教育自己要好好學習以外，沒有人告訴他們還需要關注學習以外的事情，因此，他們就顯的對國家、對社會關注不夠，責任感不太突出。
5)家庭條件比較優越
我們獨立學院的性質決定了，來我院上學的學生家庭經濟相對富裕，再加上絕大多數是獨生子女，父母一般過於溺愛，學生多以自我為中心，為人處事以自我感覺為出發點，強調以自己的喜好做事，包括專業學習和人際關係等。有些父母從學習到就業一手包辦，學生只需混張文憑就可以向家長交差，這種思想也是導致學生學習動機不足，對於生活起居的打理更是不在乎。
6)人際交往存在欠缺
有研究表明，“95後”的部分大學生在人際交往方面還是存在一定欠缺，主要表現在：過多地考慮自己的形象、以自我為中心,過分地苛求別人。對他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂寬容,不會設身處地為別人著想;過分固執、任性、偏激甚至喜怒無常等等。無聊、空虛、渴望交朋友，卻不主動或者不知道如何與別人交朋友，如何經營友誼。
(二)職工群體的現狀
1)老齡化
隨著社會經濟的發展，年輕務工人員對於工資待遇的追求、與工作性質的要求越來越高，而我們公寓職工的工資水平已經無法滿足絕大多數年輕的務工人員。現在公寓所招聘的保潔員、門衛包括樓長都是平均年齡在40—60歲的中年人。
2)文化水平低
公寓的職工隊伍，文化水平幾乎都在高中以下，年齡大一點甚至有不會寫字的，基本沒有接受過良好的教育，只能作為從事簡單勞動的一線人員，加之由於年代的不同存在一定的代溝，所以作為現代大學生的管理者存在思想上與心理上的不理解。
3)語言溝通能力弱
由於大學城的競爭，附近村子的勞動力流動性比較大。公寓招工較困難，一線職工很大程度上來自於偏遠山村，普通話不標準、方言較濃厚，與學生的溝通交流存在一定的.障礙。
三、高校後勤社會化下我校公寓如何對學生進行管理
(一)“情理”與“治理”相結合。
面對“95後”學生群體，他們個性張揚、渴望成才、渴望獨立,如果不瞭解他們,只把他們當作被動的管理物件用傳統的“管、控、壓”的方法來壓制他們，只會激發他們的逆反情緒，嚴重影響管理的效果。我們職工隊伍就現狀的情況下，想要管理好、教育好學生，這就要求我們在依制度“治理”學生的同時，要做到“情理”。“情理”的關鍵在於“以情感人”。這就要求管理者在按章辦事的同時做到：
其一,樹立“人本意識”和“生本意識”。多與學生進行交流與溝通,真心實意地為學生服務,並從內心“憂學生之憂”,“樂學生之樂”,“急學生之所急”,“想學生之所想”,對學生進行情感投人,注意把握學生的情感反應,通過情感溝通,瞭解學生的實際情況和出現的問題,同時增強對學生的人性之善的引導,發揮情感的育人之潤化作用,讓學生在交往中感受到被尊重與呵護,體會到管理的“情理”溫暖並給予指引和教育,以達到有效管理的目的。
其二,培養“三生意識”,傳播大學生管理工作的普適性價值。“三生意識”顧名思義是對學生的“生命關照”,“生長呵護”和“生活幸福”的重視。在學生具體的管理工作中,我們管理者應該珍視大學生生命,倡導學生們珍愛生命,體會到“為人難得”的意味,在有限的時間中不斷豐富提高自己,彰顯年輕生命的旺盛力。同時,還應對學生成長宿舍的環境進行了解,給特殊個體進行深入瞭解，努力做到傾聽學生內心的真實想法和思想狀況,用人性關懷的視角去溫暖學生。同時還要重視學生的“生活幸福”教育,讓學生明白幸福的真謫,從而珍惜學習機會,感恩他人幫助,勵忠成人成才,凸顯當代大學生管理的“情理”意蘊和“治理”品性。
(二)注重管理的評價，採取激勵措施
管理的目標是否實現需要加以評價。評價就象“指揮棒” ,指引著學生朝著預期的目標前進。在評價的時候,不要僅僅用宿舍衛生的優劣來判定,不要用固定的尺度和框框去要求學生,要按照不同的層次評價學生宿舍,儘量做到公平合理評價後及時把有關資訊反饋給學生和院系,並注意採取激勵措施,以進一步激發學生的積極性。激勵措施是人本理論常用的手法,它對於做好學生的工作具有非常大的作用。常用的激勵方法有:
①理想激勵法
即通過激發學生的理想追求,鼓勵學生為實現自己的人生價值，在努力學習的同時,打理好自己的生活起居，這種激勵法可以增強大學生的自豪感。
②目標激勵法
即通過引導學生不斷朝著制定的目標,例如:無煙宿舍、黨員宿舍、學習型宿舍、和諧宿舍、標兵宿舍、免檢宿舍等等，使他們感到有奔頭,這種激勵法可以增強大學生的責任感。
③資訊激勵法,
就是資訊的交流與反饋,使學生明確自己宿舍每天衛生安全的情況,並在黑板上公示，從而引發學生的“危機感”,增強其緊迫感,使其更加努力朝著目標奮進。
④精神激勵法,
就是從學生的文化精神生活出發,通過表揚或授予一定的榮脊稱號等來鼓勵他們不斷前進。
⑤物質激勵法,
就是通過一定的物質獎勵手段來滿足學生的生活需要,調動他們的積極性,增強他們的實惠感。在運用激勵法時要因人、因事、因地靈活運用,並且要講究時機、適度運用。這樣我們的管理就會取得更好的成效、管理水平也會自然而然提高。
(三)學生“自治”，引導廣大學生參與管理。
作為高校學生公寓管理的基本宗旨，在充分發揮後勤及學生公寓管理人員的積極
性和創造性的同時創造條件，使大學生參與到學生公寓管理中，樹立大學生的主人翁意識，強化自我管理意識，為大學生營造一個健康積極、環境優美、舒適開放的生活學習環境進行即自我管理、自我教育和自我服務。
自我管理主要由學生參與公寓樓的日常管理，學校相關部門對學生進行崗位培訓，特別是責任心教育、原則性教育，真正確保樓內安全。通過角色“換位”，同學們自覺養成了社會公德意識，變他律為自律，為“自我教育”做好鋪墊。
自我教育主要由公寓樓的各學生組織來承擔，公寓樓可以由學生成立了樓管會、黨支部、團總支等組織，樓管會設樓長、層長、學習委員、宣傳委員、文體委員、生活委員等職務，各寢室還有寢室長。他們開展有益身心、喜聞樂見的大學生活動。利用公寓樓裡的黑板、電子屏進行宣傳，用豐富多彩的活動吸引同學參與，達到了自我教育的目的。此外，學生組織的“文明修身”——清掃校園公共衛生活動、公寓園區趣味運動會等活動，在鍛鍊大學生身體素質的同時，也可提高了學生愛宿舍榮公寓的意識，增強了集體榮譽感，提升了綜合素質。
自我服務則是通過公寓內豐富多彩的活動為載體來實現。服務育人是我們後勤工作的目標和宗旨，為營造一個溫馨的公寓文化氛圍，同學們各出奇招，特別是學生幹部帶頭從身邊的小事做起，服務同學。
(四)網路化、多元化溝通服務平臺
通過公寓監督客服部進行日常監督客服工作;通過校長接待日提出管理建議;通過網路進行管理溝通工作;通過學生座談會進行面對面的溝通。這幾中途徑已在實際管理過程中發揮了巨大的作用。但是學生公寓監督客服工作是一項相對獨立的工作範疇，與其他職能部門聯絡並不緊密、溝通渠道不健全、延展不足，無法做到層層負責、政令統一、上傳下達，工作落實也不夠迅速有效，導致有些資訊不能及時得到反饋和處理。
(五)正確處理學校、學校後勤及學生三者的關係
在開展學生公寓管理工作時，學生、公寓及院系三者之間不是獨立的關係，而應當平等協作，相互支援。
(1)院系應加強宣傳教育，對學生顯現的不良之風，進行管理教育，輔導員應每週至少進學生宿舍一次，讓學生明確各院系對學生關愛的初衷是為了給予他們更加溫馨的生活氛圍，而不是增加他們與公寓博弈的籌碼。院系對公寓管理人員要進行配合，共同制定相應的管理制度和規定，從巨集觀上配合、監督公寓的工作。
(2)公寓作為後勤一線部門，要積極貫徹執行學校的管理制度和規定，通過管理育人、服務育人，為學生營造一個健康、向上的學習、生活環境，為學校培養合格人才的目標服務。
(3)學生也應當加強學習交流，進行自我管理、自我教育和自我服務，特別是學生幹部要起到帶頭示範作用，引領積極熱情的良好風氣，通過學生自治，貫徹學校方針、政策，配合院系和公寓，為更多同學服務。同時也鍛鍊自身的能力，提高自己的綜合素質。
學生公寓管理規定
第一條學生公寓是學生學習、生活、休息的場所，是學校精神文明建設的重要陣地。為進一步加強學生公寓教育管理與服務，努力建立一個整潔、優美、舒適、和諧的“學生之家”，根據國家教育部《高等學校學生行為準則》、《普通高等學校學生管理規定》、《普通高等學校學生安全教育及管理規定》、《學生傷害事故處理辦法》等規定，結合學校實際，特制定本規定。 第二條學校認真貫徹教育部關於按班級安排住宿的要求，按照學生公寓物業管理和學生管理分工與合作的原則，體現“重心下移、以學院為主”的管理思路，學生公寓的物業管理由後勤集團負責，學生的思想政治教育和日常行為管理由學生處牽頭負責，各學院具體組織實施。 第三條充分發揮學校公寓內教育、管理、服務隊伍的主導作用和學生自我教育、自我管理、自我服務中的主體作用，做到制度落實、管理落實、教育落實、服務落實。 第四條在教育、管理、服務過程中，學校各相關職能部門、各教學單位要全面、真實、深入地瞭解學生情況，努力把解決學生的思想問題與解決生活問題結合起來，把教育管理學生與服務學生結合起來，維護學校穩定，促進學校發展。
學生公寓的管理組織及主要職責 第五條學生公寓管理由物業管理和學生教育管理兩部分構成。物業管理由公寓管理委員會負責，學校分管後勤工作的校領導擔任主任，辦公室設在後勤及產業集團。公寓管理委員會負責學生公寓物業管理工作的指導，制定學生公寓住宿安排和調整及水電管理、安全管理等工作。學生教育管理由公寓學生工作領導小組負責，由學校分管學生工作的校領導任組長，分管後勤的校領導任副組長，成員由學生工作部(處)、後勤保障處、武裝保衛處、校團委主要負責人，各學院分管學生工作的副支書記或書記組成。辦公室設在學生工作部(處)。辦公室
負責定期分析和研究學生在公寓的思想動態;牽頭處理公寓中學生的教育管理等日常工作;組織處理學生公寓突發事件等相關工作。必要時公寓管理委員會和公寓學生工作領導小組可舉行聯席會議，對涉及到物業管理和學生教育管理的交叉工作商議決定。 第六條學生工作部(處)由一名副處長分管學生公寓教育管理工作。學生處思政科、學生管理科主要負責公寓內學生的思想教育及行為管理，組織開展各種安全教育、安全警示及文明建設活動，協助做好學生公寓物業管理相關工作。 第七條後勤保障處由一名管理幹部分管學生公寓物業管理工作。後勤集團學生公寓服務中心(以下簡稱公寓中心)，主要承擔公寓物業和安全管理，協助做好學生思想教育和日常行為教育工作，落實物業管理制度。 第八條保衛處對學生公寓安全工作負有指導、檢查、監督職能。負責指導制定學生公寓安全管理制度，積極開展安全教育和安全警示，開展管理人員安全培訓，定期牽頭組織安全大檢查，處理治安案件，會同各職能部門處置突發事件。 第九條各學院具體負責本學院學生在公寓內的思想教育和日常行為教育。安排輔導員和班主任到學生公寓值班，瞭解掌握學生思想動態，處置突發事件;建立健全寢室室規、紀律衛生檢查制度、住宿反饋制度等管理制度;將學生行為表現與學年鑑定、評優評先、入黨、獎助學金評定等掛鉤;配合學校相關職能部門處理公寓內發生的重大違紀事件和治安案件