呼叫中心坐席崗位職責崗位

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求。下面是小編蒐集整理的呼叫中心坐席崗位職責崗位，歡迎閱讀。

　一、呼叫中心坐席崗位職責崗位：

   呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述：

通過電話方式，指導BYD員工解決IT裝置使用過程中所遇到的常見問題，解答相關的技術問題，為客戶提供軟硬體問題的解決方案，確保客戶的滿意。

通過電話方式，受理BYD員工IT裝置軟硬體故障報修，做好故障報修受理環節的客戶介面工作，確保客戶的滿意。

崗位要求：

1、大專以上學歷，計算機相關專業;

2、可以熟練獨立完成PC的`組裝;熟悉OA辦公裝置裝置的使用(如印表機、影印機等);熟悉WINDOWS(98/XP/DOS)的安裝和使用;熟悉顯示卡、音效卡等硬體的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟體和主機板BIOS的常規設定等;熟悉區域網的設定，能夠獨立排除上網常見故障;

3、普通話標準，口齒清晰，具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力，客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8：00——21：00);

6、有電腦/OA產品相關技術支援和軟硬體維修經驗者優先。

　崗位：質檢

崗位描述：

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題，及時反饋，並形成監聽質量分析報告;

5、根據呼叫中心現狀和業務需求，提出質量提升的建議及措施。

　崗位要求：

1.大專以上學歷，語言表達能力強;

2.熟練使用Office辦公軟體，有使用callcenter系統的經驗;

3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力，具有良好的貫徹執行評估系統的能力;

4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;

5.具有良好的人際關係和溝通技巧;耐心、細緻，具備技巧性的說服力;