“企業日子好不好過，中層感知最深刻!”
在企業中，中層被認為是中堅力量，上要落實執行企業的戰略佈局，下要帶領員工拼業績，可謂承上啟下，不可或缺。
他們是企業戰略執行的關鍵環節，因此被稱為連線企業和社會的“感測器”，他們帶領員工拼殺在企業或市場的一線，因此最能深刻感知行業和市場的冷暖變化。
2015年，經濟形勢怎麼樣?各行各業的中層是如何感知和認識的?
在這些中層身上發生著什麼故事，傳遞出什麼的訊號?
受訪人：曲惠影
職位：星級酒店的餐廳經理
戰績：考核指標完成率50%
困惑：降低姿態轉型但收效有限
“手工巧克力和平安果，數量和包裝，再跟對接部門確認一下，這個節骨眼上千萬別掉鏈子。”23日一早，開過酒店中層例行的早會、接到一堆最新指令後，回到辦公室的曲惠影抓起桌上的辦公電話，叮囑手下“落實”聖誕節期間用於促銷的禮品。兩天後的聖誕節，將是她與團隊本年度迎接的“最後一役”。
曲惠影清楚，在這樣一個萬商皆促、競爭激烈的節點上，誰也不敢輸，也輸不起。
年初信心滿滿
年底焦慮
曲惠影是本地一家星級酒店的餐廳經理，也是做到這一職位為數不多的80後。和所有行業的中層管理人員一樣，她的工作主要圍繞上下兩個方面。對上，她要對總經理負責，按照酒店高層思路執行日常工作。對下，負責手下38位員工的日常管理，餐廳經營的服務和協調，帶領團隊按照考核任務完成銷售和利潤，以及對散客市場的開發與維護。
“抗壓能力強，善於管理團隊，有開拓精神”是高管們對曲惠影的評價，她也一直是酒店重點培養的潛力幹部。
今年年初時，曲惠影對完成餐廳全年考核任務信心滿滿。為了讓工作順利開展，她甚至連續用了幾個工作日“精雕細琢”了幾套餐廳服務和節點營銷預案。可是一年過去了，現實卻給了她沉重一擊。初步統計顯示，年初制定的考核指標只完成了50%。在冰冷的現實下，曲惠影早已心力交瘁。
從根上找原因!曲惠影認為，低迷的餐飲消費市場是拉低業務量的直接原因。
一直在努力但難見成效
在大背景下，訂單下滑、客單消費價格降低、客戶流失相當嚴重，中低端餐飲門店爭推團購，資本市場不計成本地O2O補貼，都成為酒店盈利的絆腳石。
“餐飲行業不景氣持續兩三年了，限制‘三公’消費以及後來的反腐舉措，都讓公務接待大幅縮減，即便有，也是光開會不吃飯，要知道這曾是酒店收入的大頭。因此，酒店一直在尋求轉型。”曲惠影說，其實自己心裡也早有準備，瞭解市場的嚴峻程度。但對於酒店來說，去年曾在商務接待上下了不少功夫，也取得了不錯的成績，但沒想到今年的商務接待同樣陷入低迷。
對於日常開銷不菲、需要充裕現金流“補給”的星級酒店而言，沒完成任務意味著什麼。這讓入行5年的曲惠影感受到從未有過的壓力。
她透露，酒店今年給餐廳定的任務是全年營業額700萬，另外節點促銷和散客開發等都與績效掛鉤。年終將至，任務未達標，領導著急發脾氣，員工賺工資越來越少，兩頭都不滿意，自己像“夾心餅”兩邊受壓。
“挨領導批評都沒啥，關鍵員工這塊，我們的任務是全部門人一起背，正常情況下員工月工資3000左右，現在最少的只有2000元出頭。”她說，員工心裡不得勁。
曲惠影為了過考核關，也曾多方努力。比如取消15%的服務費招攬散客，升級菜品推出多輪美食節，向客戶推出增值套餐、贈送招牌菜、掃碼送禮、推出二十元左右的家常菜等手段。
“市場反饋不好誰也沒辦法，平心而論，酒店是一個整體，餐飲只是一個板塊，更何況今年付出的努力比往年還要大。但工作就是這樣，上級不看過程只看結果，而員工也是一樣，收入高低決定工作熱情。”她無奈地說。
不敢斷言的2016
再過十幾天，曲惠影所在的酒店將舉行年末員工大會，會上每個板塊的負責人都要對過去一年進行總結，對下一年度拿出意見和展望。
往年到了這時候，曲惠影的PPT早已有了眉目。但今年，她只做了一半就做不下去了。
“沒有思路，我能夠落實的只有這一年的成績和不足，有啥說啥，這些內容佔到了PPT的一半。但對於下一年度的展望，真的無法判斷。”曲惠影說，就目前高階餐飲而言，經過這麼多年的轉型後，確實放低了姿態，但利潤並未得到好轉，這也是本地多數星級酒店難言的痛。
與此同時，行業內部缺乏清晰的經營模式和轉型路徑，也沒有值得借鑑的成功經驗。
“中高檔酒店日子不好過，其實小店也強不到哪去。我們做過調研，與去年同期相比，無力經營、收入下降、出兌閉店的情況也不少，賺錢的也就是成本小、有特色的一小撮。”她說。
國家統計局最新發布的資料顯示，11月份全國餐飲收入3034億元，同比增長11.5%。環比來看，11月餐飲市場發展增速大幅回落，餐飲收入增速環比下跌0.9個百分點。而第三方機構給出的資料顯示，眼下國內餐飲業平均利潤已經跌至10%以下。
一個星期前，曲惠影的同事給她送來了2016年全新的檯曆。她沒有拆開，而是把它放進資料夾裡，並對身邊同事說，舊曆還未翻完，讓新曆再神祕幾天。
對面牆上的彩印板記錄著每月宴會預定和餐廳服務資料，也是考核指標。曲惠影瞄了一眼12月欄，不願多語。
未來4類餐飲店面將成為“潛力股”
吉林省商貿服務業發展辦公室主任賈東平認為，回顧2015年，本地餐飲業的發展總量快速增長，但因同業競爭過度，轉型方向不明，與兩年前相比，單店收入、利潤下滑10%-50%。作為現金流較好的餐飲業，經營者競相湧入，開店數量過多但風格趨同，特色不明，人力、食材成本上漲，導致50%以上的新店無法收回成本。民以食為天，誰也不能否認潛在的市場需求。根據調查和分析，未來商務綜合接待、高中低檔婚宴、商業綜合體餐飲以及特色風味美食將是拉動市場繁榮的主要力量。
市場忽明忽暗
房產銷售“白忙”的一年
受訪人：吳佳
職位：大型房產中介公司銷售總監
戰績：一二手房銷售成績單接近最低及格線
困惑：千呼萬喚費盡力，還是難以換“成交”
平安夜當晚，吳佳的晚飯在外解決。一同聚餐的朋友中，不少來自地產圈同行，有房產經紀人、房地產公司銷售總監、二手房中介店長……
開餐前大家圍坐著嘮閒嗑，雜七雜八的話題，多對單、單對多，交叉侃了一圈後，因一個話題的出現，突然入共鳴時間———大談政策的利好，吐槽糟糕的市場，抱怨下滑的收入，還有“壓力山大”的境遇。
什麼話題讓他們不謀而合，又是什麼讓他們敞開心扉?答案是———賣房子!
聚餐嘮房子 牽出市場“冰溜子”
飯局上，最先丟擲今年房子賣得怎麼樣、工作壓力大不大這一話題的就是吳佳，最先接茬兒的則是老肖。
吳佳，長春本地一家大型房產中介公司銷售總監，日常工作除了管理公司旗下20多家房產中介門店，還兼任公司一手房事業部主管。
“我這個好友老肖是高新區一家房地產公司的銷售經理，手底下有將近30人，就在吃飯前，他還領著員工做促銷，沒辦法，任務完成的太差了。”吳佳告訴新文化記者，老肖這一年真是不容易，起早貪黑，年初頂著壓力，心血沒少付出，但結果卻相當糟糕。
聽聽老肖吐槽的那些事：開盤大促的6棟商品住宅，從團隊成員手中售出的不到三分之一。打廣告發傳單，好不容易招來幾組看房客，卻都是奔著禮品來的，買房的微乎其微。售樓員說得口乾舌燥，成功率也不高，賺不到提成(總房款的千分之一)，團隊成員要麼流失，要麼跳槽，大會小會挨批評，和去年相比收入得降40%。
“他不是沒有能力，過去幾年，房子就弄了四套，你說得賺多少錢?”吳佳說，老肖現在的處境應該是入行以來的最低谷，比2009年還要糟糕。
與老肖類似，其他地產圈好友也有同感。市場不給力，房子賣不動，待售房源多，收入沒見漲，工作壓力大，成了各位的共識。
年初升職壓力劇增責任更大
“我現在角色比較特殊，用單位同事的話說，屬於跨界經理。”吳佳告訴記者，從擔任二手房中介銷售主管開始，一直就跟二手房打交道。
今年開始，公司因市而動，看到傳統業務收入下滑，各房地產商營銷手段滯後、集客乏力、買房者資源過於隨機這些問題後，與本地15家房地產公司簽署了合作協議，通過自有渠道，“幫銷”一手房源。
“我除了管理二手房這部分工作，還兼任一手房事業部主管，外人看來是職位高升，但如果不是親歷，誰也想不到其中的難度。”在二手房市場摸爬滾打多年的吳佳看來，房地產公司放著錢不賺，把一手房源交到外人手裡，一定是因為開拓市場難度太大。二手房銷售也不輕鬆，低佣金中介攪亂市場，線上平臺的埠費用漲價，多渠道售房時代來臨……
吳佳清晰地記得，在此前公司的高層辦公會上，領導認真地說：“卸下包袱好好幹，年底給你們慶功。”作為公司中層，她知道這句話背後隱藏的期望。
公司對中層考核的大指標主要有兩個———銷售量和佣金收益。每月例會，高層都會進行同期業績對比，用資料說話。據她介紹，自己每月的工資收入由基礎工資+佣金提成+管理績效構成。能拿多少錢，除了基礎工資外，其他全靠業績。
“想要在領導那裡有話說，就要把房子賣好。”從年初開始，吳佳加倍努力，力求事業有所突破。
市場忽明忽暗 磕磕絆絆結果一般
堅定信念和憧憬未來，對於壓力中的企業中層來說，是勝任工作不可或缺的重要品質，但遭遇忽明忽暗的市場，那份自信就大打折扣了。
“這一年就是興奮和失望交織，雖然也有一些利好出現，但在整體風向仍不明朗的前提下，一二手房整體銷售只能說接近最低及格線。”她告訴記者，今年以來二手房門店，月零成交的時候不少，全部門店平均下來，月均成交4套，稍微弱於去年。
如吳佳所言，今年市場的利好政策的確出了不少。“330政策”，對擁有一套住房且相應購房貸款未結清的居民家庭購二套房，最低首付款比例調整為不低於40%。使用住房公積金貸款購買首套普通自住房，最低首付20%;擁有一套住房並已結清貸款的家庭，再次申請住房公積金購房，最低首付30%。
2015年央行先後五次降息，商業房貸利率已是近十年來最低，公積金貸款利率也同時創下了歷史新低。同時，多項舉措切實提高住房公積金使用效率，包括全面推行異地貸款業務，這些對市場都是利好訊息。
可以看出，中央陸續出臺的各項房地產優惠政策，都是為了讓市場更加活躍。但在吳佳看來，利好雖有，但在市場中激起的漣漪並不明顯。
“一手房我都派人常駐銷售處，二手房團隊幾乎都不休息，你說這樣的狀態，再不出成績，真不是個人和團隊的原因。雖然領導沒劈頭蓋臉的說我，但我知道領導不滿意，這沒辦法，真努力了，不是我們不行，其他公司也一樣。”吳佳認為，眼下這種局面，與買方市場追漲心態、高庫存、民間對於房價走勢看低都有關。
她的判斷並非沒有道理。國家統計局資料顯示，截至今年11月末，商品房待售面積近7億平方米，而去年同期尚不足6億平方米，一年陡增1億平方米，處於歷史高位。
另據中國指數研究院資料顯示，截止到11月，全國已竣工待售的商品房面積約為6.96億平方米，在建未售面積約為48億平方米，待開工面積為8.5億平方米(以2.4的容積率計算)，全國整體庫存約為63億平方米，按照過去3年平均銷售速度來計算，需要5年時間消化。
此外，剛剛閉幕的中央經濟工作會議為明年樓市定下了基調。此次經濟工作會議時隔兩年之後再提房地產，重點抓去庫存，“穩定房市”重新成為中央經濟工作的關鍵字眼。
不久前，高層找了吳佳談話，指出不足、給出方向，並透露，明年職務不變。“一年下來，結果一般，真有點不甘心。”平安夜當晚，吳佳跟記者透露。她許下了多個願望，好幾個跟賣房子，賣好房子有關。
新政為房企帶來契機 但巨大依然壓力
房價點評網高階分析師王宸認為，2015年無疑是房地產市場的政策年。但值得注意的是，這一年土地市場的成交一直表現不佳，各房企除對熱門地塊有所關注外，拿地的熱情普遍不高。大體量上市的情況更是近乎絕跡，市場的銷售壓力依舊存在，房企在推新時多為量力而行，更為謹慎。此外，新政效應和市場回暖為房企帶來契機，但仍然有部分房企由於銷售不佳面臨著巨大的壓力。
從訂單驟減到經常性放假
HR“來去匆匆”的一年
受訪人：張志強
職位：長春某汽車模具生產企業HR
戰績：幫助企業完成裁員目標
困惑：辛苦招來的人又不得不裁掉
實體經濟沉寂、內需增長乏力，部分企業產能過剩、開工不足，“裁員”“降薪”成為無法迴避的問題。對於人力資源主管而言，這是一個糾結的工作。
張志強(化名)是長春某汽車模具生產企業人力資源(HR)主管。這家滿負荷運轉時員工達300餘人的企業，今年下半年以來已陸續裁員近50人。
“訂單量突然下滑，上半年費挺大勁兒招來的人，試用期還沒過又得裁掉。”言語中，張志強透露出諸多無奈。
往年加班加點
今年乾乾停停
張志強所在的企業是長春數以百計的汽車配套廠家之一，主要生產汽車模具、內飾、各種零部件和天窗元件等。
從全年來看，汽車配套上游企業的要貨高峰集中在六七月和年底兩個時間段。往年六七月份，工廠要加班加點趕進度，工人工作量飽和。實在忙不過來，坐辦公室的人都要上流水線修件。
“哪有什麼休息呀!忙起來，半個月一倒班，幹15天能休一天就不錯了。”回想起前兩年夏天工廠熱火朝天趕訂單的場景，張志強感受更多的是懷念。
今年的情況大不相同。雖然每週能撈上雙休甚至“三休”，法定節假日前後還能多放幾天假，但這樣的狀況卻讓人悵然若失。
“往年這會兒都沒有放假的說法了，法定假日都得加班。可今年的‘旺季’卻是乾乾停停的。”張志強在這家企業工作3年多，企業成立也有15年了，從沒遇到過這種情況，“突然間產量下降”。
訂單減半
計件工人留不住了
雖然對行業不景氣有所預期，但突如其來的訂單量驟減還是讓企業管理層和張志強本人“措手不及”。
“民營企業，老闆得考慮如何撐下去。沒那麼大的需求，訂單減少，開工不足，原來配備的那些工人、技術崗位人員還有辦公室人員，現在用不了那麼多，首先就得考慮減員。”張志強說。
對於裁員，身為人力資源主管的張
志強最初持保守觀點。他給老闆提出的建議是根據生產情況，考慮給員工放假以節省部分人員開支。另一方面，賺不到錢的一線工人也有陸續主動請辭的。這樣來看，還是不要輕易用裁員的辦法，尤其是關鍵的技術崗位人員。
6月份本來是生產旺季，但今年該
月份的訂單量卻同比驟減一半。老闆採納了張志強的建議，“經常性放假”。
這讓那些沒有底薪、拿計件工資的
一線工人坐不住了。企業有300多人，其中80%是一線工人，其餘20%是拿月薪的辦公室人員和技術崗位人員。在一週“上四休三”的情況下，一線工人走了一批，而辦公人員和技術人員到手的月薪也比以往減少了大約1/3。
好不容易招來的人兩個月後不得不裁掉
執行了差不多兩個月的“經常性放假”和變相降薪後，經營形勢並未好轉。“需求方沒有明確答覆什麼時候恢復正常訂單。”老闆要求採取進一步措施———裁員。張志強也不好再說什麼，只能執行。
裁員要考慮兩點，按照現有的產量和需求能留多少人;一旦恢復生產，還得有一部分後備人員可供呼叫。“老闆給了個大框，比如同一個崗位，原來是4個人，需要砍掉2人。裁誰不裁誰，基本上還都是分管副總拿主意。”張志強表示，在這個過程中，他更多扮演的是一個“上傳下達”的角色，把任務推到部門負責人這塊，由部門負責人認定哪些人員需要調崗或辭退。而後由部門負責人和分管副總分別與員工談話，涉及到補償等問題談妥後，他負責落實。
“這種事情挺敏感的，好多事情都得避諱一點。也不用我們出面，談不上為難不為難，儘量不給自己製造麻煩。領導決定的事兒，執行就是了。”33歲的張志強說，在職場打拼，一些必要的人情世故還是懂的。他坦言，企業主管副總是股東，想裁掉誰會直接和對方談話，人力資源的建議不會起很大作用。
從7月底、8月初開始，通過裁員，企業減掉了大約40人，包括20多名一線工人，另有15個技術崗位人員。
張志強說，這個過程使用了一些必要的裁員規則，比如“裁新留老”以減少補償成本等。但其中一些人的離開，讓他頗感無奈。“今年二三月份的時候，我們要招聘兩名質量工程師，這個崗位本來應聘者就不多，而且我們公司位置偏遠，正常是單休，存在一個‘雙向選擇’的問題，所以人挺難招的。”張志強表示，這次足足用了兩個月，好不容易招了兩個挺不錯的人，主管也挺相中的。5月份到崗，沒想到7月份公司裁員，其中一名就在裁員名單中。
期盼生產回暖 累點兒也行
“HR的職責之一就是招聘，企業面臨的大環境如此，站在企業的角度來看裁員，對企業也是有好處的。”經歷了近半年來的裁員風波，張志強表示，“裁員降薪”從本質上來看是企業在困難時期維持正常運轉的一種“主動應對”，雖然會對企業文化、人才構建等有一定的“副作用”，但也是在特殊時期“兩害相權取其輕”的做法。
令人欣慰的是，通過前期的裁員和放假減產等措施，公司庫存基本已消化完。11月份開始，進入年底業務高峰期。“目前來看，訂單量有所增多，生產也逐漸恢復，有些崗位又出現了人手不夠用的問題。”張志強告訴新文化記者，近1個月來，一線工人又新招收補充了一些。
“企業生產回暖了，我這塊來年工作累點兒也行啊。”張志強告訴記者，年前人才市場招聘比較淡，等到年後春季求職高峰期，企業生產也恢復了，他還得為招聘新員工、試用期考核等做打算。
企業利潤下滑 傳統行業被動離職增加
前程無憂職場顧問肖丹認為，2015年，中國經濟發展步入新常態，經濟增速從高速轉為中高速，部分企業在轉型過程中陷入低潮，帶動離職率進一步升高。從各行業人員離職率來看，製造業、傳統服務業、消費品行業分別為20.9%、19.8%和19.6%。
傳統服務業屬於勞動密集型產業，就業門檻低，崗位可替代性較高，離職率一直處於較高狀態。另據瞭解，2015年我國經濟在總體平穩基調下繼續呈現弱勢，企業投資狀況與盈利狀況均受到較大影響，此外，製造、能源化工、消費品等行業仍然存在較為嚴重的產能過剩問題，多數地區2015年企業工資指導線漲幅為持平或下調，反映了當前經濟面臨下行壓力、企業利潤空間縮小的現狀，更多企業在調薪方面趨於保守。
編輯：單桂志美編：徐楠
月收入過萬跌到三千 銀行白領手頭漸緊的一年
受訪人：李玲
職位：某國有商業銀行城區支行網點負責人
戰績：績效減少了三分之二
困惑：第一次感到工作、家庭“雙重”壓力
高檔百貨，從此告別;生活用品，網上下單;買菜做飯，儘量不去餐館;看電影，也學著淘特價票;管理團隊，有心無力……
從下半年開始，李玲生活重新定義，工作相當操心，壓力增加。這樣的變化，讓閨蜜、同學們十分不解。
在他們眼裡，李玲雖算不上富婆，但在銀行工作還算輕鬆，收入是工薪階層中的“翹楚”。況且，她生活一貫追求品質，花錢從來不算計，最近突然變得節省“會過”了，真讓人詫異。這還得從金融業利潤下滑和暴風驟雨般的薪酬福利調整說起。
薪酬突變急劇縮水的工資條
李玲是某國有商業銀行城區支行網點負責人，如果按照體制內職務劃分，她算得上“正科”級了。
在該銀行系統內，這種職級的優勢和最大的“紅利”就是薪酬。李玲的收入大約是普通基層員工的2.5倍，工資構成主要有三大塊，分別為基礎工資、基本績效和戰略性績效。其中，基礎工資就是固定工資，根據崗位工資和工齡等要素核算，每個月為3100元。而基本績效和戰略性績效與單位整體經營業績掛鉤，靈活發放。
李玲說，如果用百分比呈現，基礎工資和績效佔比分別是30%和70%。不難看出，績效工資對李玲收入的貢獻率極大。
在相當長的時間裡，李玲都拿著較高的薪水，工資外還有過節福利，如果轉化成現金，每年都在1.5萬左右。就在去年，每月稅後1.1萬左右的工資，還是讓身邊的小夥伴兒羨慕不已。但從今年初開始，讓她引以為豪的薪酬，卻來了次讓人難以接受的大跳水。
“經濟大環境欠佳，銀行貸款不良率持續上升，各項指標都完不成，日子不好過。”她說，今年的上半年開始，績效減少了三分之二，每月工資變成5000元左右。而從下半年開始，戰略性績效和基本績效全部取消，每月拿到手的只有3100元。福利更是不敢奢望了，湯圓、月餅都不發了，更別說購物卡和現金了。
為生活發愁日常開銷吃老本
從過萬的高薪到月入3100元。過山車般的收入，搞得李玲心裡不是滋味。作為銀行中層，她第一次感受到生活壓力。
“孩子今年高一，下課要補習，每個月16節，一堂課1小時，費用270元，每月要4320元。就我這點工資，給孩子上課都不夠。”李玲說，丈夫也在同一系統上班，工資一直不高，每月5000元左右，如果再隨個份子，生活緊巴巴的。
收入的銳減，讓李玲對待消費變的謹慎了。
“不瞞你說，我們兩口子現在都開始吃老本了，都這個時候了，怎麼省錢就怎麼來吧。”她告訴新文化記者，過去經常逛的高檔百貨，二三千元的小衫，穿著好看就買。現在一色網淘，連買電影票都要“秒殺”。過去動不動就聚會，不想做飯或不知道吃啥好就去飯店，現在基本都是在家吃飯。
“雖然各銀行薪酬、績效構成有所不同，但減薪、減福利那是普遍現象，短期內還會持續下去。”她透露，自己在銀行系統工作了二十多年，親身經歷了幾次輪迴：2000~2004年，銀行業整體步入寒冬;2005年~2006年，又進入黃金時代。
據瞭解，進入2015年，隨著市場利率化的推進以及貸款風險的加劇，頹勢再次顯現。“目前瞭解到，長春市內部分銀行，工資和績效平均降幅在40%～50%之間，這還是保守估計。”她說。
人心渙散上批下頂受夾板氣
雖然很多人不表露，但身在國有銀行，或多或少會產生對體制的依賴，工資降低後，散漫的狀態和較差的執行力暴露無疑，大家覺得，幹好幹壞一個樣。
“加個班不情願，管理稍微嚴格點，就甩臉子，我這領導當的憋屈。”她告訴記者，降薪後，很多櫃員工資都是2字開頭，心裡一萬個不滿意，但人家心裡有底：反正有“編制”，幹得不好能怎樣?誰也動不了。
她透露，有的員工效率低，遭到客戶投訴的次數多了，領導就會打來電話質疑。
鬱悶至極的時候，李玲甚至想過調動崗位，不賺這份錢也不操這份心了。
“對於領導的批評，只能誠懇接受，啞巴吃黃連有苦說不出，這真是兩面受氣。”李玲坦言，常常是上班一天，不開心的事情一大堆。現在，最盼望行業好起來，工資漲回去。因為這樣，員工熱情才會再次被點燃。
銀監會近日釋出2015年三季度主要監管指標資料，前三季度我國銀行業金融機構資產總額已達192.7萬億元，同比增長14.78%，與此同時，銀行業的利潤增長維持在個位數字，截至三季度末，銀行業實現淨利潤12925億元，同比僅增長2.21%。
2015年三季度商業銀行平均資產利潤率為1.20%，同比下降0.15個百分點;平均資本利潤率16.68%，同比下降3.11個百分點。
淨利潤增速放緩的同時，信用風險卻在上升，2015年三季度末，商業銀行不良貸款餘額11863億元，較上季末增加944億元;商業銀行不良貸款率1.59%，較上季末上升0.09個百分點。
身為管理層的李玲有種預感，如果行業整體收益沒有立竿見影的好轉，在收支不平衡的背景下，最有效的辦法就是開源節流。而最直接的體現，就是網點裁撤。
這絕對不是一個好訊息。
戴腳銬跳舞 發揮早已不自如
經濟學家、上海財經大學現代金融研究中心主任丁劍平稱，銀行在百姓心裡，個個都是賺錢如麻的主兒，沒有人懷疑他們的吸金能力。但2015年銀行業利潤增長下降，原因有兩個，一是國家調整產業結構，銀行內部大幅提高計提撥備。二是經濟下行導致資產質量下滑，一些雖能保就業的企業，卻深陷產能過剩之中。戴著腳銬跳舞的銀行業，發揮早已不自如。 新文化記者 欒喜良
燒錢補貼圈市場 O2O公司運營總監“打雞血”的一年
受訪人：孫巖子
職位：網際網路O2O公司運營總監
戰績：微信粉絲量完成率200%，積累了大量人脈資源
困惑：如何擺脫“燒錢魔咒"?
“不幹網際網路可以去拍韓劇思密達”，曾有人這樣評價他。帥氣、幹練、有型是孫巖子給人留下的第一印象。
孫巖子堪稱網際網路新銳，在一家本地的O2O洗衣公司擔任運營總監，他所在公司的業務模式大致為：手機微信下單，免費上門取送，洗衣按袋計費，中央工廠清洗。
去年11月，孫巖子還在一家餐飲企業上班，偶然發現這家網際網路企業的新消費模式新鮮而有趣。今年1月，三十而立的孫巖子就跳槽，成為這家公司的運營總監。沒想到，這家70人的新創企業，員工平均年齡27歲。
難道逃不出“燒錢”魔咒?
微信下單，衣服還能按時送回來嗎?對於O2O洗衣這種新模式，消費者有各種擔心。
使用者不瞭解，成為孫巖子拓展業務初期遇到的最大障礙。直到4月份，公司運營已有5個月，下單量仍一直上不來，每天僅四五十筆訂單、送洗衣物量四五百件，遠未達到每天100單的預期。
“有研究顯示，一個消費習慣的形成需要21天。長春受區域限制，消費理念的更新不及北上廣深，對於新模式的接受需要時間，也需要辦法。”孫巖子最先做的，就是打消使用者的顧慮，比如上門取件的物流人員必須著工裝，顧客下單後，物流人員還沒上門，就會收到取件人的照片、手機號、身份證號等資訊，方便使用者核對。
另一個難題是，O2O企業難逃“燒錢補貼”的魔咒，孫巖子所在的公司也不例外。
“為了吸引使用者瞭解這一新式服務，我們在社群提供免費試洗、一元體驗等。當時的第一落點是推廣公眾號、增加粉絲量，為此動用了各種資源。持續到5月份，用掉了初期500萬元的市場推廣預算。之後我們通過髮卡和電子券的方式，每單補貼30元，截至目前已投入1000萬元。”孫巖子說。
大力推廣起到了一定效果，6月到9月間，線上日訂單量達到100～200單，包括生鮮配送在內的跨界合作者也陸續找上門，機會更多了。
市場太大燒錢乏力怎麼辦?
“創業初期太難了，吃了不少閉門羹，經常是還沒等我把想法說完，就被連推帶趕地攆了出來。”孫巖子說。
一個月5000公里，平均一天近200公里，孫巖子就這麼在長春市跑，約見線下實體店經理、政府官員、朋友的朋友。跟傳統的“酒桌文化”不同，見面地點也頗具“網中人”特色———咖啡館。一年喝了上千杯咖啡，最多的一次，從下午2點到凌晨2點，12個小時連軸轉，先後來了20多個人，大家坐在一起聊網際網路、聊圈層，喝1000多元的咖啡。忙起來，沒了時間概念，飯點兒也被徹底打亂，要麼是沒時間吃，要麼是為了應酬一天到晚一直在吃，最多時一天吃了6頓飯。
“市場太大，包括打車軟體、外賣O2O在內，經常是砸下大筆錢都聽不到一個響，總有‘燒錢乏力’的時候。”在孫巖子看來，通過各種“補貼”、優惠換來的客戶，很多並非精準客戶，當低價沒有了，這部分客戶也就流失了。網際網路專案，品牌價值意味著估值溢價。自己一點點拓展市場雖然累，得到的回報卻實實在在。幾個月間，孫巖子又結交了不少朋友、積累了更多的有效資源，微信群就加了300多個，通過各種渠道、各種活動，獲得了可觀的傳播效果。
打雞血似的狀態
如何繼續?
“工作量太大，現在是做得多賺得少。我計劃明年自己創業，第一年定下個年賺百萬的目標。”現在，孫巖子的月薪1萬有餘，在長春不算低，但他並不想止步於此。在採訪時，他笑稱要面向社會徵婚，擔心自己打了雞血似的工作狀態持續下去，很難找到女朋友。
過去一年，老闆給孫巖子及其團隊提出了框架目標及要求，而他主動給自己加碼，制定了粉絲10萬、對接商家300家以上等量化目標。目前，微信服務號粉絲已達20萬，很多大型連鎖餐飲、藥店、商鋪等合作商家都已拿下。
“長春市現有洗衣店4000家左右，年洗衣額20億元，市場份額很大。”孫巖子表示。
2016年，他計劃將觸角伸回到線下，目標是做1000家加盟門店，並對後臺軟體進行完善，搭建更多功能，基於客戶需求，發展一些包括水電煤氣電話費繳存等“外延”服務，增加客戶客戶粘性，形成一個共享圈層。本地O2O垂直服務，是未來要堅持走下去的路。
“不以打工者的心態工作”是孫巖子對於自己工作的定位。之前做餐飲運營時，他跟老闆就處成了朋友，現在，他同樣把這份工作當成是自己的事業去做。他的努力也得到了老闆的認可。“明年我打算去學習充電，老闆出錢，這邊還給我開著工資。”除了目前的這份工作，2016年，孫巖子還有一些自己的創業想法和計劃要實施。
混戰中的O2O將迎來理性迴歸
O2O即OnlineToOffline(線上到線下)，是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的平臺。
龐大的使用者基數是O2O行業得以快速發展的前提。艾媒諮詢資料顯示，截至2015年2季度，中國智慧手機使用者達6.01億人。自2011年起，國內O2O市場迅猛增長，一直呈上升趨勢，雖然近年增速有所回緩，但預計2015年國內O2O市場規模將超過4600億元。
“O2O沒有幹掉、而是擁抱傳統產業。”網際網路行業分析師丁道師在接受新文化記者採訪時說，過去一年，中國的創業浪潮中，出現了很多網際網路模式，O2O是最火的，包括洗衣、餐飲、美容美髮等行業，孫巖子所在的公司正是在這種背景下催生出來的，這些公司都在探索網際網路+的新模式，線下消費與網際網路融合如火如荼。除了國家的政策支援外，為了培育市場、獲取使用者所採取的“戰略性虧損”也是助推其迅猛發展的重要原因。
可以預見的是，2016年將是混戰中的O2O迎來理性迴歸的一年，許多行業將結束無序的價格競爭，迴歸正常的商業邏輯;四五線甚至農村地區將是O2O後續落地和覆蓋的發力點。與機遇並存的是挑戰和競爭，市場需求增加了5倍，創業者增加了50倍。快速發展的背後，同樣會有一部分企業被淘汰。