時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進步，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？可是到底什麼樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的旅行社部門負責人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
尊敬的公司領導：
您好!
感謝公司一直以來對我的載培，感謝領導對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時間裡在營業部學到了許多，其間我不僅積累了許多專業的知識，還學到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什麼時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時間內學到了許多專業知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得遊刃有餘。
我叫，歲，學歷，時間畢業於學校後就職於康輝國際旅行社營業部崗位工作。
我很熱愛旅遊行業，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對於一個剛剛踏入旅遊行業的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力並重的一年。因此，為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識並做好自己的工作。在經營部同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時間裡有了很大的提高，得到領導的一致稱讚。
經營部主要負責旅行社的宣傳、業務諮詢、手續辦理等業務，是旅行社取得經濟效益，持續發展的前提，近年來在公司領導的關懷和各位經營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經營工作取得了可喜的成績,經營業績一年比一年高，對旅行社的發展起到了重要的作用。但是隨著旅遊業不斷的發展，競爭更加激烈，我們的服務及業務也將隨市場的變化而優化服務。就需要經營部工作改革和創新。目前經營部尚有許多不足，需要我們進一步探索新形勢下的經營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進一步的發展。
經過這一年在營業部的學習和實踐，對經營部工作範圍有了詳細瞭解。在客戶維護和員工管理方面有著豐富的經驗。為了提高旅社行的經營收入，在市場競爭激烈的情況下，實現公司業務蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個方面，做出以下努力：
一、員工管理
1、制定部門工作規劃，並認真執行
部門工作計劃由每位部門經理編制，在每新學期開始前給總經理審察批准，若批准，在新學期開始後認真落實執行
2、建立部門檔案
檔案由各部門經理負責，部門檔案以電子版形式建立，內容是根據本部門的實際情況記錄所有的活動內容，總結活動經驗等；
3、加強部門培訓
部門的培訓時間每月不少於5小時，須不定期的開展部門培訓活動；可與其他部門聯合舉辦一些培訓課，促進交流，互相學習；
4、實行經理負責制
部門的大小事宜由各部門經理全權負責，部門制度嚴謹化，部門工作透明化，部門員工集體化；
（一）檔案制度：
1、各個部門均有檔案展示櫃口，資料整理交由各部門負責，資料內容需時常更新和整理，由人力資源部統一負責監管。
2、各部門檔案至少一個月整理一次，展櫃的擺設可根據各部門的特色進行設計，內容需與本部門的工作性質相關聯；人力資源部每學期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文件儲存，並交人力資源部備份。
4、檔案包括：工作方案、學期工作計劃和總結、部門工作計劃、活動組織方案（計劃方案、經費預決算、活動準備工作清單、活動總結、照片、其他名單資料等）。
（二）彙報監督制度：
1、堅持“分層管理，逐級彙報”原則，原則上要求每週一次。
2、加強對工作中的監督力度，堅持“客觀、公開、求實”的原則，對好的工作表現要進行表揚，不好的工作表現要進行總結、改進。
3、各部門普通員工須向部門經理彙報工作，部門經理向副總經理彙報工作，副總經理向總經理或總經理助理彙報工作。
（三）佩帶工作證制度：
1、工作證由宣傳策劃部製作，須有實驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。
2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂塗亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺接受全體員工的民主監督，不得利用職權、佩帶胸卡進行不正當活動，否則視情況輕重給予相應處罰。
（四）物品使用及借還管理制度：
1、實驗旅行社物品的所有權和使用權屬於實驗旅行社所有，任何個人均不能佔為己有或利用職務之便為私人用。
2、人力資源部每學期做好物品財產的統計，建立物品財產記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動或每項工作需使用相關物品時，負責人要做好登記並簽名確認，財物管理落實個人責任制。
4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實驗旅行社人員使用辦公室設定期間需注意公共財物的保護；非必要原因，不得擅自到高爾夫區域範圍內活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細則的要求和手續：
（1）借物時，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經人力資源部經理或副經理同意並簽署後方能借物；借物時，須在借物本上登記好日期、部門、物品內容、用途、經手人，並寫明歸還限期。
（2）歸還時，人力資源部負責人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。
（3）所借物品如有損壞，須照價賠償。
二、部門管理
（一）營業部是旅行社的視窗，是旅遊體驗的首站。
為規範營業部的服務行為，提升服務質量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給遊客創造良好的`旅遊氛圍與環境，我們要營造舒心環境，提供優質產品，體現品牌形象，創造三贏價值。
（二）營業部環境
1、營業部的可進入性好，交通便捷；
2、營業部內外裝修統一運用公司的形象識別系統，門外標識醒目清爽；
3、在營業部顯著位置懸掛營業執照、經營許可證和遊客投訴電話；
4、有條件的營業部設定接待區、諮詢區、休息區等不同功能區，保證空間環境的容量和舒適
5、服務場所幹淨衛生、整潔明亮：
6、宣傳資料及產品資料統一規劃，分類存放。各類宣傳資料和產品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。
7、服務檯面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個人用品、環衛保潔用品及備用資料等物品存放於客人視線以外的地方。
（三）語言規範
1、電話溝通時，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓遊客聽出熱情和誠意。引導遊客準確說出需求後應重複一次，得到客人確認。通話中要有銷售意識，準確瞭解客人的需要和聯絡方式等基本資訊，為後續服務創造條件。
2、辦理相關手續、收集證件資料時，儘可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準確提供，避免反覆和爭執。
3、接待客人時，使用普通話或民族語言進行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。
（四）質量控制
1、營業部的日常運營與產品提供遵循《旅行社條例》及其實施細則的要求，嚴格按公司的《營業部管理辦法》執行。
2、所有員工必須經過培訓，並在產品介紹、服務意識、服務規範、工作流程等方面考核過關後才能上崗。
3、服務過程中統一使用公司的標準化表格或檔案。
4、填寫確認單、合同、單據和發票時，應表述完整、字跡清楚、準備無誤，注意存檔。
5、控制服務節奏和效率，客人較多時應語言簡短，兼顧各方。
6、認真評審遊客的要求，一旦承諾，必須準確傳遞給有關工序並堅決按承諾兌現。
以上，是我在做好經營部工作的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。