時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編整理的收費工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。
收費工作計劃 篇1
為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內於1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認真回顧總結了今年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作彙報和總結。
今年我站取得了企業效益和精神文明建立工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協力，服務水平、視窗形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯絡社會各界，傳播社會精神文明的一個視窗。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務於廣大司乘人員。今年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。
榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了今年度：
一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站範圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。
二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；
三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；
四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；
五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；
六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。
通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。
收費工作計劃 篇2
一、指導思想
20xx年，醫院工作總的指導思想是：認真貫徹執行黨的十七大、十七屆四中全會精神和衛生工作方針政策，全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，以質量、安全為主題，繼續深化醫院改革，強化醫院管理，狠抓醫療服務質量，確保醫療安全，醫院收費工作計劃。加速人才引進和培養，充分發揮中醫藥特色優勢，加速打造專病專科品牌戰略，千方百計籌措資金爭取專案，添置臨床必需裝置，積極推進住院醫技樓和職工住宅樓建設步伐，強化內涵建設，增強醫院工作的生機與活力，不斷開創醫院工作的新局面。
二、總體目標任務
一是進一步強化服務意識，將以病人為中心的人性化服務做細、做好，使服務態度明顯好轉，服務質量和服務水平明顯提升;二是加強醫療護理質量管理，有計劃地培養和引進人才，積極開展新技術、新專案，拓寬服務領域;三是加強重點專科特別是中醫特色專科的建設，提高醫院核心競爭力;四是加強內外宣傳，提高醫院的知名度;五是著力抓好醫技樓專案建設，力爭在年底竣工，同時加速職工住宅樓建設步伐;六是全面完成各項業務指標任務，全年計劃完成年門診診療人次6萬人，年出院病人4000人次，年業務收入1500萬元。
三、工作重點
(一)思想政治工作
1.進一步加強醫院黨建工作。認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以科學發展觀為指導，充分發揮黨總支、支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。做好黨建工作日常管理，堅持三會一課制度，創建黨建工作新思路、新方法。積極發展新黨員，不斷壯大黨的基層隊伍。切實抓好黨風廉政建設，做到勤政務實、廉潔行醫，扼制以公謀私、以醫謀私的行為。
2.加強職工思想教育，努力提高職工政治素質。在醫院營造愛崗敬業、忠於職守、文明服務、弘揚正氣的氛圍，培養職工關心醫院、熱愛醫院，人人樹立以院為家的思想，爭做醫院發展的促進者。
3.加強醫德醫風、職業道德和法制教育。要求醫務人員嚴格遵守衛生部“八項承諾”、“八項紀律”規定，維護醫務人員白衣天使的聖潔形象。
4.加強行風建設，切實糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風，嚴格規範醫療服務專案和醫務人員的診療行為，杜絕醫務人員收受回扣、“紅包”和開單提成等現象。
5.繼續抓緊抓好醫院精神文明建設,積極建立州級最佳文明單位。在全院廣泛開展“三學三比”、“五比五看”及爭創“五好班子”、“先進基層黨組織”、“青年文明號”、“青年崗位能手”等文明建立活動。
6.努力營造優秀的醫院文化，工作計劃《醫院收費工作計劃》。充分發揮黨、團、工會和婦女組織的作用，採取多種形式豐富職工的業餘文化生活，營造良好的醫院文化氛圍，增強醫院的凝聚力。積極參加上級組織的文體活動，展示醫院職工良好的精神風貌。
7.加強醫院宣傳工作，全面提升社會信譽度。從醫院的先進裝置、診療技術、骨幹人才、典型病例和先進事蹟、醫院文化入手，通過宣傳欄、網路、電視、報刊等多種渠道進行大力宣傳，讓患者和社會充分認識醫院，瞭解醫院，讓更多的老百姓信賴醫院。進一步加深與各鄉鎮衛生院的聯絡和溝通，讓醫療服務從醫院延伸到農村，延伸到農民家中。
(二)醫療業務工作
1、以病人為中心，繼續深入開展醫療質量專項整頓活動，進一步健全各項業務工作質量考評體系，落實獎懲制度。狠抓診療規範、操作常規和核心制度的落實，確保醫療安全。
2、建立、健全病歷文書的質量監控、評價、反饋制度，強化醫療、護理等各種文書書寫規範，提高病歷質量。重點加大住院病歷的監管、懲處力度。
3、加強護理質量控制與目標管理，促進護理質量持續改進。堅持以病人為中心，進一步深化整體護理，提倡人性化服務。
4、加強人才培養及“三基”培訓、業務學習。全年計劃選送xx人以上到上級醫院進修學習，同時在院內製定業務學習、技能操作的培訓計劃並狠抓落實，強化基本功的訓練，不斷提高臨床醫務人員的業務素質。
5、加強專病專科和中醫特色科室建設，廣泛開展中醫適宜技術，充分發揮中醫藥特色優勢。
6、加強醫療安全教育，組織職工認真學習法律法規，強化醫療安全責任意識，做到警鐘長鳴，嚴防醫療差錯、糾紛及事故的發生。
7、切實抓好新型農村合作醫療和城鎮醫保工作的管理。嚴格執行醫療服務診療規範和操作規程，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治，努力降低醫藥費用，充分體現惠民、利民、便民的原則，高效、高質量地為廣大人民群眾服務。
8、加強藥品管理，認真貫徹執行《藥品管理法》等法律法規，所有藥品必須實行省集中招標採購，嚴把質量關，杜絕假、偽、劣藥流入醫院。嚴格執行藥價政策，盡最大限度降低藥價，讓利給患者。加強藥學人員專業理論知識和法律法規的培訓，提高藥學人員業務水平。
9、加強醫院感染管理和醫療廢物的管理，認真執行相關的法律法規，降低醫院感染髮生率，確保醫療安全。
xx、認真做好計劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。
(三)後勤服務工作
1、加快住院醫技樓建設進度，力爭年底竣工並在20xx年5月1日之前投入使用。同時加強協調，積極籌措資金，使職工宿舍在年內完成主體工程。
2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫院中心工作，充分發揮組織、協調、督辦、落實職能，搞好上傳下達，嚴格按上級政策做好職稱晉升、工資晉級和年度考核工作。
3、財務科要結合醫院實際，認真編制全年財務預算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和經濟執行效益分析工作，進一步調動全院職工的工作積極性，真正體現以人為本、重實績、重貢獻的分配製度。嚴格遵守各項財務管理制度及財經紀律，嚴格審批程式。不斷加強學習，努力提高理論水平和業務能力。
4、總務科要加強對水、電後勤物資的管理，增收節支，杜絕浪費。從一切服務於臨床、一切方便臨床入手，堅持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、規範化。同時，加強環境衛生管理，保持醫院24小時清潔衛生。
5、保衛科要切實履行職能，搞好社會治安綜合治理工作，確保醫院健康運轉。實行24小時值班制，努力創造良好的醫療工作環境，維護醫院正常工作秩序，做到全年無重大刑事、治安案件發生。
6、認真做好計劃生育工作，加強重點科室的管理，杜絕“兩非”案件，保持建院以來計生工作無闖“紅燈”的記錄。
四、其它工作
1.積極完成上級交辦的醫療救護任務。
2.繼續認真做好中醫藥治療艾滋病專案的各項工作。
3.搞好實習和進修帶教工作。
4.認真做好扶貧幫困工作。
5.積極完成上級交辦的其它工作任務。
收費工作計劃 篇3
為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內於1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認真回顧總結了20xx年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作彙報和總結。
20xx年我站取得了企業效益和精神文明建立工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協力，服務水平、視窗形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯絡社會各界，傳播社會精神文明的一個視窗。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務於廣大司乘人員。20xx年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。
榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了20xx年度：
一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站範圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。
二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；
三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；
四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；
五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；
六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。
通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。
收費工作計劃 篇4
時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內心不禁感慨萬千。 在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人後己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不瞭解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關係
1、與站領導，各班的關係：
堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、區域性利益的關係。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的.交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關係：
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關係;
交班時檢查設施裝置有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力開啟一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費工作計劃 篇5
20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支援和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進。
在新一年的工作中，我們將本著務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。
2、抓業務技能，協調現場工作
面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費裝置出現的故障如：停電，印表機卡紙，色帶更換，車道機宕機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
3、深化“微笑京珠”服務理念
我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的視窗形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升視窗服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
收費工作計劃 篇6
一、樹立服務理念，加強思想教育。
結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。
二、業務知識與安全知識培訓。
繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。
三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。
堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示後，挑選各項先進工作者。
四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設
大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯絡溝通，與路政、交警部門的溝通和協作，對逃費現象進行更嚴肅的治理。
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作
計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。
五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。
在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。
六、加強制度落實推動基礎管理 。
對制定的各項規定製度和操作規程形成了一套全面系統的制度彙編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執行、嚴考核增強工作的規範性減少隨意性。
七、加強精神文明建立，提升“視窗”形象
注重收費站文化建設，以建立收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛鍊人才的搖籃。
繼續發揮我站優勢，積極創造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。
八、提升衛生環境質量
車道環境：堅持車道環境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。
站區環境：報檢宿辦樓內損壞裝置的更換，如門窗、廁所排水等。
每季度開展內務大評比活動，評選出優秀宿舍和優秀內務標兵。
九、形成黨工團工作體系。
健全黨、工、團、婦組織，設定組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動並做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業餘生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規範管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。
收費工作計劃 篇7
過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支援下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
xxx年醫院持續去年的良好發展態勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈餘。收費室作為醫院的服務視窗，為樹立醫院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓視窗服務態度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規範服務流程，注重儀容儀表，按照院裡的相關規定進行收費，遇到問題多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現金制度，改為門診統籌報銷，且把全市居民病人按地區劃分定點醫院。農合統籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個視窗已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合視窗，病人排隊時間已明顯下降。
住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、後結算”服務模式。從實施“先住院、後付費”的服務模式以來，醫院共收住患者4384人次，進入“先住院、後付費”程式的患者達2554人，佔住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、後付費”患者2499人次，佔出院患者的57.38%。由於實施“先住院、後付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、後付費”的各種資料需按周、按旬向醫務科彙報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細緻的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續時等待時間過長的情況。並且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程式，從根本上解決問題。
過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痺心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發生。工作態度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現了個別工作懈怠，消極怠工的現象。
針對今年在工作中出現的問題，特擬xxx年的工作計劃如下:
1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。
2、培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。
3、加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。
4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。
5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策後進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。
新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
收費工作計劃 篇8
忙忙碌碌的xxx年已經過去，不知不覺中xxx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的xxx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。
1、班組的自我修養與職業素質
一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這裡是幹什麼的？個人的職責是什麼，個人的操守是什麼，在這4天的工作中體會到因為付出而收穫的快樂。也要嚴禁本班出現說是非，倒閒話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實規章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這並不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式並不是根本目的，在這一方面我會督促並嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不徵,嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化、及時為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業務,強素質，樹形象,提升業務水平
因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業務素質，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實現路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優選先,不斷提升視窗服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，並結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮鬥不止。
收費工作計劃 篇9
新時期賦予新使命，我收費科會繼續以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉職能、改作風、狠抓實幹”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫療收費服務質量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作，現將xxx年工作作如下安排：
一、加強醫政管理，提高醫療服務質量
收費科看起來與醫院其他科室相比，好像輕鬆很多，責任也沒有其他科室那麼重大。其實，這是嚴重的誤解。科室工作無小事，細微處可見真功。小小的收費視窗，代表的是我們整個醫院的形象，關係著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫患之間溝通、交流的橋樑。我們今後一定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點馬虎。二是現金交付要按規定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。
二、夯實工作基礎，提高工作水平
收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會繼續追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員儘快熟悉收費程式的各項操作，避免出現差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業務較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫用術語和收費專案瞭解透徹，減少差錯率。
三、以患者為本，提高服務質量
工作人員在面對患者及家屬時，應增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務周到、不厭其煩、細緻耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫療收費質量、推動醫院創新發展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發展為群眾提供更優質的服務，為我院醫療衛生事業的發展注入新的活力！
收費工作計劃 篇10
一、財務科、票管室等位置滅火預案
1、財務科負責人和值班長為現場滅火的臨時指揮，負責組織指揮現場滅火施救工作。
2、發現初起火情就應迅速出擊滅火。
3、切斷電源。
4、撥打“119”請求援助。上報站領導，並通知其他工作人員共同撲救。
5、緊急疏散人員。
6、向上級有關部門彙報。
7、做好火災現場的保護、清理工作。
二、收費道口滅火處置預案
當收費亭發生火災時，按以下預案組織撲救：
1、當班班長為現場火災控制的臨時指揮，負責組織指揮現場火災初時施救工作。
2、發現初起火情立即指揮就近人員使用亭內和安全島上的滅火器材進行撲救，同時向站領導彙報。
3、迅速切斷亭內有關照明電源、開並、空調電源。
4、封閉起火車道，並緊急疏散火源附近的車輛，使之轉移到安全道口。
5、如火情難以控制，著火亭內的收費員應迅速撤離，並和其他同志在外圍爭取封堵火源，開闢防火隔離區。
6、站領導接到火災報警後，應立即向上級部門彙報，同時撥“119”報警，並迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災現場進行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。
7、現場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。
8、做好現場保護及清理工作。
三、可疑人員進入收費區域時的防範預案
當有可疑人員進入收費區域時，按照以下預案進行：
1、值班長每天必須堅持在站點四周動態的巡查，重點是辦公樓的後側和左右兩側，一旦發現與收費無關的人員，應立即詢問，並及時勸離收費區域。
2、對檢查到的可疑人員應立即實施控制。
3、對檢查到的可疑人員並帶有暴力傾向的應立即彙報站領導，並通知公安局處理。
四、道口防範錢款搶劫的安全預案
為防範道口發生搶劫，按以下安全預案進行：
1、被搶收費人員應立即呼救報警。
2、其餘人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領導，並立即組織機動人員趕赴現場。
3、收費人員應盡力保護錢款安全並儘量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。
五、票管室防範搶劫安全預案
為防範票管室發生搶劫，按以下安全預案進行：
1、平時每次清帳時應關好票管室大門。
2、禁止無關人員駐留站區，防止歹徒進入辦公樓。
3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責任立即向“110”和ｘｘ公安報警。
4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應適當隱藏，盡力保護。
5、收費人員應盡力保護錢票安全，儘量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。
6、工作人員應把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。
六、更衣室防範搶動安全預案
為防範更衣室發生搶劫，應按以下安全預案進行：
1、每天堅持鎖好更衣室門窗。
2、值班長應對更衣室不定時巡查。
3、如發生搶劫時，應立即報站領導，同時向“110”和公安局報警，並盡力保護錢款安全。
4、儘量與罪犯周旋，為公安爭取時間。
說明：
1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護人身安全。
2、在出現人身傷害時，立即報“120”救護中心進行救護。
3、注意現場的保護，做好記錄。