總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的季度工作總結3篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
季度工作總結 篇1
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要檢視前任客服客戶回訪日誌，學習車型資料，熟悉長遠系統基本操作等等，到後來的長遠系統資料新增更新，簡單的客戶電話回訪，系統客戶資料的稽核、整理修改完善等。
一. 關於系統資料更新
1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現有的資料不太精確，所以往系統新增的過程中會有一些出入；2. 現有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，後續錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…注意！
2.解決方法：1.求助於同事2.求助於百度及新浪汽車
二. 關於電話回訪
1.客戶投訴：自從接手工作後，鮮有投訴電話，主要涉及到A.產品需求，有客戶詢問什麼車適用的什麼產品我們有沒有；B.投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿意。
（1）.關於A問題，有很多產品知識我不是很瞭解，首先想到的是查系統資料，無果後問清對方的聯絡方式及所屬門店後，告知對方當地門店的聯絡方式，讓客戶直接和門店聯絡。
但有一部分客戶不願意跟門店聯絡，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯絡方式了也沒用，這時我只能向採購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然後靜待回覆，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關於每個採購負責的產品品類不是太熟悉…注意！
（2）關於B問題，很多情況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴裡吐出來的字哪個假的哪個是真的。於是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯絡方式、投訴內容等，然後再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不瞭解情況……在此就遇到一個問題：我不瞭解情況，對於客戶的一切資訊只能從系統裡邊檢視，無非就是客戶名稱、聯絡人、手機號碼、地址等等。
2.客戶回訪：自從接手工作後，客戶回訪也做了一些，回訪物件主要涉及到博世百家及後來匯出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對於我來說要量變才能達到質變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的.是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經常缺貨斷貨、保修時間較長、售後服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對於這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什麼？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作並沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒資訊流入。
三. 關於客戶資料整理
1. 新添客戶資料的稽核：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。
2. 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發到各店的郵箱了，只有連雲港的回覆我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3. 關於開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…後來我才瞭解到原來有些新建的客戶資料用過一次之後就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
四. 關於資訊傳遞
1. 促銷資訊 通過電話或者簡訊平臺告知給客戶。一般情況下，我都是採用簡訊方式告知。
2. 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店裡同事工作交流較少，往往在QQ上發的資訊，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那裡。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。
到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了。
2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把資訊十分清晰的傳達給客戶，不能
瞭解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處於放任自流的狀態，從而
引發自身工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
工作計劃
1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執和恐懼心理，積極主動的展開工作。
2） 制定一個詳細的計劃和明確的目標。
3） 不斷充實自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收穫的喜悅的。
實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以後還是要寫工作日記的。
季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！
季度工作總結 篇2
後勤管理部20xx年第一季度工作總結 按照公司要求，現將後勤管理部20xx年第一季度工作總結和下一階段工作安排報告如下。
20xx年，後勤管理部在公司的領導下，深入學習潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好後勤管理、保障、服務工作，推進了公司“管理年、經營年”工作，為公司正常有序高效運轉提供了有力保障。
一、一季度工作彙總
（一）食堂改善穩定了員工情緒食堂基本情況：
1、春節前期購置米、面、油，給公司員工發放福利，並且及時張貼對聯掛好燈籠，購買充足的爆竹為節後公司開張做準備。
2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據公司指示圓滿完成了食堂整改方案。
3、制定《食堂衛生管理制度》和《食堂服務評議表》並深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細作、提高菜餚質量，改善服務態度。
4、嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。並認真做好員工的早、中、晚餐服務工作。
（二）宿舍安排節約了公共資源公寓樓基本情況：
1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛生工作一般。
2、為加強管理，根據實際情況對長期居住、臨時休息員工區分開住，另外給公司各部門領導也提供了休息室。
3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協議書》。從而提高了管理力度和服務標準，節約了公共資源。
（三）備品供應滿足了辦公需求
1、對辦公用品的管理、領用，一季度共領用辦公用品196次、領用水共112次
2、合理排程公司公務車輛並對用車資訊及時登記，將資訊輸入 到辦公系統裡，一季度安全出車490餘次（不含接送車），加油 次、行駛里程19634公里，定期對車輛進行保養。
3、每週對食堂採購回的菜品、液化氣、臨時採購的菜品進行過秤，辦理入庫，及時登帳記錄，一季度共138次。
4、按月對採購回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。
5、對工程材料及臨時採購回的物品進行出入庫辦理、一季度共62次。
6、一季度對公司固定資產及低值易耗品進行入庫手續的補辦，現初步將固定資產的所在位置找到並記錄。
7、月末對下月所需辦公用品的整理彙總，制定採購計劃。
（四）裝置巡查保證了公司運營。
1、對公司辦公裝置，水、電、暖、空調等進行日檢記錄並及時維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，
2、公司前西展廳衛生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時確保了各部門工作的正常運營。
3、水泵，空調機房、無塔供水近期發生跑水、停機及時得到維修，確保公司設施裝置正常執行。
4、美裝部洗車房的甩幹機因電源缺項，及時維修。
4、寓樓太陽能檢查維修招標工作進行中。
5、公寓樓浴室、衛生間維修計劃預算進行。
（五）工程建設監管了進度質量
1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包樑、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景牆、業務洽談室、休閒娛樂室及辦公室吊頂安燈；樓道牆裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區消防系統的改造基本完工。
2、為結合公司部門獨立核算的規劃，方便業務部門的正常執行，對公司美裝部車間一樓北區進行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進行。
二、其 他
1、對菜地、公司綠化帶的準備工作已經開始
2、工程庫房和後勤、財務庫房的整理。
3、東展廳和車間外圍、公寓樓後清楚建築垃圾。
4、起草擬定了（《後勤部長崗位職責》、後勤主管崗位職責》、《後勤文員崗位職責》、《司機崗位職責》、《採購員崗位職責》及考核辦法。
5、為使公司的安全生產得到有效保障，根據公司實際情況擬定了《安全防火管理制度》。
三、存在問題
1、後勤管理部的同事中工作存在著不仔細，有時候會使工作受到影響。
2、食堂整改後，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進一步的整改。
4、在為業務部門服務的過程中，發現我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。
四、下季度工作重心
1、做好日常基礎的工作，包括辦公用品領用、物品出入庫手續辦理、水電暖等裝置的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務工作
2、協調各部門安排用車，並完整的記錄用車資訊結算里程
3、為四月份即將舉辦的春季運動會以及公司五月份開業慶典做好後勤保障工作
4、做好後勤保障工作，提高服務質量，為公司員工提供一個溫馨舒適的工作及生活環境
5、配合公司領導建立完善的後勤管理制度、後勤部各崗位職責及工作流程
6、對東展廳加快施工質量、進度及安全監督，確保五月份開業慶典順利進行。 總之我們將在公司領導的下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，圓滿按公司要求完成後勤保障的工作任務。
季度工作總結 篇3
在XX區委、熱XX路街道黨工委的正確領導下，新河村社群黨總支將認真貫徹落實科學發展觀，在社群中創新爭優，創新思路，開拓進取，繼續充分發揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模範作用，以關注民生，服務於民為主線,分析掌握社情民意，開創我社群黨建工作新局面，今年社群黨建工作總結如下：
一、加強基層民主政治建設，民主意識得到充分體現
結合城市社群利益主體多元化、民主意識日益強烈的特點，主動改進黨組織的領導方式，凡是涉及社群黨員、群眾切身利益的重大事項，均實行民事民議民管民受益，黨員、群眾的主體意識明顯增強，社群建設工作得到了更全面的支援。今年，結合各種建立工作及黨員組織生活會，社群組織工作人員、居民小組長、志願者，到各院落，深入居民家中以及在會議上散發宣傳資料，宣傳完善城市社群居民自治機制工作的重要意義，使社群居民不斷增強民主意識，發揮自我管理，自我服務，自我教育，自我監督的作用。通過上門徵求意見，經社群議事會審議梳理後，將開放式小區成立管理委員會、院落自行車棚改建、院落樓道照明燈、開放式小區的監控探頭的安裝、體育器材的更新等專案，按照最急需的、涉及安全和環境衛生等幾大環節作為率先實施的專案，使社群居民的生活環境得到改善，居民居住更有安全感、更加舒適。
二、學先進爭先進，大力開展創先爭優活動
為了保持共產黨員的先鋒模範作用，社群黨總支開展了“創先爭優”活動，以適應現代化城市管理和滿足居民群眾物質文化生活需求為宗旨，針對退休老人多、弱勢群體多、流動人口多的複雜社情，積極開展“爭當黨員先鋒、爭創和諧社群”主題實踐活動。
創先爭優活動的根本目的是激發全體黨員都能“創先進、爭優秀”。基於此，社群黨總支激勵黨員積極服務群眾、回報社會。首先以公開承諾激發黨員創先爭優動力。社群黨總支班子成員帶頭向社群黨員群眾作出公開承諾，並召開黨員大會，鼓勵和引導普通黨員亮出身份、公開承諾。如一些退休老黨員作出了“發揮餘熱，爭做睦鄰模範”的承諾，一些在職黨員作出了“立足本職，爭當崗位明星”的承諾，一些無業黨員還作出了“更新觀念，爭當創業就業先鋒”的承諾，掀起了比趕超的熱潮。其次以組團服務搭建黨員創先爭優平臺。為充分發揮黨員的先鋒模範作用，並帶動普通居民群眾互幫互助、共建和諧社群，社群黨總支積極為廣大黨員和有志願服務意願的群眾搭建服務平臺，先後引導社群50餘名黨員註冊黨員志願者、50餘名普通群眾註冊社群志願者，並根據其特長，組建了幫困助殘、衛生整治、科普宣傳、綜治安保等6支志願者服務隊，結合群眾的需求和困難，適時開展組團式志願服務。
三、創新黨建工作方法，更加高效服務群眾
1．社群黨員遠端教育工作開展以來，緊緊圍繞“讓黨員幹部受教育，使居民群眾得實惠，科學發展上水平”的目標，充分利用遠端教育裝置及資源，不斷探索工作新思路，使社群遠端教育工作在社群建設和發展中起到了積極的促進作用。我們制定了黨員遠端教育計劃，按照教育計劃進行黨員培訓，社群建立了黨員聯絡服務群眾的工作機制，有能力的黨員都能積極主動為群眾服務，充分發揮了黨員先鋒模範作用。
2．我們以社群文化、體育活動為載體，把思想教育融入到黨員、群眾喜聞樂見的活動之中，吸引人們廣泛參與，並使人們在自覺參與中潛移默化地受到教育。我們還將社群每月工作情況和工作重點通過會議及時傳遞給大家，使社群黨員、群眾在廣泛參與文體活動中受到薰陶和教育，增強了社群的凝聚力。
四、加強黨風廉政建設，形成風清氣正的工作作風
為讓社群黨員和群眾進一步增強反腐倡廉意識，營造良好的廉潔氛圍，社群黨總支定期組織大家觀看了反腐倡廉警示片，通過學習，為社群廣大黨員幹部敲響了警鐘，在思想上築起了反腐倡廉的“防腐牆”，杜絕了幹部隊伍中出現“吃、拿、卡、要”的現象。同時，社群加強了黨務公開和政務公開，在辦理低保、廉租住房、殘疾人特困補貼等關係群眾切身利益的事項時，廣泛徵求群眾意見並進行張榜公示，真正做到了公平、公正、公開。
五、實行資源共享，創新共建機制。
以共需求、共目標、共利益為紐帶，協調社群單位積極參加社群建設。形成以社群黨組織為核心，社群黨員為主體，駐區單位黨組織共同參與的黨建工作新格局。社群黨務工作者經常到轄區單位中去關心指導，使他們增強社群建設的認同感，共同擔負起社會責任。為地區經濟發展、社會穩定、扶貧幫困做出了巨大貢獻。特別是多年資助社群內的特困戶、孤寡老人、癌症病人，改善他們的生活環境，緩解社群壓力，帶動社群發展。從結對共建，發展到多方聯建、共建。今後我們要不斷拓展延伸，從簡單的物質資助，發展到經濟共振、環境共治、穩定共護、服務共興、文明共建。
六、開展豐富多彩活動服務群眾，凝民心聚民意
1．社群以市民學校為平臺，為黨員、居民、青少年舉辦了法律知識、健康知識、食品衛生知識等講座。開展各種型別的文化活動，豐富居民的文化生活。在社群文化活動室，在一些重要的節假日活動中，我們組織一些豐富多彩的內容，有大合唱、舞蹈、獨唱、粵劇等各種表演，社群合唱隊和院落居民爭先恐後上場，帶著飽滿的熱情為大家表演。在傳統節日端午節和中秋節期間，社群志願者陪孤老及空巢老人過節，給他們送去皮蛋、鹽蛋和棕子；陪他們品月餅，使他們享受天淪之樂。通過各種活動的開展，增進了大家的友誼，增強了社群的凝聚力。
2．“5.12汶川大地震”已經過去三週年了。為使社群居民更加了解、關注地震災區，親臨災區感受自然災害所造成的災難，參觀災後重建的新面貌。社群黨總支每年安排一到兩次社群居民開展了一次外出觀光旅遊活動，參加人數達到102人。
3．在慈善一日捐活動中，社群黨員、居民、駐區單位共捐款13000元。
4、關注民生，落實黨的惠民政策。細緻瞭解民情、民意，對特困戶經常關心，做好上門走訪慰問工作。對於社群“癌友會員之家”的癌友們、生活困難的家庭也繼續開展好黨員結對幫扶活動，帶著熱情、親情和責任，走訪不落一戶，求助不忘一人，幫扶目標落實到人，建立健全工作記錄，確保結對幫扶取得實效。總支在開展各項工作中，以社群黨建為龍頭，堅持黨的領導，以社群建設為基礎，以社群服務為核心，不斷加強和改進社群黨建工作，形成了“班子過硬、隊伍得力、設施齊全、載體豐富、服務到位”的黨建工作新格局。我們將在今後的工作中，打造文化特色社群。學習借鑑先進社群的經驗，開展豐富多彩、便民利民的各項文化活動，努力把社群黨建工作開展得更活、更實、更富有成效，真正成為基層黨建工作的一個品牌和亮點。