今年以來，發改局視窗的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、幹工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現將我們20XX年主要工作總結如下：
一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區委的經濟工作方針，從改革規範專案審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環節進行了整合，精簡了審批環節。熱情的服務、便捷的程式，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局視窗共辦理備案事項137項，核准事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核准類專案的辦理時限由規定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類專案辦理時限由規定的10個工作日縮短為即辦件。並堅持專案實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意後，即刻辦理，當時辦結。並實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。曾為XX區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對於需上報上級主管部門審批的投資專案，主動幫助專案單位聯絡相關部門，落實各項手續，積極幫助上報審批。並負責提供審批事項指南和專案實施方案格式文字。提高了辦事效率，樹立了發改局視窗的良好形象，受到了專案單位的一致好評和讚揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協調解決專案建設難題，可變通的變通，能協調的協調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支援，儘快解決企業建設難題。
二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。
一是規範和整理20XX年度專案資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規範整理，裝訂成檔、妥善儲存。
二是不斷開展業務、法規的學習，以提高自身的思想、業務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查詢不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎
9月21日，市裡召開“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議並講話。他強調，要進一步解放思想、奮發作為，搶抓京津冀協同發展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創輝煌，加快實現“三個努力建成”目標。全區開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區裡實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎麼辦、怎麼幹”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實線上平臺審批
12月9日，我市開展了投資專案線上審批監管平臺培訓會議，國辦發【201X】12號文首次對監管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市裡要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務服務中心、發改局組織召開了投資專案線上審批監管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項稽核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。
五、完成區委、區政府交辦的`工作
堅持區委、區政府的集體領導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規範執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會穩定，充分發揮發改局作為經濟主管部門的綜合協調作用。
雖然在20XX年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區委、區政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安於現狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放鬆了自我學習，忽視了知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，忙於事務應酬，不願擠出時間學，與本職業務聯絡不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、瞭解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今後將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業的工作態度，優良的服務，取信於民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查詢不足，以便更好地完成各項工作，為20XX年工作打下堅實基礎。
一、20XX年工作總結
20XX年在中心領導的悉心指導下，本視窗以“人民電業為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實幹，開拓進取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規範的服務宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優異的成績，現總結如下：
（一）服務熱情，便民利民
在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當做拓展供電公司行政審批及服務功能的平臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務物件出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的專案審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便群眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，有時為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題能發電子郵件發電子郵件，能現場辦就現場辦，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往
返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本視窗的工作效率。
（二）強化服務，不斷提高服務質量
本視窗從當事人的利益出發，簡化辦事程式，努力給申請人提供更多的方便，保證了視窗的辦事效率和辦事質量。嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。本視窗與相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業務辦理和諮詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的服務形象。
（三）以科學理論為指導，深化教育成果
一年來，我視窗以科學理論為指導，努力提高工作人員的事業心、責任感，為構建和諧社會做貢獻。在政務服務的工作崗位上，學習不能放鬆。繼續學習貫徹黨的十八大精神，進一步激發了我們工作的積極性、主動性、創造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個人素質。
學習中深刻體會到有好的作風，才能創造良好發展環境。在政務服務中心黨組的領導下，本視窗積極參加中心的各種活動和工作加強業務知識的學習，自身素質和服務意識得到了進一步加強，理論和業務知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規為依據，耐心、細緻的解答群眾在審批程式上遇到的問題，高質量的完成每一項審批業務。
（四）切實加強“視窗”管理，努力樹立良好的服務形象
繼續加強對視窗人員的管理，切實轉變視窗工作人員作風，加強組織紀律性，有效監督視窗工作人員依法行政、依規審批、遵守紀律、熱情服務、不斷提高辦事效率、著力改善服務形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學發展觀，以建設“一強三優”現代公司為目標，以服務新豐南科學發展示範區建設和人民群眾幸福之都建設為己任，堅持安全發展，確保生產穩定；堅持科學發展，加快電網建設；堅持集約發展，加強經營管理；堅持創新發展，增強企業活力；堅持和諧發展，提升服務品質，各項工作呈現出良好的發展態勢，連年排名河北百強企業前十位。
在今後的工作中我視窗將在中心和領導的決策和帶領下，繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發展。
二、20XX年工作計劃
（一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風險點，規範工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重複路。完善各項制度，加強監督，建立了崗位廉政風險點防範管理查詢承諾體系；加強視窗工作人員的自律行為，增強視窗工作人員自我約束，自我防範，提升服務效能，隨時接受社會監督和行政監督。
（二）在今後的工作中，本視窗將在中心和領導的決策帶領下，延伸服務，縮短視窗與企業之間的距離。同時繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發展。
一年來，在中心領導的正確部署下，視窗全體工作人員從思想上與區委、區政府及中心安排部署保持高度一致，努力實踐落實黨的十八會議精神，保質保量的完成了各項工作。
我視窗的職能是面向全區範圍國有、集體土地上的房屋進行登記、發證；交易過戶、抵押登記；商品房預售備案等相關工作。本年度共完成各類房屋登記12000餘件，涉及建築面積達554餘萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區商品房預售備案手續3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區的房屋產權登記，並督促未辦理房產證的開發商進行及時辦理，解決了業主的不安。
我們從全心全意服務群眾和企業入手，積極響應中心開展的“延時服務”、“預約服務”、簡化手續等一系列便民服務措施，從而提高服務質量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關手續的群眾，提供便捷的上門服務；為企業開通“綠色通道”，多數都是辦理房屋抵押貸款手續，時間緊，用錢急，為此我視窗經過領導批准優質從速辦理，為企業及我區的經濟發展提供支援。
為了更好的為民為企服務，我視窗全體工作人員堅持不懈的利用剩餘時間學習業務知識，提高自身修養。通過學習培訓，使人員素質提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務上我們嚴格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業服務好。
今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我視窗計劃如下：
一、從服務態度上入手
熱情服務、優質服務不能是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察群眾的困難、不便。
二、從業務水平和思想動態入手
只有思想過硬、業務水平高才能更好的為民服務，所以加強業務學習和思想進步都是非常重要的。在業務上相關法律法規要時常學習，補充不足之處，在我單位和中心領導的帶領下把工作提高一個新的臺階！