總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下是小編為您準備的2020年年終工作總結範文，希望對您有所幫助!
2020年年終工作總結範文一
本人進入公司部已有一年時間，在這一年的奮鬥當中，不但學習了很多業務上的知識，還學習了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進入公司部時發生了很多變化。那時感覺還是乳臭未乾的憤青，做事急躁又衝動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進度，比較個人主義。而現在懂得工作更多地是要付出責任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃。現在回顧一下這一年來所做的工作：
1、在XX年末剛進入公司部時，每天進行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業有限公司、廣州市xx藥業有限公司。而截至目前，xx藥業在我行貿易融資餘額已達到XX多萬，日均餘額126萬，且該司在12年11月該司把902萬房產抵押給我行，預計年末開始陸續提款900萬元。而xx藥業已出批覆(貸款、銀承額度合計292萬)，但由於他行的授信條件優於我行，同時考慮到該客戶是中小企業，存在一定授信風險，最後並沒有與該司敘做貸款業務。
2、在20xx年中旬成功營銷廣東x醫藥有限公司敘做貿易融資業務，截至目前貿易融資餘額達xxxx多萬，日均餘額xxx萬。
3、在20xx年中旬開始維護存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營銷該司調增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業務。截至目前，貸款餘額為2400萬元，銀承餘額為xxxx萬元，票據貼現與上年末相比，貸款餘額增加xxxx萬元，銀承餘額增加xxxx1萬元，票據貼現餘額xxxx萬，共收取票據融資服務費、企業服務費用合計xx萬元。授信餘額對比如下表：
4、在本年中，協助xxx維護存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據貼現，日積月累理財業務等，還有房產查冊、業務資料歸檔、授後報告等一系列授後工作。在本年中下旬，協助拜訪新客戶廣東xx藥業有限公司、xxx、和xx食品集團等，其中廣東xx藥業授信報告已撰寫完畢，但由於與該客戶協商問題，到現在還沒有上報授信方案。
5、在20xx年下旬，協助xxx成功營銷新客戶廣州市xx醫藥有限公司，截至目前，該司貿易融資餘額為xxxx萬元，票據貼現餘額xxxx萬元，存款日均為28萬
在這一年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數量太少，沒有把更多時間放在學習新業務上，基本上所接觸瞭解的業務只限於貸款、銀承、保理。在下一年裡面，我需要加大營銷力度，用更多時間學習授信業務及授信產品，為我行的業務發展而奮鬥!為當一名優秀的客戶經理而努力!
2020年年終工作總結範文二
時光飛逝，轉眼間一學期已經結束，我的教學工作已落下帷幕，這一學期我擔任的是高一年數學的教學工作，由於是新課改年段，對於我來說是一個新的挑戰，回想半年的工作，感覺有成功也有不足，現本人就從政治思想方面、教育教學方面和工作考勤方面做如下總結：
一、政治思想方面：
本學期，本人認真學習新課改的教育理論，認真鑽研課標，不斷學習和探索適合自己所教學生的教學方法，本著：“以學生為主體”的原則，重視學生學習方法的引導，幫助學生形成比較完整的知識結構，同時本人積極參加校本培訓，並做了大量的探索與反思。並積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，不斷的提高自己的理論水平和教育教學水平，以適應教育的發展，時刻以做為一個優秀數學教師應該具備的條件來要求自己，努力做到更好。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是把握住重要的課堂45分鐘。為了上好每一堂課，我堅持做到以下幾點
1、認真做到全面的備課
新課改使得原來簡單的寫寫教案，列列知識點就算是備課的方法再也不能適應新時期的教學的要求了，所以我們的備課要認真做到如下三個方面：
⑴、備教材：認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念吃透，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
⑵、備學生：瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。
⑶、備教法：考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
2、努力營造活躍的課堂
組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性固然重要，但活躍課堂，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛顯得更為重要，所以我努力做課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，注重層次。
3、注重抓好後進生轉化
要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，包括輔導學生課業和抓好學生的思想教育，尤其在後進生的轉化上，本學期在對後進生轉化工作上，注意針對不同的學生採取不同的方法，先全面瞭解學生的基本情況,爭取準確的找出導致“差”的原因。並在情感上溫暖他們，取得他們的信任。從讚美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，在和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重;還有在批評學生時，注意陽光語言的使用，使他們真正意識到自己所犯的錯誤或自身存在的缺點，通過自身的努力盡快的趕超其他同學
三、工作考勤方面：
本人熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間盡力將自己的分內工作做得更好。
金無足赤，人無完人，在教學工作中難免有缺陷，例如，對尖子生的培養方面做得還很不夠，我將在後面的工作中做得更好。
新課改的形式下，對教師的`素質要求更高了，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，多方面全方位的提高自己的素質，使自己成為新形式下學生喜愛、家長放心、學校肯定的合格教師。
2020年年終工作總結範文三
時間過得很快，我已經在綠城青竹園服務中心工作了一年。在我看來，這是一個短而長的一年。短期是我沒有時間去掌握工作技能和專業知識，時間已經過去；長期的目標是成為一名優秀的客戶服務人員。
前面的路還很長。回想一下，在招聘會上申請公司客服職位的事情就像真的發生了一樣；但是現在我已經從一個無知的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，並且我已經熟悉了客戶服務。許多人不瞭解客戶服務工作，認為它簡單、乏味，甚至無聊，但它只是打個電話，做個記錄，在沒什麼事的時候上網；其實不然，要成為一名合格稱職的客服人員，就需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的意識和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職；當然，一開始我並沒有意識到這一點，但是在工作中經歷了各種挑戰和磨礪之後，中國深深地意識到了這一點。
這是我今年做的主要工作：
1、業主的房屋收集、入住、裝修等手續和檔案，業主資訊、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶移交公園，46戶移交，7戶裝修，2戶遷入。
2、接受各類資訊，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等資訊，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，並在完成後回訪；
3、信函和檔案的製作、傳送和歸檔。目前已下發年度工作聯絡人名單150份，整改通知115份；55是提示提示；23份是部門會議記錄，超過1387份是大型專案的釋出說明。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質。我剛剛進入社會，沒有工作經驗，我不禁在工作中遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的幫助，尤其是在導師的細心指導讓我勇敢的面對挑戰，敢於面對挑戰，面對困難。我記得蘭秀園和林鳳園的房子交付的時候，由於時間緊，工作人員少，工作比較複雜；客房部全體員工連續加班一週以上，並努力做好交接前的各項準備工作；交貨前3天，每個人都加班到凌晨2點或3點。在交接的第一天，我負責客服中心的協助工作。當我拖著疲憊的身體去參加交接工作時，我已經想睜著眼睛睡覺了。但是當我看到來自遙遠的重慶的張宇，當她面對她的顧客時，她平靜地微笑著，她的接待技巧非常嫻熟。當她加班的時候，她也很累。為什麼我能在客戶面前保持良好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到了專業、微笑服務的真諦。所謂專業，就是當你在工作的時候，無論你曾經多麼努力的工作，你都應該把你的工作放回原位，履行你的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對顧客時，不管你是否快樂，你都應該擔心自己是否快樂，並且始終保持微笑，因為你不僅代表了你個人的形象，也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天，我從輔助工作轉為正式的接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功地為幾位業主完成了送房手續。我很高興聽到上級領導的鼓勵，看到老闆滿意的笑容。在完成房屋交付流程後，也會對我以後的工作產生很大的影響。面對領導和同事的批評和指正，能擺正心態，積極改正；在與一些難纏的工程師交流時也逐漸改變。無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐步完善；
我意識到工作和生活中細節的重要性。因為它的“小”，細節往往被輕視甚至忽視，常常使人感到笨重，沒有時間去處理它們。在綠城的工作生活中，我深深體會到，細節一定要馬虎；無論是寫每一行的文字，每一個標點符號的正式檔案，或完善的服務強調的領導人，並確保沒有死衚衕的衛生，等等。深刻認識到只有深入的細節才能得到回報；細節產生效益，細節帶來成功；
在20xx的全新一年裡，我將努力改正過去一年的不足，不斷改進，加強以下方面的工作：
1、強化物業管理基礎知識，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
2、加強文案、會議事務等方面的製作能力；拓展各種工作技能，如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟體的操作；
3、進一步完善自己的個性，增加對工作的耐心，注重細節，強化工作責任心，培養工作動力；
4、與領導和同事溝通學習，互相學習，提高各方面能力，跟上公司的發展。幸運的是，我剛從學校畢業，就可以加入這個可愛而優秀的綠城青竹園團隊。綠城的文化理念和管家部的工作氛圍不知不覺感染並提升了我；使我能在工作中學習，在學習中成長；還要確定自己努力的方向。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的一年裡取得更大的進步！謝謝大家，我的工作已經結束了！