總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編整理的年度工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日衝刺，我們以嶄新的姿態、**的精神為提高縣分業績衝鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，並就目前狀況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每一天，服務經理透過電話與客戶打交道：3G客戶維繫挽留、2G客戶維繫挽留、固網寬頻維繫挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多麼重要。
那麼，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一向思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但並不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，就應在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務效果。打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發檔案對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一週150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的用心性是工作順利進行並取得成效的重要保障。
調動員工用心性貴在設定適宜的考核指標。縣分客服可綜合思考市公司下達檔案的指標為基礎，設定自己的考核標準。指標設定務必得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，用心性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
建立一個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每週組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一週的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人潛力。
領導亦可藉此機會瞭解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰鬥力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
年度工作總結 篇2
隨著新年腳步的臨近，xx年的各項工作即將結束。作為自動化水平及科技含量均較高的楊村電站，必然要求員工有較高業務素質和技能與之適應。為此，電站根據實際，於年初即制定了較為系統全面的培訓計劃，並及時付諸實施，通過一年的探索實踐，達到了預期目的，員工整體素質和業務水平有了較大提高，圓滿完成了培訓計劃和任務。值此歲末，特將我站xx年度的培訓工作簡要總結如下：對xx年的培訓工作，電站實行多渠道、多元化的培訓辦法，始終把握機電一體化、一專多能的宗旨，採用班組自學、在崗分散和集中脫產培訓等多種形式進行，並與實踐相結合，做到學以致用，理論培訓後再到現場進行講解。
全年，除各班組每月自行培訓、電站每月開展安全執行分析會議外，組織進行了不同形式和不同層面的培訓共計6次：
1、3月份，歷時5天，採用集中培訓方式，完成消防控制和《安規》知識的講解。參與培訓人員15人，合格率98%。
2、5月，分兩期分別對一次、二次裝置的結構和原理進行系統培訓。
3、6月，進行由全體班組長參與的排程術語及班組長崗位提升培訓。
4、7月，制定較為規範的兩票填寫方法和要求。通過逐欄講解後，發各班組組織學習並考試。
5、9月，組織新進（新到或經調整後在執行崗位上不足半年）的員工，進行上崗資格培訓並考核。
6、電站的冬季培訓則採用班組自學，年終進行考試的方式進行。自9月起，電站就組織人力制定業務知識試題，截止12月10日，電站已形成近100道題目的題庫，擬定於20xx年6月前，將命題範圍向縱深方向延伸，形成1000道題目的業務知識題庫。
為不斷提高員工學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，電站想盡千方百計為員工創造條件，並作出了有益的探索，我們做法是：
一、大力營造濃厚的學習氛圍
1、開展電力生產安全知識宣傳活動，增強員工的安全意識和主動學習意識。
2、電站將自行編寫的《執行規程》（試用本）複製到磁碟，發放到各班組學習討論，並廣泛徵求修訂意見。
3、電站設立閱覽室，組織有關技術資料、圖紙、行業書刊及娛樂雜誌等，全天向員工開放，竭力為員工拓寬知識面，加強橫向交流提供便利。
二、利用各種契機，取人之長，補己之短
1、電站借廠家技術人員來我站進行除錯維護之機，利用一天時間，集中進行對計算機監控知識的專題講座。
2、分批組織員工參觀兄弟電站，借鑑別人在生產執行、班組管理、雙文明建設和內部管理上值得學習的經驗和做法。
三、獎懲明確，令出必行
制定嚴格的考試和獎懲制度，對每次考試中的前三名分別予以100、80、50元的獎勵，對不合格著則按每差一分，罰款5元的處罰。電站全年僅2人受過該處罰。
楊村電站20xx年的培訓工作，通過精心計劃和佈置以及全體員工的積極參與，在實踐中不斷摸索並總結經驗，取得了較為顯著的成效。成績面前，我們一定戒驕戒躁，隨時保持清醒的頭腦，來年的工作中，更加註重對主動學習的引導和培訓方式方法，在培訓實效上很下功夫，力爭將05年的培訓工作完成的更加出色。
年度工作總結 篇3
20xx年度我街道衛計工作在衛生和計生工作取得進展的基礎上，根據我街道衛生計生的實際情況，著力從機制完善、指標落實、優質服務三個方面著手，圍繞區下達我街道的工作考核目標任務，站在人口資源與經濟協調發展的高度，安排和部署衛計工作，通過一年以來的努力，全面完成了衛計工作各項指標和各項任務完成的同時，也針對新政策新形勢下的衛生計生環境，打造了特色亮點，將我街道衛生和計生工作實現一個全新的改變，現將20xx年以來有關工作彙報如下：
一、基礎指標情況
20xx年我街道新生兒出生共1047人(其中男孩511人，女孩536人)，其中的政策內生育為1035人，政策外生育12人，計生率98.85%，違法生育立案率100%，全街道人口自然增長率為6.96‰，性別比95，統計準確率96.03%(先生後入，購房落戶補報出生現象偏高)，完成遺傳優生檢測146對，共20xx名育齡婦女進行了婦女病雜症檢查，完成兩癌篩查600例，率先在全區超額完成全年任務，無償獻血完成120例，超全年任務171.42%。
二、基本工作情況
1、加強衛生和計生隊伍業務知識培訓，形成合力促提高。衛計辦多次對村級衛計工作者和資訊員進行業務指導，使得村婦女主任和衛計專幹有了更好的工作方法和思路，取得了良好的效果。4月26日區衛計委在千龍湖組織的培訓我街道全體衛計工作人員也積極參加並認真學習和掌握培訓內容。
2、量化工作任務，強化考核促落實，衛計辦每月召開村社群婦女主任和計生專幹例會，要求對上月未完成的指標進行總結落實，同時下達本月要完成的指標任務。
3、強化宣傳教育，提高人口憂患意識，“5.29”協會活動日,我街道開展了健康知識講座，我街道在全新衛生和計生政策實施以來，積極開展“轉作風，優服務”主題活動，通過產後隨訪、兩癌篩查、孕前優生健康檢查，婦女病查症等形式，實實在在的把健康送到群眾身邊，這一系列的做法得到了上級和群眾的高度評價。
4、我街道關愛女性健康，開展生育關懷在行動活動，街道計生辦在年初制定了產後隨訪政策，在小孩出生後，村婦女主任、衛計專幹上戶協同社群公衛中心婦保、兒保專幹進行隨訪，育婦隨訪136元慰問嬰兒套裝，並根據實際情況，對計生特扶家庭慰問1000元/人，充分體現了我街道對育婦和特扶家庭的關懷。65歲以上老年病普查工作在衛計辦和社群衛生服務中心的精心組織下有條不紊的進行，兒童預防接種工作也嚴格落實國家12項免費疫苗接種，此外育齡婦女建檔立卡、流動人口建檔立卡也在有條不紊的進行。
5、我街道緊鄰嶽麓區，屬典型的城鄉結合部，目前我街道戶籍人口30734人，來我街道買房及務工經商人口達到10萬多人，如何管理好這些流動人口，成為我街道的重點難點工作。我街道流動人口均等化服務工作早已全面鋪排，創新流動人口服務模式，街道以服務流動人口為契機，打造流動人口服務示範點，在我街道的流動人口享受全員人口的同等待遇。今年以來，累計共清理流動人口16057餘人，報銷流動人口醫藥費19666元;流動人口育婦隨訪280人，發放嬰兒套裝280套，合計金額38080元。
6、在新的二孩政策下，我街道衛計工作改革服務和管理，綜合治理形成合力，衛計工作堅持以人為本，對違法懷孕物件以上門做工作為主，對拒不配合導致的違法生育堅持依法行政。徵收社會撫養費方面，超過時限的全部移交法院受理，在各部門的配合和支援下，街道衛計工作打開了良好的局面。
7、著力提升公共衛生服務水平，加強對我街道社群衛生服務中心和社群衛生室和其他民營醫療機構的管理。大力支援我街道社群衛生服務中心的工作。在我街道第一家民營衛生服務機構XX島街道衛生服務中心正式掛牌運營以來，極大地方便了我街道社群居民看病就醫，受到群眾廣泛好評。提高我街道醫療服務水平，為增強婦女保健意識和抵禦常見婦科疾病的能力，5月份，長沙市XX區農村適齡婦女婦女病查症工作在我街道衛計辦精心組織、提前部署、積極宣傳、層層發動以及社群衛生服務中心密切配合下，提前半個月完成了上級劃的指標任務，我街道共有20xx人蔘加了這次普查，其中共有600人蔘加了“兩癌”檢查。同時以“兩癌”免費檢查為契機，對二孩政策，免費孕前優生檢測、免費發放藥具等惠民政策做大力宣傳，形成了多頭並進、多措並舉的工作局面。
三、20xx年工作計劃
1、打造一個市模範社群紅十字會。
2、衛生計生綜合監督執法所工作穩步推進。
3、策劃一臺高品質衛計宣傳晚會。
4、創優一個流動人口企業。
四、街道計生工作存在的困難
1、流動人口清理，由於我街道地處市郊結合部和開發地帶，務工人員和在轄區範圍經商的較多，流動性大，人群結構複雜，造成了我街道流動人口管理難的局面。
2、新社群計生形勢非常嚴峻，全員人口資訊採集、錄入、嬰兒出生上報工作任務繁重，樓盤小區政策外生育的層出不窮，造成了我街道計生工作非常被動的局面。
3、去年根據上級精神，成立衛生計生綜合監督執法所，衛監工作的下移，人員不到位，資金不到位，制服不到位，日常性衛監執法工作滯後現象嚴重。
年度工作總結 篇4
xx年度，校團委在上級團委和校黨支部的正確領導下，在學校全體師生的大力支援下，各團委委員和各班支部委員齊心努力，精誠團結，按照“落實常規，突出重點，彰顯特色，以求實效”的工作思路，較好地完成本年度的工作任務，現總結如下：
一、做好學生團員德育工作
1、充分利用團隊活動時間，開展批評與自我批評，建立提高團員青年思想道德水平的長效機制。定期召開各班團支部書記會議，配合學校德育處，加強對違紀學生的調查處理工作。
2、舉辦了“預防h1n1傳染病”知識講座,增強了師生的防病意識。
3、開展紀念“五四運動”xx週年徵文活動。
4、開展慶祝新中國成立xx週年賀卡製作活動。
5、開展慶祝澳門迴歸xx週年徵文活動。
二、落實常規工作
1、針對學校團員流動性大的特點，做好團組織的建設工作，健全組織，明確職責，分工協作，服從大局。
2、按照“成熟一個，發展一個”的組織原則和“班主任稽核、支部大會通過、、團委把關”的程式做好納新工作。
3、加強團員教育和管理，提高團員青年的主題意識和模範帶頭作用。
4、利用“五四”、“六一”、“十一”、“元旦”等節假日，組織參與面較廣的文體活動，豐富了學生的文化生活，促進和諧校園的進一步發展。
5、堅持做好校園廣播室的管理工作。加強對青年學生的心理輔導。
6、積極開展“創優評先”工作，在團支部中開展爭創先進團支部工作，在團員中開展爭創優秀團員工作。
7、認真開展團員民主評議工作，加強了對團支部常規工作（工作計劃、工作總結、開展活動計錄）檢查力度。
8、做好團員檔案的歸檔整理工作和團組織關係的轉接工作。
9、做好了團費收交工作，率先完成團區委下達的團費任務。
三、突出重點工作
1、結合五四運動xx週年、新中國成立xx週年和澳門迴歸xx週年，開展系列活動，加強愛國主義、中國特色社會主義教育。
2、精心組織開展青年月活動。
3、做好入團積極分子的培訓考核和發展新團員工作。本著“一切為了孩子，一切為了學校”的一盤棋意識，在納新工作中充分發揮班主任和團支部的積極性，規範了入團的程式。
4、積極做好團費收繳工作和《少年博覽》徵訂工作。
總之，本年度的校團委工作取得了一些成績，但與全體團員青年的參與熱情和廣大教師的熱切期望相比，尚有很大差距。我們將在下一年的工作中再想新招，使工作成績有更大的突破，團組織的凝聚力更強。
年度工作總結 篇5
王朔曾經寫了一篇小說叫《我是流氓我怕誰》，語氣幽默而狂妄。而今，我卻是以一種怯懦甚至小心翼翼的筆觸寫下我的20xx至20xx學年度教育教學工作總結：我是老師我怕誰。
我是老師我就怕借讀生。本班共有學生38人，其中有借讀生17人，剩下的21人中一人免交借讀費，還有4人是其家長通過多年的奮鬥終於將他們的戶口遷至本學區。那也就是說本班在一年級收新生時，借讀生的實際人數為22人，請注意，我還沒有算轉走的2人，這麼龐大的數字位居全年級之首。
我怕借讀生，因為許多借讀生成績起伏太大，不夠穩定。本班學生鞏佳在上一學期不知為何變得特別頑劣：不遵守紀律，愛搞惡作劇，甚至連作業都完成得極其潦草。很難想象他曾是一個品學兼優的學生。當我與其父親溝通後才瞭解到，鞏佳母親得了重病，父親忙於賺錢養家而疏於兒子的教育，因此，孩子的學習、行為習慣均有所退步。
借讀生就是這樣，家庭經濟基礎往往都不大好，父母文化層次不高，終日為生計而奔波，所以，他們的學習成績很難保持穩定。為了使他們在學習方面有所提高，我主要做到以下幾點：
一、適時表揚學習進步的同學。
本學期，我幾乎天天給學生聽寫生字，批改後給得滿分的學生獎勵小紅星，如此反覆後，張娟、曾永強、莫繼陽同學的`正確率有了顯著的提高。像上文提到的龔佳，我發現他的作文上有自己獨到之處，我就對他的作文單獨指導，並將他的作品《丁丁歷險記》送到區上參加比賽，他的朗讀是強項，我就推薦他做六一節目主持人。這樣學生學習的主動性有了一定程度的提高。
二、找出弱點，加強訓練。
本班學生朗讀基本功差，於是我把預習作業中讀的步驟放到了學校。並把朗讀能力差的王海波、毛偉慶同學叫到跟前從字音到停頓一點點指導他們讀， 爭取讓學生在對課文內容有初步瞭解後能夠總結課文內容，針對課文內容學會提問題。
三、注重學習方法指導。
在瞭解學生的基礎上，備課時我比較注重課文字身的特點，從它的特點出發選取學生易接受的方法進行教學。比如像《掩耳盜鈴》、《守株待兔》、《驚弓之鳥》這三課，我破題而入，先讓學生在熟讀課文的基礎上解釋課題的意思，然後再根據此找出文與題，文與文之間的聯絡指導學生解決重難點，最後對照板書師生共同總結寓意。在教《荷花》一課時，我提供了許多荷花的圖片讓學生想象荷花的姿態，以及小魚，小蝦對荷花說了些什麼。
一學年下來，我的借讀生在學習方面有了緩慢的進步，李明昌、馬榮的作文風格展露頭腳。
我怕借讀生，因為借讀生流動性大普遍愛轉學。從一年級至今，本班轉走10名借讀生。因為有人要回河南老家做生意了，有人終於熬出頭在城郊買了套房子要就近上學了……走了一大堆，來的我實在不想提。這學期來了個成龍，據說是被某國小拋棄的，過去跟班主任打架跟校長打架，來到這裡仍是各科老師批評的物件，不寫作業更是家常便飯。為了改掉他這些劣習，我先是代筆給他抄作業，然後打電話通知他父母督促他完成家庭作業（怕撒謊），漸漸地變成他抄作業我簽字，第二天由我檢查。這學期的8次作文，他都是在學校內完成，由我面批面改。一學期下來，他在許多老師的眼裡仍是個頑劣的孩子，只是突然間你會發現他不再瞪著眼看你了，作業也能完成一部分了，與人打架的事幾乎不曾發生。
可是我真的害怕學生的流動性大會影響到班級形象，於是我在班級管理方面做到以下幾點：
一、提出班級奮鬥目標
“學會專注地聽”“學會三思而後行”“學會整潔書寫”“學會自我管理”。這樣的目標如果達不到我想我會貫穿始終。許多老師反映學生在上課時聽講不大專心，做小動作的比較多。所以本學期我把訓練重點放在“學會專注的聽”這一方面，並根據學生狀態確立許多子目標分階段寫在黑板邊上要求學生。近一段時間，班上的李明昌、湯媛、王婉瑩等同學都能做到上課專心聽講、積極發言。而當這一批同學進步後，又最終會帶動其他人進步。
二、美化班級環境，營造班級文化氛圍。
我給窗戶上貼的草坪花朵圖案，以及門上有39顆心貼成的“家”字別有一番意思融入其中。我對學生說：在一個美麗的大花園裡有我們的家三、三班，家裡一共有38個人，所有的人都要愛這個家為家裡獻愛心，也希望每個同學都像花一樣美麗而富有生氣。我想學生在這樣一個溫馨和諧的環境下一定會愉快的生活。
三、開展豐富多彩的活動促進學生成長。
班上的黑板報由王婉瑩、時瀾負責，我只是要求他們在辦每一期的黑板報時選幾個其他同學，以便更多的同學學會這項技能。班上每一期的隊會由李晉紅主持，我只是稍加點撥，這樣的隊會很受學生喜愛，學生曾在隊會上擁抱在一起證明友誼的珍貴，徐懷緣、張雲琦在班上同學的注視下真誠地向姬老師道歉……
就是我這一學年的工作總結，很瑣碎，成績很微小。我怕借讀生，正因為如此，我的工作方法以及教育思想得到了許多修整，有好有壞；正因為如此，我才努力搭建理想和現實之間的橋樑，有喜有憂。當我的一位只帶過一年的借讀生突然在昨天中午和她媽媽一同來看我並告訴我她想我時，我很快樂。那個情景很溫馨、很美好。可是大家都能看到他的美好，但是又有誰能看到這一幕後所連綴的那一瓣瓣芬芳的歲月。不過，寬容和理解確是每一個老師都可以給予的，希望老師們能對借讀生多一些寬容和理解，對借讀生多的班也多一些寬容和理解。