總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的年度工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
槐坎鄉XX年度的國稅收入組織，成績是喜人的。之所以稅收能快速增長，主要有以下三個原因：
一、黨委政府領導得力。
近年來，槐坎人民在槐坎鄉黨委、政府的正確領導下，產業結構合理佈局，經濟實現了快速增長，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃製品為特色的五大行業，其中前三塊對稅收增長的貢獻是很大的。經濟決定稅收，經濟增長了，稅收當然也快速增長了。
二、經濟形勢全面復甦。
受世界金融危機影響，近年來槐坎的經濟受到強烈衝擊。XX年底，以電子行業為代表的槐坎企業全面復甦，特別在XX年上半年實現報復性增長，XX年底庫存基本吃空，出現銷大於產的不正常現象。XX年下半年，節能減排改變了建材市場的供求關係，導致建材價格大幅度上揚，水泥熟料價格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業增值空間畸形變大，稅收增長迅速。
三、國稅徵管加強力度。
XX年初，長興縣國稅局對煤山分局進行人員輪崗，從過渡性的副科級單位真正轉變成副科級單位，並對槐坎鄉的管理員進行調整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉進行規模空前的稅收區域專項整治，直接查補稅款總額達到241.16萬元，轉評估補申報入庫166.12萬元。10月，縣局徵管科又對槐坎鄉的蓄電池行業進行專項評估，入庫稅款239.36萬元。兩次行動有效的促進了槐坎鄉稅收申報的及時率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績的同時，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當嚴峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由於國家巨集觀調控房地產業，對槐坎鄉以水泥等建材行業為龍頭的稅收結構衝擊還是很大的。隨著國家對節能減排政策的鬆動，水泥等建材市場不平衡的供求關係很快被調整，價格回落已很明顯，XX年建材行業稅收增幅減緩甚至停滯是可以預見的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強的電子行業XX年下半年發展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業入庫稅收甚至不如高峰期一個月。槐坎鄉地處山區，招商引資困難，XX年沒有新的規模企業投產，缺乏稅收新的增長點。即使XX年有新專案投入，也不會馬上產生稅收效益。
主觀上：XX年，國稅機關加大徵管力度直接促使槐坎鄉多徵稅款640多萬元，這個因素將在XX年消化。國稅徵管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那麼，槐坎鄉XX年的國稅形勢如何？下面進行分析，預測XX年槐坎鄉的國稅任務。
水泥行業：由於XX年的慣性作用，預計XX年初水泥行業還會保持較快的增長勢頭，不過後勁不足是可以預見的，全年能保持自然增幅已經不錯。XX年入庫2739.18萬元，按照10%左右的自然增幅計算，預計XX年在2800-3000萬左右。
電子行業：經過與多名槐坎企業家的交流，大家一致得出XX年電子行業行情肯定不如XX年的結論。事實XX年後幾個月稅收增幅減緩已經相當明顯。和XX年的報復性增長比較，XX年幾乎沒有潛力可挖，在現有的生產能力下，難以達到XX的高度，預計XX年較XX年入庫國稅會適度減少。XX年入庫2682.51萬元（含電子行業延伸產業），XX年預計在2200-2400萬左右。
蓄電池行業：XX年，蓄電池行業在所有行業中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業的增長是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉區域專項整治和專項評估，都以蓄電池行業為重。640多萬元稅款中，400萬元左右來自蓄電池行業，扣除這個因素，蓄電池行業增幅其實在XX年並不大。所以，XX年，蓄電池行業稅收的貢獻度必須考慮這個因素，在充分考慮XX年自然增長因素的同時，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預計XX年蓄電池行業的國稅收入在600萬左右。（900-400+100，其中400萬是XX年管理增加稅收因素，100萬是自然增長因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業：XX年，在電子行業、蓄電池行業潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據單位火工品產量測算，XX年石礦行業的應稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預計XX年管理增加稅收可以達到100萬元以上。浙寶公司XX年第二條生產線投產以後，政策原因的增值稅抵扣基本在年內消耗完畢，XX年形成新的增長點，預計增收在150萬元左右。創達礦業的全面投產預計增收50萬元左右。當然，這一塊也不盡是增長因素，由於環保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關停是大勢所趨，預計減收在100萬元左右。但總體增收200萬左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬元左右，XX年有望突破1100萬元。
其他行業有望自然增長50萬元左右，XX年預計入庫稅收550萬元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉稅收的基本框架，預計XX年槐坎鄉國稅收入在7450萬元左右。
年度工作總結 篇2
20xx年，我團在XX市群眾藝術館和省城文化志願者藝術總團的領導和支援下，砥礪奮進，求新發展，積極參加多種形式的惠民演出，走出XX進行全國性的戲曲交流活動，不斷排演新劇目和風格各異的摺子戲，全團精誠團結，士氣高漲，取得了一定的成績，同時也總結了不少經驗教訓，現將一年來的工作和活動情況彙報如下：
20xx年回顧：
一、整合更名，打造精品團隊，堅持每週六的基本功訓練，不斷招募新人加入團隊。
1、積極加強團隊建設，更名整合後加入中國越劇戲迷網“愛越小站”。為了更有利於今後的發展，我團於4月27日正式在XX市群藝館掛牌更名為“XX小百花越劇藝術團”，下轄兩支團隊，分別為“XX小百花越劇團”和“XX梅之韻黃梅戲劇團”，致力於越劇和黃梅戲兩個劇種在XX的推廣和藝術傳承。8月14日，我團又光榮地加入中國越劇戲迷網“愛越小站”，並進行了“愛越小站-XX站”發牌儀式，嵊州藝術學校王學飛老師和嵊州越劇博物館鄭孝斌老師親自趕來進行授牌並進行了越劇公益講座，現場氣氛熱烈，團員們受益匪淺。“愛越小站”是中國越劇戲迷網以宣傳、推廣越劇，幫助戲迷社團學習交流越劇為宗旨的公益性組織，嵊州越劇博物館是“愛越小站”的執行組織。此次成為小站一員，使得我團與全國各地的越劇組織聯絡更加緊密，在我團與越劇故鄉之間搭建了學習交流的橋樑，對我團今後的發展大有益處。
2、堅持每週基本功訓練，為登臺表演打好基礎。俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，想學好戲曲不下苦功可不成。每週六上午九點開始，市群藝四樓排練廳都熱氣蒸騰，跑圓場、高踢腿、下腰、練聲、水袖舞、團扇舞、馬鞭舞，花旦小生分成兩組輪番訓練，為了讓新人更快進步，我們採取了以老帶新的教學方式，老團員們自覺承擔起教學任務，從臺步到眼神，從聲腔到流派韻味，細心指點，認真交流，和諧的氛圍使大家身心愉悅，並且高質量地完成各種訓練專案。目前，我團自編的花旦水袖舞和團扇舞、小生馬鞭舞已經成了每位參團新人的必修科目，也是演出舞臺上一道亮麗的風景線。汗水和欣慰同在，心血和榮譽共存，我們始終堅持“業餘團隊、專業要求”這一準則，要求大家忍受身體的疼痛，培養持之以恆的精神，經歷“先苦後甜”的磨練過程，從而能夠在舞臺上帶給觀眾真正的藝術享受。
3、由於近幾年我團經常性的參加各種惠民演出，並且先後獲得了一些榮譽稱號，得到了許多觀眾朋友的認可，有許多戲迷朋友慕名而來加入我們。由於我團每週六在XX市群藝館活動，所以很多外地朋友因為路程太遠而無法參加排練和參演，經常出現“入群而未入團”的情況，對於這些朋友，我們也是秉承“戲迷是一家”的理念，在群裡開展戲曲課堂，唱段展示，使大家在異地也能感受到團隊的和諧氛圍。今年，我們XX的新團員又有所增加，全團能夠參加演出的人數將近30，雖然增長幅度不大，但也使團隊實力有所增長，畢竟越劇和黃梅戲在北方的發展還需要一個過程，南方方言對北方人來說還是有一定的難度，所以我們還是很接受現實的，對這種發展態勢也較為滿意。
二、積極創編新劇目，每年完成一個全劇創作，堅持參加各種形式的惠民演出，宣傳弘揚戲曲藝術。
1、4月27日，我團在XX市群藝館五樓演藝廳進行了專場惠民演出，這次演出既有展現宮廷血雨腥風的《狸貓換太子-搜盒》，也有描寫才子佳人柔情蜜意的《陸游與唐婉-小紅樓》;既有清新詼諧的《拜月記-踏傘》，也有大氣磅礴的金曲聯唱;既有曲韻悠揚的黃梅戲經典摺子戲《女駙馬-花園會》，也有悲憤高亢的越劇名段《祥林嫂-問天》……新老團員輪番登臺，各展風采，臺上演得入情，臺下看得帶勁，觀眾在不同的故事情節中體會劇中人物的喜怒哀樂，享受了一次真正的視聽盛宴。
2、7月13日，我團受北大培文學校和XX金旅國旅的邀請，在古樸的晉祠古戲臺進行了傳統文化藝術傳承教育，為孩子們展示越劇與黃梅戲這兩個劇種的藝術魅力。《紅樓夢》、《天仙配》、《梁祝》、《牛郎織女》這些耳熟能詳的經典唱段響徹晉祠古殿堂，那絢麗多彩的服飾、柔美動聽的'唱腔深深地吸引了參加夏令營的孩子們，也迎來了遊客們的駐足觀看。演出結束後演員與孩子、觀眾們的互動更是把現場氣氛推向了高潮。此次戲曲傳承教育意義重大，我們秉承省城志願者藝術總團“傳承文化、服務群眾”的宗旨，今後會繼續送戲進校園，讓更多的孩子感受歷史文化的博大精深和戲曲文化的獨特魅力。
3、10月6-9日，我團團長甄宇莉前往武漢參加“金秋十月全國十二省市越劇展演”。6日晚演出越劇經典劇目《五女拜壽》;演出舞臺靚麗，陣容強大，在武漢當地反響熱烈。9日的摺子戲匯演中，甄宇莉代表XX小百花越劇藝術團演出了《三看御妹-贈筆》和《白蛇傳-斷橋》，壓軸大戲《斷橋》的唱腔與身段都是高難度，現場彩聲不斷，一個35分鐘的摺子戲現場掌聲達到25次，觀眾們的熱情幾乎點燃了武漢市工人文化宮，散場後圍在舞臺前久久不願離去。這次展演取得的成績對我團今後的發展也是一個極大地鼓舞。
4、10月11日，我團在XX市群藝館五樓演藝廳參加第三屆戲曲周展演，將越劇經典劇目《三看御妹》全劇搬上市群藝舞臺。這個劇目角色眾多，場面恢巨集，為了全力完成演出，全團精誠團結，加班加點進行趕排，自己動手製作道具，自己剪接伴奏，並對劇目進行了精編，使得故事情節更加深入人心。11日的演出非常成功，美輪美奐的背景設計，精美細膩的服裝造型，宛轉悠揚的聲腔演繹，各具特色的人物形象栩栩如生地展現在舞臺上面……這一切征服了觀眾，現場不斷傳來陣陣掌聲，評委老師也對大家的表現給予了讚揚和肯定。《三看御妹》獲得20xx年XX市“敬老月”第三屆戲曲周展演最高獎“優秀展演獎”第二名，這是各位領導、評委老師和觀眾朋友對我們的鼓勵，也是我們團繼續前進的動力，我們會虛心接受專業老師對我們提出的批評和建議，再接再厲，刻苦練功，創作更優秀的戲曲作品來回報觀眾朋友的熱情支援。
三、加強團隊管理，培養團員的團隊精神和責任心，樹立規矩意識，保證團隊和諧發展。
我團注重對團員的素質培訓，定期召開座談會和每週思想交流，要求每個人培養大局觀念和服從意識，不斷提高自身素養。一臺大戲的成功靠的是全團的密切配合，對於團裡做出的角色安排要合理協商，認真完成，而絕不能個人主義抬頭，爭角色，搶表現。在團隊建設中，我們通過經常性的溝通和交流，及時化解彼此間的隔閡和誤解，將一些不利於團結的隱患提前消除，保證了隊伍的純淨和諧。大家互相鼓勵，彼此在藝術上取長補短，甘於奉獻，互相成就，全團形成合力，勁往一處使，漸漸打造成一支有凝聚力和高效執行力的團隊。
20xx年展望：
1、嚴格紀律，打造精品團隊。
2、繼續強化基本功，提高整團素質。
3、堅持惠民演出，服務廣大群眾。正月和4月份進行兩個摺子戲專場演出。
4、打造全劇精品劇目，弘揚越劇與黃梅戲藝術。20xx年我團擬排演的全劇劇目為越劇《狸貓換太子》，爭取10月份能將此劇搬上舞臺。
5、不斷加強團員素質教育，培養協作精神，走出XX，創造輝煌。爭取全團參加全球越劇嘉年華團體大賽，取得好成績。
回顧20xx年，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將是我們每個人在社團彌足珍貴的珍藏。歲月不居，天道酬勤，20xx年我團將在XX市群藝館和省城文化志願者藝術總團的正確領導下，團結一心，刻苦排練，努力創新，再譜新篇!
年度工作總結 篇3
寒假即將到來，經管系團委宣傳部在本學期的工作也逐步走向尾聲。回顧本學期的工作，我部在這一學期裡可謂碩果累累，也存在一些問題。
1.本學期宣傳部的成員團結一致，盡職盡責，力求更好的完成每一項工作；
2.平時工作中，我部積極配合兄弟部門工作，把宣傳部對外宣傳視窗作用發揮得淋漓盡致；
3.一年一度的經管系宣傳部納新活動於本學期進行，成功吸納09級的張蕾與齊丹丹兩位新同學。
4.成功舉辦本學年的黨團知識競賽，宣傳部成員積極參與，包括預定場地、準備題目、佈置會場等。
5.與組織部合作，開辦預備黨員的黨課培訓，並順利完成黨課結業。
我自從大一第一學期進入宣傳部，至今已經在宣傳部工作將近一年半，無論是對宣傳部日常工作方面的見解還是對如何調整工作與個人自由的關係我都有了些自己的體會。
一、給下級適當的發展空間
新進成員熱情高漲，很多事情都要自己去嘗試後才知道始末。我們需要給他們一定的發展空間，提高他們的工作能力，更好的熟悉宣傳部的日常工作，挖掘出他們的潛力；要給他們犯錯誤的機會，失敗中總結到得經驗永遠要比成功中的多，這樣子他們才會有真正的收穫。
二、營造良好的工作範圍
良好的工作氛圍的營造離不開李婷婷與李哲銘部長的正確指導，但是也要靠幹事的主動積極參與。進入團委宣傳部不光是為了磨練自己，這也是開闊眼界和建立人脈的機會，因為在這裡會有更多的機會與學校的其他部門打交道。還要加強個人的工作能力和團隊合作意識。
三、正確處理與下級的關係
部長應該加強與幹事交流，內容應該涉及學習、日常工作、個人見解、得失問題，如此以來新生可以有更多的收穫，可以使大學生活過得更充實。
四、正確處理工作本末關係
完成工作任務是自由的前提，可以在工作時適當開玩笑，營造輕鬆的氣氛。但應避免本末倒置，否則必嚴重影響工作效率，導致無法完成預定計劃的工作目標。
五、端正態度
無論是現階段的學習，或以後踏足社會，態度必決定職業生涯方向。大學過度期內，態度的鍛鍊不容忽視。
六、宣傳自己
要懂得宣傳大活動，應先懂得宣傳自己。宣傳部畢竟是默默無聞的幕後工作者，沉默是金不是絕對的褒義詞。宣傳部應聯合其他部門，促進各部門團結。
宣傳部作為團委基礎部門，其作用不容忽視。它的每項活動都具有重大意義，可以說少了這個部門的工作，就少了團委與學生間聯絡的紐帶。若是部門工作不到位，就嚴重削弱了同學對團委的瞭解。因而我部總結了工作中出現如宣傳方式單一，不能準時出席活動，與兄弟部門聯絡不夠緊密等問題。在今後工作中，我部應該保持優良傳統，改進不足之處，使我部工作更加臻於完善，再創輝煌。
宣傳部顧名思義當然宣傳為主，以與其他部門合作為輔。以過去為鑑，展望未來。在下一學期的工作中，宣傳部應繼續發揮對外視窗作用，積極配合其他部門工作，及時準確的把各部門要開展的活動及各種有價值的資訊以海報、宣傳畫等形式進行宣傳。我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取在工作中積累的經驗，改善不足之處。
我部應視情況開展一些有意義的活動，以活動為宣傳經管系和黨團的主要方式，在宣傳中進行活動，將二者結合，不離主題，又不乏趣味。
進入宣傳部以來，本人能基本上做好自己的工作，能配合部長與各位幹事做好宣傳部的日常工作。當然有時候還是會在工作中會出現一些紕漏，雖然極少出現，但也是很難原諒自己的。
總之，我會不斷改善自我，強化合作意識。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部今後的不斷髮展壯大，成為在經管系起中流砥柱作用的重要部門之一。
年度工作總結 篇4
德：學高為師，德高為範
遵守教師職業道德，重視師風師德，嚴格要求自己。
能：
1、本職工作：我主要從事五年級英語，全校心理教學工作。幹好本職工作，是對工作最大的負責。
2、提高業務：不斷加強理論學習，探索新的教學方法，本學期我非常珍惜心理培訓機會，也希望內化為自身知識，將之用於實踐。
3、對接工作：對接教師培訓，職稱管理，檔案管理，人事崗設，社保養老工作，能夠做到兢兢業業，有條不紊，積極配合學校工作。
勤：嚴格要求，以身作則
以高標準，嚴要求來約束自己，遵守學校各項規章制度，不遲到，不早退。規範自己的行為舉止，能夠及時糾正學生不文明現象，言傳身教，以身作則。
績：辛勤勞作，喜結碩果
1、輕粘土手工製作榮獲鄭州市優秀校本課程設計二等獎
2、我的英語公開課《Where is my car？》獲得經開區教師技能大賽評比二等獎及優質課二等獎。
3、《Happy birthday》榮獲課件類二等獎。
4、《We love animals》榮獲鄭州市微課一等獎。
廉：遵守制度，廉潔自律
嚴格要求自己，廉潔自律，遵守上級規章制度，不進行有償授課。
20xx已經來了
不急不躁 腳踏實地
20xx工作計劃
教育教學常規 行政工作配合 個人進步成長
英語教學 心理教學 養老社保 工資崗設 做好記錄常做反思
教師培訓 繼續教育 閱讀書籍 多學技能
具體措施：
1、 教育教學
（1） 備好課上好課：認真備課，積極靈活，使課堂變得豐富、有趣、吸引人
（2） 重視過程性評價：注重過程性評價和終結性評價相結合，重視過程性資料的收集和整理
（3） 作業批改及時登記
（4） 培優補差：利用課餘時間，做好培優補差工作
（5） 教研活動：在學期初制定好教研計劃和主題，按照計劃和進度開展教研活動，注意過程性材料的留存
（6） 教師基本功
2、 行政工作
（1） 養老社保 ：不等不靠勤學多問
（2） 工資崗設：按照節點工作有序
（3） 教師培訓：收集材料做好統計
（4） 繼續教育：檔案管理做好對接
3、 個人進步
（1）將日常工作記錄好，每天打卡統計
（2）同伴交流 三人行必有我師焉
常做反思吾日三省吾身
（3）每兩個月讀一本教育教學專業性書籍
每月讀一本自己感興趣的樹
（4）鍛鍊身體
多學會一些工作生活技能充實自己
活在當下：無論未來多麼渺茫或者充滿希望，然而眼下卻是最真實的！眼下或者當前的生活才是自己的生活，無論自己想要或者不想要，都需要用心認真對待，因為現在是你餘生裡最年輕的一刻，今天是你餘生裡最年輕的一天。你是你人生的負責人。踏踏實實做好每一份看似很平凡的工作，認認真真對待每一天，保持自律，只有這樣，才能腳踏實地，堅定從容。
年度工作總結 篇5
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支援，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下;
1、把自己的旺旺新增好友驗證設定為不用我驗證就可以新增為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設定，儘量設定一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止諮詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回覆的設定：首次接到顧客的自動回覆設定不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字型也不要太大，10號字就好了，字型顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字型顏色可以將店鋪的快遞資訊和活動資訊分別用兩種顏色的字型突出出來，便於一目瞭然。
4、個性簽名的設定：客服的旺旺最好都設定一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動資訊，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設定：快捷短語的設定可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動資訊，快遞問題，接待的結束語，都可以設定一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裡舒服，自己把自己口袋裡的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這裡我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麼多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
20xx年工作計劃
1.平時要多思考，瞭解顧客的心理需求。
2.利用平時空閒的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺諮詢商品的一些資訊時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以後的工作中，多觀察、多付出行動。