個人基本資訊
姓 名：本站 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 年齡：
目前所在： 年 齡： 26
戶口所在： 國 籍： 中國
婚姻狀況： 民 族： 漢族
誠信徽章： 身 高：
人才測評： 體 重：
聯絡電話：
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：客服總監/經理/主管，客戶經理/主管
工作年限：5
期望月薪：面議
求職型別：全職
到崗時間：隨時
工作經歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：
新思維教育致力於青少年腦力開發和推廣，我於2010年4月進入公司新組建客服部。根據公司發展戰略規劃，制定部門制度、工作計劃和目標;培訓客服專員接聽400電話、線上答疑及商城書籍銷售、招生諮詢及簽訂合同稽核等。全面負責2010年“第十九屆世界腦力錦標賽”總體接待工作，此為世界最高級別的記憶力賽事，於1991年在英國發起，截止至目前已經在全球多個國家成功舉辦了二十屆賽事。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：
公司總部設在廣州，子公司遍及全國共有40家。我於總公司客戶資源發展部任職CRM主管，負責培訓各子公司客服人員熟練運用CRM系統，提供全國CRM資料分析報表為市場提供銷售資源支援;稽核產品退換申請、禮品採購需求，提出處理意見報上級審批;協助經理擬訂客服體系各項管理制度、工作計劃、費用預算及執行抽查;監督指導各子公司客服部開展相關工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服助理。工作描述：
負責監控處理投訴資訊，特殊情況即時與相關部門溝通制定有效執行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩健發展;對每日收集的各類資訊進行統計分析，提出改進建議以完善各環節工作，工作成效深得領導認可。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服代表。工作描述：
負責接聽各類客戶的來電，針對客戶提出的產品售前售後等相關問題提供快速、準確、專業的諮詢解決方案，從中培養了良好的服務素質和溝通技巧，熟悉掌握客戶服務工作的開展及管理流程。
教育背景
畢業院校：華南師範大學
最高學歷：大專
畢業日期：2006-07
專 業 一：英語
專 業 二：幼兒教育
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號
1998-09 2001-07 廣東女子技術學院 幼兒教育 中專畢業證
2006-02 2009-01 華南師範大學 英語 大專畢業證
語言能力
外語：英語優秀
粵語水平：良好
國語水平：優秀
工作能力及其他專長
服務是企業與客戶間的'橋樑，是企業足於市場發展必需的資源。本人畢業至今一直從事服務行業工作，多年的工作實踐磨練讓我掌握了客戶服務管理工作流程，擁有良好的客戶服務素質和服務技巧，明確服務的職責及宗旨，樹立了良好的服務態度意識，具有較強的管理能力。
本人從事服務職務多年，熟悉客戶精細化管理(CRM)作業系統，具有較強的管理能力，擅長於資料統計分析，善於總結經驗尋求創新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創雙贏，迎來發展。