1、 網點服務的使命是：創造客戶感知、培養客戶成長、改變客戶行為、完成業績指標
2、 職業化形象的構成包含為：職業化的工作態度、職業化的工作形象 、職業化的工作技能、職業化的工作道德
3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業、自信
4、 職業化的形象包含：儀容、儀表、儀態
5、在商務交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右後方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領導可一敬多，下屬不可一敬多
6、目光接觸的三大規律分別是 時間規律 、 PAC規律 、 三角規律 。
7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語言結合，與身體結合。
8、 銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 櫃面服務的十大定律
主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關注確認、禮貌送別。
10、請列出櫃面服務的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送
11、大堂經理服務的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡諮詢、快識別/短營銷、轉推介、禮相送
12、銀行是支付結算的中介機構
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。
15、承兌是商業匯票的特有行為。
16、商業匯票的付款期限，最長不得超過6個月。
17、商業匯票的'提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。
19、某客戶簽發金額為10 000元的轉賬支票空頭，銀行應處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個月 。
21、託收承付結算的金額起點為10 000元
22、託收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費．後還款”的銀行卡屬於貸記卡；可以“先存款．後消費”的銀行卡屬於借記卡。
24、下列結算中，適用於同城的有銀行本票、支票、信用卡、委託收款，適用於異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委託收款、託收承付。
25、票據的基本關係人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據的票據包括轉賬支票、銀行匯票 、銀行本票
27、支票的持票人可以委託開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據交換範圍內背書轉讓
28、委託收款的適用範圍包括同城、異地
29、使用託收承付結算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業或經銀行同意的企業、銀行的開戶單位
30、銀行卡作為現代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現金、消費信貸
31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業務經營活動，進行全面、連續、系統的核算和督，並進行分析預測，參與經營決策的一種經濟管理活動。
32、轉賬結算 ：轉賬結算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
33、匯兌:匯兌匯款人委託銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用
34、託收承付:託收承付是根據購銷合同由收款人發貨後委託銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。
35、委託收款:委託收款是收款人憑已承兌的商業匯票、存單、債券等債務證明委託銀行向付款人收取款項的結算方式。 36、請列舉銀行會計崗位。
記帳、複核、票據清算、票據交換、保管、匯票簽發、匯票壓數、憑證錄入、憑證稽核
37、支付結算與一般貨幣支付有何差別？
支付結算必須通過中國人民銀行批准的金融機構進行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談談支付結算業務風險的成因。
（1）人員管理上存在風險隱患；
（2）業務流程管理不嚴密造成的風險；
（3）系統設計上的漏洞導致操作風險的產生；
（4）基層網點業務組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯絡關係