引導語：作為一名人力資源專業大二的學生，同樣面臨著就業的壓力和如何在眾多的應聘著當中脫穎而出的困擾，當然無疑要掌握足夠的專業知識加以靈活運用，還要學習其他方面的知識。
溝通技巧。很顯然，現在是一個競爭激烈的社會，對於我們人力資源專業的同學來說很希望進入人力資源部門，然而，僅僅只掌握專業是遠遠不夠的，還要學會與人溝通這是我們學習的重點。我們很幸運，能在大二第一學期開設了《管理溝通》這門課程。雖然時間短，但是經過老師生動的講解和撰寫論文時查閱的資料，我們對這門課也有了個大概的瞭解。
管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間,即組織成員內部、或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的,旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式,內容與層次的,對組織而言有意義資訊的傳送,接受與反饋的交流全過程,及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。當然,溝通並不一定直接達成共識,而決策和執行則必須達成共識,達成共識就必須藉助有效溝通。在資訊經濟時代,企業內外部環境的變化日益複雜,全球化和資訊化,知識化勢如破竹,企業必須在更大的市場背景,更快速的環境變化和更加激烈的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大,內部的組織結構和人員構成越來越複雜,對市場和企業自身的把握越來越困難,企業員工之間利益,文化越來越呈
現出多元化特徵。以上所有這些問題,都必須依賴於良好的管理溝通來解決。
在企業管理中,越來越多的人認識到:在資訊社會,企業管理的本質和核心是溝通,管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題,許多大企業和跨國公司,普遍存在管理溝通的問題,因而使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置,不僅產生不了合力,反而互相牽制,嚴重影響企業正常執行和發展。溝通問題變得如此的多樣和突出,以致在現代資訊化企業,離開溝通我們甚至無法談論管理。
一. 企業管理中溝通的障礙與方法
(一)、人際溝通不暢的障礙
地理性障礙。這是一種由於職務、職稱、學識水平不同而產生的障礙。在企業中組織地位低的人與有權威、高職務的人溝通時會特別謹慎,生怕自己說錯了什麼,被人瞧不起。觀念性障礙。不同觀念對同一事物會做出不同的判斷。因此,觀念既是溝通的內容,同時對溝通起著制約作用。有些觀念利於溝通,在開放觀念的支配下,對企業改革的`新舉措就容易被大家接受,而封閉的觀念、僵化的觀念則為溝通設定了障礙。失真性障礙。決策者對資訊的收集和整理通過一定的渠道,在這個過程中人為地增加資訊傳遞的層次,有可能導致資訊失真和流 失。認知性障礙。主要指管理者對資訊的接受和處理受到原有背景 的制約而給溝通設定障礙。語言性障礙。思想的表達靠語言,語言作為工具運用得當,會提高溝通的效能。管理者要有良好的修養,要善於營造和諧的語言情境,語意不明確,語句不恰當,都會引起溝通上的障
礙。心理性障礙。是指由於不同的個性傾向與個性心理特徵所造成 的溝通障礙。首先性格的差異或心理病態最容易導致溝通障礙,其次是需要與動機的不同。管理者不掌握群眾的需要,就不可能把握其思想脈搏;不滿足員工的合理需要就不可能激發員工的積極性,同時員工的需要水平也因人而異,且受環境影響。再次是興趣、氣質、能力的差異,溝通時的情緒與態度所構成的氣氛,都會導致溝通障礙的產生。
(二)、與下屬、上司(老闆)以及同事之間有效溝通的辦法
(1)與下屬的溝通的辦法
1、平易近人法。通過消除各種誘發心理障礙的因素,營造一種平等的氛圍,使雙方在心理、感情上接近和融洽:當員工走進辦公室時,管理者可以主動站起來說話,營造出心情舒暢的氣氛,同坐到一張沙發上,在比較輕鬆的氣氛中交流思想。讓人在感情上有“都是自己人”的感覺。
2、避重就輕法。做人的思想工作時,採取避重就輕的方法,能較好的溝通感情,解決思想問題。特別是對那些犯了錯誤的人有時儘管問題較嚴重,但在語氣上力求緩和一些。採用對方所能接受的清緩語氣、而儘量避免刺激性的話語。例如,當批評某人存在驕傲毛病時,一般不直接說你有驕傲自滿的表現,而是從提出希望的角度指出:“希望今後注意謙虛謹慎。”這樣的效果會好些。
3、悅心激勵法。在溝通過程中,不失時機地讚揚對方的進步和成績,以便統一思想、以求得共識。靈活運用此法會使溝通時僵局出現轉機。
運用“恭維”悅心法,必須掌握好三招:微笑、傾聽與讚美。微笑首先會贏得對方的好感,微笑著讚揚使人感到你的誠意;微笑著反駁使人感到你的善意;微笑著拒絕,使人體諒你的處境。傾聽是妙招。傾聽代表你對發言人的尊重與禮貌,表示你對談話有興趣,同時表達了聽話人誠意。傾聽對發言人來說,使他實現了發言欲,對一個心中苦悶的人來說,使他發洩了積怨,進而產生視對方為“知己”的取向,悅心至此溝通就已成功了一半。
(2)企業管理中,管理者還必須做好與上司(老闆)之間的良好溝通 與上司(老闆)的溝通:你所從事的每一項業務,所處理的沒一項工作關係都會對你的成功發揮潛在的作用。然而其中很少有那種關係比你與上司(老闆)的關係更有幫助,這是一個可以衡量你的觀點,評估你的業績,批准你的加薪要求以及影響你在組織內的晉升的人,一定要小心把握。為了做好與上司(老闆)間的溝通,1、首先你必須瞭解上司(老闆)的意圖,如果你不瞭解上司(老闆)的意圖,你就應該就積極地尋找出來;如提出關於問題地討論;隨著環境地變化,定期地回顧這個問題,不斷地探究尋新的方向,以便了解上司(老闆)的意圖是否發生了改變。2、表現出你的支援:你與上司(老闆)的意見並非一致時,如你不同意來自上司(老闆)或其他高層的決議,但是千萬不要當著員的面表達你的異議,如果你那樣做了員工們就不會給予這項決議充分的支援,因為他們會感覺到管理部門在這個問題上依然存在分歧。同時你的上司(老闆)也會覺得你對他並不忠誠。當你不得不去執行一項你本不同意的決定時,你應該告訴員工“:公司決定,這重要出於以下幾
點考慮。”解釋這項決定的背後合理因素,強調它的好處,同時附加一句“:我個人充分支援這項決定、同時我也希望你們能夠支援它。”
3、尋求反饋:如果你的上司(老闆)不願給你反饋,那麼你就失去了不斷改進自身、業績的指導性意見。當你的上司(老闆)給你指派一項任務時,你可以這樣說“:這與我上個月做的那項工作比較類似。您覺得這一次我在哪些方面還需要作到一些改進?”當你的上司(老闆)給你反饋時,你要欣然地接受。不要辯解,也不要有辯護的行為。你要表現得善於理解並按他們要求的去做。學習這些技能,或是逐步地按你上司(老闆)所提到的步驟去加以改善。4、瞭解上司(老闆)的管理風格,使自己的溝通方式和頻率迎合上司(老闆)的風格。
(3)與同事的溝通的方法
不要忽視與同事建立良好的工作關係紐帶的重要性,運用你的溝通技巧,與你的同事建立起聯盟關係。定期與他們進行交流。在你的同事中,你應該能夠辨明他們可以成為你的:1、頭腦風暴夥伴:激發你的思維,進行積極的觀念交流。他們是創造性的思考者和問題的解決者。
2.支持者:提供鼓勵。當被要求時,也提供善意的建議。你可以依靠他們對你的支援以及對你所提出的想法的支援。3、批評者:作為“共鳴者”,扮演“唱反調的人”角色。批評者會運用“雞蛋裡挑骨頭”的手法強迫你迅捷而有仔細地檢測你的思維。千萬不要與你同事的關係鬧僵,沒準哪一天你就需要他的幫助,或許哪一天他已經成為你的上司(老闆)。
總之,通過查閱資料我瞭解到，隨著現代管理越來越重視“以人
為本”的管理思想,要做到以人為本,只有通過良性溝通才能做到。加強企業內部的良性溝通,既可以使管理層工作更加輕鬆,更加客觀和透明化,也可以使普通員工增加滿意度,同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。