淘寶客服技巧中最重要的應該算是售前客服技巧、售後技巧、話術技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧,下面本站小編為大家整理了關於淘寶客服全流程服務技巧,希望對你有所幫助。
淘寶客服售前客服技巧
一般來說,售前客服接待流程大概有以下9個環節:
1)歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服暱稱、表情。
2)明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3)活動告知:推薦客戶參與店鋪活動,通過活動引導非強意願客戶購買。
4)關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客單價。
5)下單行為跟進:根據客戶是否下單,如一段時間沒有下單,需要回訪。
6)確認收貨地址,附加催款:客戶下單後跟客戶核對收貨地址,推送知識,引導付款。
7)推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博,收藏店鋪等,告知好處。
8)告別語:請求客戶關注收貨後給店鋪好評,並告知售後問題出口。
9)整理客戶資訊進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶資訊進行記錄,為客戶回購助攻。
淘寶客服聊天技巧
一、專業是根,熱心為本;
二、消除顧客的購買顧慮
三、如何與顧客談價格
四、五個回合達到彼此都能接受的價格
五、顧客購買後應該進行安撫
六、如何對待未成交的潛在顧客
六、顧客確認前要做的`溝通、得到評價後的感謝
七、不定期的回訪
淘寶客服話術技巧
一、詢盤顧客旺旺諮詢
二、 引導顧客堅定購買信心
三、 已拍下也不能掉以輕心,繃緊弦跟進顧客完成付款
四、 付款完成承諾發貨與售後
五、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號
淘寶客服銷售技巧
淘寶網店客服銷售技巧一:破除溝通障礙
淘寶網店客服銷售技巧二:多去了解客戶的需求
淘寶網店客服銷售技巧三:堅持價格不讓步
淘寶客服溝通技巧
好的溝通,需要以必須的事先準備為基礎。
好的溝通,需要多站在對方的角度思考。
好的溝通,需要採取合理的方式應對客戶可能出現的責難。
淘寶客服售後客服技巧
1、好評一定要回復
2、運輸過程中壞了,一定要先補償顧客
3、適時的關心
4、售後及時聯絡買家
5、認真退換貨
6、平和心態處理投訴
7、管理買家資料