引導語：推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼下面是本站小編整理的改善客戶關係的技巧，希望對大家有所幫助。
改善客戶關係的技巧一、開展聯誼活動
與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。
改善客戶關係的技巧二、邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議
安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通的保持良好感情的好方式。
改善客戶關係的技巧三、產品互銷，“禮”尚往來
“怡蓮”品牌的團購客戶是一家通訊貿易公司，每個季度，客戶都有為數不小的採購量。該地區的“怡蓮”經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室套件主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毛毯發給公司的高層主管。
購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的採購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毛毯則必須經過領導稽核、決策。“怡蓮”經銷商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，價效比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出採購建議。為爭得A公司的份額，“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出採購計劃，直接向該通訊公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續採購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一週，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從“怡蓮”採購，並希望與“怡蓮”建立長期穩定的合作伙伴關係。到目前為止，“怡蓮”與這家通訊貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的遊說，但都未動搖過與對方合作的信心。
改善客戶關係的技巧四、冠名贊助，一舉多得
對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關係，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。
改善客戶關係的技巧五、贈送內刊，形成品牌文化鏈
把團購客戶的優秀事蹟刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什麼心情。
改善客戶關係的技巧六、建立客戶檔案，提供全程服務
建立客戶檔案，提供全程式個性化的服務的好處：一、良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽;二、讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。
改善客戶關係的技巧七、提供個性化的產品或服務
針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。
改善客戶關係的技巧八、回訪客戶，提高客戶滿意度
經常回訪客戶，也是增進客戶關係的有效途徑。
開展集團業務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員後續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。
開發客戶的`技巧：
1、資料搜尋法
資料搜尋法是銷售員通過搜尋各種外部資訊資料來識別潛在的客戶以及客戶資訊。利用資料進行搜尋的能力被專家稱為搜商。搜商高的銷售員，在沒有見到客戶之前，他就知道了客戶絕大多數資訊，如客戶擅長的領域、客戶的電子信箱、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業學校、客戶的手機號碼、客戶的職務等。
不見其人，卻知其人。根據其資訊，設計好拜訪提問的問句，注意拜訪的細節以及開場白內容。還可以根據客戶資訊，初步判斷客戶的個性行為風格，為與客戶見面，做到“一見鍾情”埋下伏筆!搜尋的工具很多：網上搜索、書報雜誌搜尋、專業雜誌搜尋等。
網上搜索對於現代人來說，非常關鍵!也是最快速最簡單的搜尋方法。網上搜索尋找潛在客戶是開始的最好選擇，先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料。或通過大型的搜尋引擎諸如：百度、雅虎、谷歌等等，用關鍵詞搜尋;不要固定用一個搜尋引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜尋引擎搜就有不同的結果。現在很多公司都建有自己的公司網站，或者通過網際網路釋出了一些資訊，如招聘資訊等。如今很容易在網上搜索到公司與客戶的資訊。
還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關連結，也很有用。筆者通過網路中上下求索，知道了很多客戶的電子信箱以及他們的生日，這為筆者的培訓與顧問生涯提供了很大的方便。也通過網路的上下求索，知道自己競爭對手的培訓特點以及所在行業的最近環境。
2、內部資源法
如客戶資料整理法，通過企業內部提供的資訊資源，進行整理分析，並結合網上搜索進一步豐富潛在客戶知識與資訊。如公司前臺服務員會有新打進電話的客戶資訊，如市場部通過市場活動獲得的新客戶資訊，如自己的同事獲取的客戶資訊，如上司給予的客戶資訊等。尤其是根據前任銷售員提供的客戶資料與資訊，進行整理與分析，從中發現新的潛在客戶。
3、個人現場法
這個方法包括逐戶尋訪與現場觀察。比如推銷大學生用的教材與文化用品，選擇大學校園為尋找區，推銷處方藥品，選擇醫院或診所作為尋找區，並對這些地方加強拜訪。在這些地區，可以先選擇非客戶進行情報蒐集，如所推銷的藥品為胃藥，可以先拜訪比較空閒的科室或進修或實習醫生，向他們瞭解該醫院與消化科的資訊。
也可以到醫院的掛號廳或候診室去觀察與搜尋客戶資訊，如掛號廳一般有醫生介紹與專科特色介紹。也可以觀察某個醫生的看診病人數，從而判斷其潛力或醫院的市場潛力。如汽車推銷員開著新車在住宅區或社群街道轉來轉去，尋找舊車，發現舊車就把舊車的車主作為潛在的客戶，並想辦法與舊車主聯絡、認識與熟悉，乃至成為夥伴。
4、連鎖介紹法
連鎖介紹法就是銷售員請求現有客戶介紹潛在客戶的方法。分為直接介紹與間接介紹兩種，間接介紹就是銷售員在現有客戶的交際範圍內尋找潛在的客戶，直接介紹就是請現有客戶介紹與其有關係的客戶。連鎖介紹的具體方法很多，如請現有客戶給予參加其聚會的機會，請現有客戶代轉送資料，請現有客戶以書信、電話、名片等手段進行連鎖介紹。
5、影響人物介紹法
銷售員在某一特定的銷售客戶中發展一些具有影響力的中心人物，通過他們來影響該範圍內的其他人，使這些客戶成為銷售員的潛在客戶。這一方法的原理就是銷售心理學中的相信權威原理，社會學中的“專家”原理，即人們的鑑別能力往往受到來自行家與權威的影響。
人們對自己心目中的有威望的人物是信服與順從的，因此爭取到這些專家級任務的支援就顯得非常關鍵。這種方法的難點是說服中心人物。只有獲得中心人物的信任與支援，才能利用中心開花法進一步尋找更多的潛在客戶。
銷售員只要集中精力向少數中心人物做細緻工作，並使他們變成忠誠客戶，通過他們的口碑傳播，就可以獲得很多潛在的客戶;也可以通過他們的名望和影響力提高產品的知名度。例如醫生是病人範圍裡有影響力的中心人物，教師是學生中間有影響力的中心人物。