在企業組織中，溝通永遠都是非常重要的管理手段。沒有良好地溝通，就不會有良好的協調、協作、配合和效率。奇異公司總裁傑克·韋爾奇說："管理就是溝通、溝通再溝通。";被譽為日本經營之神松下幸之助說:"企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。";英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言，"領導公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通。"
據說，人類的能力本來很大，因為上帝的嫉妒使人類在溝通上出了問題，所以，通天塔就永遠再也建造不起來了。《聖經•舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，於是就在那裡定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。後來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入雲。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?於是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵鬥毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終於半途而廢。
語言是人類的溝通工具，也可以是人類的溝通障礙。印度古代哲學家白德巴提出：能管住自己的舌頭是最好的美德。松下幸之助認為，高明的人善於欣賞別人的所作所為，懂得管好自己的舌頭，而不是去挑剔、斥責下屬的缺點。他說："經營者或經營幹部，絕不能自炫才能智慧，要知道個人的才能、智慧是有限度的。根據我多年的經驗，有些人喜歡讚揚部屬的優點，有些人喜歡挑剔缺點，比較之下，往往前者的工作推行都較順利，業績也不會太差。那些愛挑剔毛病的上司結果正好相反。所以惟有懂得欣賞別人的長處，才能領導更多的人。當然，我不是說只注意部屬的優點，而忽略他的缺點。應該適度地指出其缺點，從四分缺點、六分優點的角度去觀察，這樣才是一個懂得欣賞部屬的上司。應該假定每個人都有60%的優點，40%的.缺點。如果反過來，假定部下有60%的缺點，而只有40% 的優點，這個人顯然不是個好上司。起用某個人，只有充分信任他的時候，他才會一心一意為企業賣命。如果總覺得員工這裡不行，那裡不行，以雞蛋裡挑骨頭的態度來觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，他會發現周圍沒有一個可用的人了。所以，當他想要派任務時，一定覺得不放心而猶豫不決。"
古話說："話逢知己說，詩向會人吟。"因此，管理者在溝通時也要看什麼樣的員工講什麼樣的話，如果對話的兩個頻率不一樣，就會產生無效的溝通，甚至鬧出笑話。
例如，有個一佛教裡的故事講的就是無效溝通。無相禪師是唐代新羅國(今韓國)聖德王金興光之第三子，於公元728年來唐，安史之亂時隨唐玄宗入蜀，奉玄宗之命規劃、督建了大慈寺，建成96院、1萬餘尊佛像，使大慈寺成為當時蜀中最大的佛寺。
有一位雲水僧聽人傳說無相禪師禪道高妙，想和其辯論禪法，適逢禪師外出，侍者沙彌出來接待，道："禪師不在，有事我可以代勞。"
雲水僧道："你年紀太小不行。"
侍者沙彌道："年齡雖小，智慧不小喔!"
雲水僧一聽，覺得還不錯，便用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，雲水僧伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。雲水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。
雲水僧誠惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。
雲水僧心裡是這麼想的：我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，你胸量有多大?他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那麼大。我又伸出一指問他自身如何?他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何?他指指眼睛說三界就在眼裡。一個侍者尚且這麼高明，不知無相禪師的修行有多深，想想還是走為上策。
後來，無相禪師回來，侍者就報告了上述的經過，道："報告師父!不知為什麼，那位雲水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這麼一點大。我即攤開雙手說，有這麼大呢!他伸出一指說，一個一文錢嗎?我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢可以嗎?我想他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想，他卻嚇得逃走了!"
無相禪師聽後，說道："一切皆法，一切皆禪!侍者，你會嗎?"
侍者茫然，不知怎麼回答。
雲水僧與侍者之間以及無相禪師與侍者之間無法完成真正有效的溝通在於他們的層次和頻率不一樣，關鍵的一點是：對話一方是佛家語言，而對話另一方是賣燒餅的小販語言。沒有共同語言就無法交流、無法溝通。也許沒有話不投機半句多的尷尬，但終無法達成心有靈犀一'語'通的交流效果。
要真正進行有效的溝通，平等是很重要的。平等一是指交流參與者的人格平等、情感上的互相尊重，二是指所交流的話題的層次對參與者來說都可以接受，三是指參與者都有同樣的溝通期待。可以說，平等交流是企業有效溝通的保證，沒有平等就沒有真正的交流。不平等進行交流就會產生溝通的位差效應。
溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。他們發現，來自領導層的資訊只有20%-25%被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的資訊則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性，他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。結果發現，與建立這種機制前相比，在企業內建立平等的溝通渠道，可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致;可以使上下級之間、各個部門之間的資訊形成較為對稱的流動，業務流、資訊流、制度流也更為通暢，資訊在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。大大減小了資訊不對稱的負面作用。這樣，他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。