回憶營銷的四個要點

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回憶營銷作為建立在情感回憶基礎之上的感性營銷方式,超脫了物理屬性的價值層面,必然會在商戰的紅海搏殺中,跳脫紛爭,輕盈起舞,因為,雖然它不華麗、不張揚,但是,它卻是那樣的深刻,讓人銘記。下面介紹4點回憶營銷操作的要素,利於在具體操作時能夠更加深入、準確地把握這一營銷手段。

1、回憶營銷更適用於感性商品

回憶營銷在理性商品中的作用相對弱的多,因為,回憶營銷是在強化商品情感層面的價值,而消費者購買理性產品時更多的是考慮效能、價格、質量、售後保障等理性問題,其購買的出發點是實際問題的解決方案,感性因素只佔很小的份額。當然,也可以進行探索與創新,前面提到的那則地產廣告案例,出售的是理性產品,但是傳播手法卻是在感性的回憶上做文章。但理性商品畢竟是理性商品,情感牌打的再好也不會對顧客的購買意願起決定性作用,這一點要特別注意。

2、兼顧商品的回憶感性價值與物理屬性價值

通常一件包含感性回憶的商品同時具有實用物理屬性功能,比如帶有回憶元素的服裝、居室等。要讓消費者對一件商品的兩種價值都能夠滿意,而非只認可商品上的感性元素,卻不滿意商品本身,或是問題反過來。要秉承:“要鮮花,也要麵包”的營銷理念,讓一件商品既能夠滿足消費者的情感需要,又能夠滿足其實際需要。這樣的回憶商品才能熱賣。

曾經一款帶有很多80後集體回憶的老牌汽水飲料再次包裝上市。依然使用曾經的名稱,包裝上也基本不變,只是融入了更多的時尚元素,可以說外觀等感性因素做的很到位,但遺憾的是,不知是為了保持“原汁原味”還是生產水平不足,汽水的口味與品質欠佳。消費者滿懷欣喜的購買了該汽水,但之後基本都不會再繼續購買。致使該品牌汽水風光一時即銷聲匿跡。這是一個沒有兼顧商品兩方面價值的'典型失敗案例。

3、系統化實施

回憶營銷雖然是一種戰術層面的技巧,但是必須從整體營銷戰略的角度進行思考,否則,極可能贏了區域性卻輸了整體。如果把戰略比喻成一隻鐘錶的話,戰術就是這檯鐘表裡的一枚齒輪,雖然一個齒輪不能帶動一隻鐘錶執行,但是,如果任何一個齒輪出了問題,卻都可以讓整個鐘錶停擺,因此,回憶營銷戰術不僅要精妙有力,更要協調輔助於整體戰略。

我國曾經興起過一陣懷舊熱,就是挖掘十幾年前,甚至是幾十年前的老品牌,重新包裝再上市。但是,市場反應大多不夠理想,很大一部分原因就是這些品牌只單單在感性與回憶上做文章,產品設計跟不上,質量跟不上,渠道跟不上等等。沒有全域性的戰略協同,最後回憶點成為了一個單純的噱頭,這樣自然無法長久。

4、強力落實執行

必須認真執行每一個細節,回憶營銷涉及市場調研到概念提煉,在到市場推廣及與消費者的對接等環節,對內還涉及產品研發、生產、管理等問題,任何一個環節出現疏漏都可能使整個計劃失敗。因此,切忌以為一個精妙的點子就可以成功,必須精確設計每一個環節,而後踏踏實實的去執行每一個細節,這才是最終成功的關鍵。

一件帶有回憶的感性商品,做工若是很粗糙,自然我們對其的感性認同度會大打折扣;一個很完美的感性商品,如果忽視了對銷售人員的培訓也可能導致失敗。曾經筆者在一次動漫展覽會上看到一套80年代風行的動漫形象收藏卡片——阿童木、機器貓、唐老鴨、花仙子……都是記憶中讓我們著迷的卡通形象,做工很精緻,包裝禮盒也很漂亮。我當即買了兩套。但是聽銷售員給顧客推介商品時發現做的並不好,因為,銷售人員只是介紹卡片多麼華麗、多麼精美、價效比多高等等,隻字不提感性的回憶元素。這顯然是缺乏銷售培訓導致執行上細節的失敗。

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