企業文化建設,歸根到底,其目的無非是促進企業發展生產力。企業文化是為企業發展服務的。企業文化建設的準繩是企業的發展戰略及其目標。圍繞這一目標,我們對企業文化建設的規劃表述為以下幾個方面:
一、企業文化建設目標:
1、企業文化建設引擎:
合理、切實、巨集大的企業抱負及其慎密的發展規劃,是企業發展的強勁動力。企業的戰略目標是“做深圳最好,創行業一流”。那麼,我們對物業管理市場狀況的認識是什麼?WTO對物業市場的衝擊如何?我們的競爭對手在以什麼樣的方式手段搶佔市場?全國物業市場飽和狀態如何?還有多大的發展空間?如果我們想進入國際市場,那我們自己又應該從哪些方面努力?公司提供的《物業市場發展與我們的策略》所提供的對物業管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發展戰略,為我們展現出波瀾壯闊的市場前景,明確的自我認知和市場定位,理想遠大的巨集偉藍圖和堅定信心,大膽、新穎、細密、審慎的戰略措施與步驟。對國際國內市場風雲變幻的敏銳把握、為實現理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心,構成企業文化建設的廣闊背景與動力引擎。
2、企業文化建設向標:
我們企業文化建設基本指向是:“繼續創新企業文化建設理論,形成企業文化建設新機制、新模式、新格局,內強素質、外樹形象,深化企業品牌的文化底蘊,帶動公司管理機制與模式創新,為公司的市場發展戰略提供文化資源與精神資源支援。”
3、企業文化建設目標:
總目標:
形成與公司發展相適應的、並隨著企業發展戰略調整而調整的企業核心價值觀,培養符合企業價值觀要求並具備相當技能的XX物業人,建設創新力強、凝聚力強、競爭力強、事業心強的核心團隊,創造一流的品牌文化,將XX物業塑造成“中國物業王”。
分目標:
1、形成與公司發展相適應的、並隨著企業發展戰略調整而調整的企業核心價值觀體系;
2、建立以企業價值觀與物業專業技能為框架的培訓體系;
3、配合辦公室繼續建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制;
4、確立公司在物業管理理論研究領域的領先地位;
5、建設一支物業管理理念模式研究創新的專家顧問隊伍;
6、建設一支符合企業價值觀與物業管理技能要求的員工隊伍;
7、建設一支“創新力強、凝聚力強、競爭力強、事業心強”的四強核心團隊。
二、企業核心競爭力:
當今世界,物業管理市場競爭越來越激烈,而物業管理產品與生產技術卻越來越均質化,這就要求,任何一個物業管理企業,要想生存與發展,就必須一方面繼續提高物業管理服務的技術專業水平,另一方面,在細分市場的前提下,提供個性化產品與服務,以個性化企業文化塑造企業品牌個性。而後者已經成為當今物業管理市場的主要競爭力。我們XX物業管理有限公司的企業核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質是創新,是通過創新實施差別化市場競爭戰略。“個性化”作為我們公司的企業核心競爭力,主要由個構件:
個性化市場細分選擇;
個性化文化;
個性化管理服務;
個性化創新力;
個性化的人。
公司的企業核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中,運用個性化創新力創造出個性化管理服務。
三、企業廣告語:
“XX物業,陽光家園!”
闡釋:突出溫馨二字,突出“家”的概念。
“鵬程萬里,四季如春!”
闡釋:第一句,一是表明公司的抱負與志向,二是表現對業主住戶的祝願。第二句表現三層含義,一是環境優美;二是良好的服務,使人如坐春風;三是在這樣的物業環境與服務中的清爽愜意的心情。
“小管家!巧管家!好管家!”
闡釋:突出管家角色,表現公司人員精幹、管理專業、服務良好的企業形象。
四、企業價值觀體系:
(一)、企業精神:“雛鵬精神”、“XX精神”或“大鵬精神” “同心協力,無私奉獻;開拓創新;敢為天下先。”
闡釋:企業精神是對企業理念、企業價值觀的提煉,是XX人傳統的應有的區別於其他物業公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關係、對簡單平凡的工作、對風雲變幻的市場、對同行業者的關係時公司任何員工都具有和應該具有的精神,也是對公司標識的合理解釋。
(二)、企業理念
1、企業宗旨:“營造理想生存空間,
提升現代生活品質,
造福生態民眾社會。”
闡釋:宗旨也就是使命,從行業性質看,物業管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛生、公共設施裝置以及安全的維護維修保養保障,營造理想生存環境。但生存是最低基本要求,對生活的高品位追求才是時代的發展方向,民眾對服務態度、質量,社群文化的高要求就是表現之一。現代生活方式多樣化是必然趨勢,但無論何種生活方式,提升品位則是我們一切努力不約而同的方向,也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一,毫無疑問,應當是人類與生態環境的和諧統一,這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話,從生存到生活,再從生活到生態民眾社會,是遞進的追求,是物業企業遞進的責任境界要求。
2、發展目標:“創行業一流,做深圳第一。”
闡釋:這應該是我們追求的目標,永遠的目標。我們立足深圳,逐鹿中華,永遠以行業一流為我們的奮鬥目標。一流的目標必然要求員工具備爭創一流業績,爭當一流員工的思想與意識。巨集偉的理想追求成為鞭策員工創新進取的不竭動力。
3、經營理念:“創造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”
闡釋:專業化的服務、規範化的管理是我們取勝的手段;為客戶、員工、企業、行業、社會創造價值,我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體,他們為我們做世界一流的市場宣傳。
(三)、企業價值觀:
1、工作作風:“說就說,幹就幹;說幹就幹,幹就幹好闡釋:這既是XX物業的工作方法與態度要求,也是工作效率要求,更是工作質量要求。XX人是“秀才”加“兵”於一身。決策時,暢所欲言,集思廣益;工作時,雷厲風行,追求卓越,追求第一。不是被動地完成任務,而是主動地創造成果;
2、工作信念:“追求精彩每一天。”
“沒有枯燥的工作,只有平庸的人。”
闡釋:物業管理工作是單調的,大多是簡單重複的工作。但在XX人眼裡,沒有枯燥與乏味,只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創作出優良的管理服務,每一款給付的服務,都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術,愛心的藝術,專業的藝術,使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越枯燥無味,越來越沒有意義。這種人絕對不是XX人。精彩生活每一天,是我們工作生活的態度,也正是有了我們,社群生活的每一天都會更加精彩。
3、服務理念:“盡心為客戶著想,
盡力讓客戶滿意”
“人文關懷,情感服務。”
闡釋:公司要發展,我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業主、住戶,還有地產發展商等,這些都只是外部客戶。現代客戶服務理念中除了外部客戶外,還將公司員工視為公司的內部客戶,要求象對外部客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意,自然把笑容帶給外部客戶。沒有心裡樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心,以人文主義的精神,象對待家人一樣,善待員工,善待業主,善待發展商,全力做好每一件事情。內外客戶的滿意度是衡量我們工作優劣的標準。
4、人才觀念: “人才是幹出來的,不是看出來的。”
“人人是才,量才適用,
發揮特長,優勢互補。”
闡釋:我們高度重視人才,認為人才是XX物業發展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標準是幹,不是說,也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長,都是公司發展所需的人才;每個人的特長不一,不等於人格的高貴與鄙*,而是相互依存,相互欣賞;而且,通過努力學習,不斷創新,都可以成長為技能更精的複合型人才;公司為人才創造一個良好的成長環境:我們惟才是用、量才適用,始終將人才視為我們的創業夥伴;人無完人,天生人人皆可用,只要具備公司的.企業精神,只要符合公司行為規範要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短,優勢互補,大家和企業一起成長,共創美好明天。
5、質量方針:“客戶滿意,超越國優,追求卓越。”
闡釋:我們以客戶滿意為最高服務質量標準,力爭超越“國優”,創造卓越的質量標準。
6、道德規範:“誠信為人,敬業愛崗”
闡釋:XX人以誠信為做人立業之本,對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意,做老實人,說老實話,辦老實事;要信任他人,欣賞他人,關心他人、幫助他人,並講求信譽;信任人,也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創造性地投入自己的本職工作,相信自己的工作能為他人、為企業、為社會作貢獻,同時也是為自己創造價值。
7、管家意識:“開源節流,精打細算,勤儉持家。”
闡釋:公司要生存,一*開拓市場,廣進財源;二*處處節約,控制功耗。在我們與業主的關係中,我們的角色定位是為業主當好管家,必須精打細算,勤儉持家。