在網路經濟時代裡，網路營銷是一種全新的適應時代要求的營銷方式，相對於其他營銷策略具有一定的獨特性。它不僅可以擴大企業的營銷空間，還可以提升企業的核心競爭力。然而，到目前為止，很多企業在實施網路營銷時還存在很多問題，尤其是網路營銷服務策略。企業能否瞭解客戶的需求並根據其需求特點提供服務，已成為企業網路營銷能否取得成功的前提和基礎。
網路營銷的產生
網路營銷是以現代電子技術和通訊技術的應用與發展為基礎，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科，是網路經濟形態下一種新的營銷方式。它為企業提供了適應全球網路技術發展與資訊網路社會變革的新技術和新手段。其產生是科技發展、消費者價值觀變革、商業競爭等多種因素綜合作用的結果。
資訊科技的應用和網際網路的發展是網路營銷產生的技術基礎。網際網路自20世紀60年代產生，到20世紀90年代初得到了迅猛發展，並在全球範圍內掀起了應用熱潮，全球各大企業紛紛利用網際網路提供資訊服務，拓展公司的業務，並且根據網路經濟的特點積極探索新的營銷模式和方法，網路營銷應運而生。網路營銷是一種新的營銷方式和理念，通過網路的虛擬市場為企業開展網上經營，降低交易成本，促進個人和組織交易活動的實現。
網路營銷的特點
凡是以網際網路為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都可稱為網路營銷。其主要特點有以下幾點：
無時間約束和空間限制。網際網路本身的獨特性，使資訊具有不受時間約束和空間限制進行交換的特點，也使企業可以通過網路進行有更多時間和更大空間的營銷活動，可以在全天24小時提供全球性的營銷服務，這是其他營銷方式很難實現的'。
虛擬化。在網際網路上一切的營銷活動都是虛擬的，企業和消費者不是直接面對面交易，而是通過虛擬的環境進行交流與溝通，產品資訊的釋出與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視訊等多媒體資訊科技來實現，企業通過這些資訊的釋出來引導消費，讓消費者根據企業提供的豐富資訊，自主選擇。
效率高、成本低。網際網路具有及時性的特點，並且可供查詢大量的資訊，其傳送資訊的數量與精確度相當高，使消費者能夠迅速快捷地在網上查詢到自己需要的產品資訊，從而使企業及時掌握市場需求，並作出相應的營銷策略。另外，網路營銷還具有低成本的特點。這是由於在網上進行資訊交換和推銷產品，不需要印製廣告、租賃店面、僱傭那麼多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。
高技術性。網路營銷是建立在網際網路和資訊科技廣泛發展的基礎之上的，它需要計算機、通訊、網路、資訊、管理等不同門類的技術，因此，要實施網路營銷就必須擁有營銷和各種技術知識的人才，才能具備市場競爭優勢。
網路營銷服務的特點
營銷大師科特勒認為，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀，並且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯絡在一起，也可能毫無聯絡。網路營銷服務也是一種服務，也具有同樣的內涵，但它是通過網際網路來實現的，有其獨特的特點。
服務無形性。網路營銷服務是通過網路實現的，顧客在購買產品之前，很難感知具體的服務，往往不知結果如何。而企業在進行網路營銷時，一般只能制定具體的服務標準公佈在網路上，以讓顧客感知。從這個角度來看，網路營銷服務具有無形性。