員工基本禮儀培訓內容：
一、 站姿
1、叉手站姿
即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過20釐米.女員工可以用小丁字步。
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
常見的不良站姿：雙手抱胸;斜靠牆上;雙腳張開斜站，重心偏在一側。
二、坐姿
1、正確的坐姿
正確的坐姿是在其身後沒有任何依靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放鬆，下巴向內收、脖子挺直，胸部挺起，並使背部與臀部成一直角，雙膝併攏，雙手自然地放於雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過於死板、僵硬.即使背後有依靠時，在正式社交場所裡，也不應隨意將頭向後仰靠，顯出很懶散的樣子。
談話時，可以側坐，此時上體與腳應同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟靠緊，眼平視，嘴微閉，面帶笑容.女性員工在穿裙子時，可能側坐比正坐姿勢更優美，但在答禮時必須正坐。
三、行姿
1、規範的行姿
(1)頭正 雙目平視，收斂，表情自然平和。
(2)肩平 兩肩平穩，防止上下前後搖擺.雙臂前後自然擺動前後幅度在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。
(3)軀挺 上身挺直，收腹直腰，重心稍前傾。
(4)步位直 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡在一條直線上。
(5)步幅適度 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜.不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。
(6)步速平穩 行進的.速度應當保持均勻、平衡，不要忽快忽慢.在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
(7)員工行走時要防止八字步，低頭駝背.不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼.腳不要擦地面。
(8)在職場中切記奔跑，不得已需快走時，也需保持和緩神色，不能顯得倉惶急迫，更不能在交談或並列的二人中穿過。
2、變向行姿
(1)後退步 與人告別時，應當先後退兩三步，在轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身後轉頭。
(2)引導步(引路) 引導步是用於員工走在前邊給賓客帶路的步態.引導時要儘可能走在賓客走側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，並提示請客人上樓、進門等。
四、手勢
1、規範的手勢
規範的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指併攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂彎曲以140度為宜
2、常用的手勢
(1)橫擺式
在表示“請進”、“請”時常用橫擺式.做法是：五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘.開始做手勢應從腹部之間拾起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部並與身體正面成45o時停止，頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎.
(2)前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指併攏，手掌伸直，從身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，在腰的高度向身前右方擺去，擺到距身體15釐米，並不超過軀幹的位置時停止.目視來賓，面帶笑容，也可以雙手前擺.
(3)直臂式(指路)
需要給賓客指方向時，採用直臂式，手指併攏，掌伸直，屈肘從身前抬氣，向要指的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直.注意指引方向，不可用一個手指指出，那樣顯得不禮貌.
五、微笑
(1)用微笑處理好與賓客的關係
微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力，它可以是困難變容易.
(2)微笑的禮儀要求
發自內心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成.
要防止生硬、虛偽、笑不由衷.
要笑得好並非易事，必要時進行訓練.如每天對著鏡子練習.
每天在工作中必須進行的自我檢查：
A、你的背是否筆直，姿勢是否端正?
B、你的微笑是否足夠，眼睛是否有神?
C、你同客人講話時，是否有目光接觸?
六、電話交談禮儀
接電話時，先自報家門“您好，***單位”，若對方沒有報上名字來時要問“對不起，請問哪一位”.如果是詢問事情的，應用筆記錄下來，同時將事情重複說一次.
(1)如何婉轉地結束電話
一般即已通話，是由發話人(打電話來的)結束談話，如果對方還沒有講完，自己便結束通話電話，就顯得失禮和不文明.如果電話來的不是時候，自己正忙著辦理其他要緊的事，而對方談興正濃，一時還不想結束通話，擅自打斷對方或要求停止交談都是極不禮貌的.這時可用十分委婉的方式告訴對方：“對不起，我真想和你多談談，可真不巧，現在有件急事要處理，改天我再打電話給你，好嗎?”這樣就顯得有禮貌.
(2)如果自己不是受話人(對方要找的人)
這時講“請稍等，我去叫“，但不能話筒還沒有放下，就大喊大叫“**，你的電話.”這樣顯得缺乏教養.如果要找的人正忙著.則應拿起電話告訴實情並請對方再稍等片刻，或記下對方的姓名、電話號碼，交給受話人.如果受話人不在，不能簡單地講“不在”，隨即將電話一掛了之.而是要徵求對方意見，是否要轉告，如需轉告則要問清對方姓名和電話號碼即可.
(3)電話撥錯後
電話撥錯以後，按禮節應當向接電話著表示歉意，說“對不起”.而作為接話方，應冷靜的告訴對方：“對不起，您可能打錯了.”或講“很遺憾，這裡是**，可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將：“錯了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛