同一個職業,不同崗位有不同的職責描述,下面是售前客服崗位職責,歡迎閱讀了解。
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導買家購物,促成交易;
2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;
3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。
4、要求要有客服經驗。
要求B
崗位職責:
1.產品知識:瞭解熟悉各平臺的各個產品(皮質、價格、貨號、功能)
2.客服服務:
根據公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;
向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;
使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售後等相關問題;
及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。
3.備註:按要求做好各種備註(備註格式:旗子顏色,備註內容+客服代號+日期)
4.催付:定時檢視後臺未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會議:
按時參加各類會議或培訓,積極發言,反饋意見,參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題;
6.記錄及交接:
做好優化的'名單登記,無遺漏按時提交;
上下班做好諮詢客戶的交接;
上班過程中及下班做好售後的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養,具備較好的服務意識;
2.敬業,良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休
要求C
職位描述:
1、 快速回復旺旺諮詢及留言,有問必答,耐心細緻;
2、 及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言,回覆到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品,能迅速準確的推薦給顧客參考;
4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求,並與發貨部門及時溝通,避免發貨出錯;
5、 能為顧客著想,詳細問清客戶的需求併為其進行合理建議是否合適;
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化;
7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作,絕不與顧客發生衝突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,並與售後進行及時協調, 妥善處理售後問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報
8、 旺旺記錄存檔,整理
9、 完成公司分配的其他工作
任職要求:
1、打字速度快,漢字輸入60字/分鐘以上,熟悉電腦及office軟體操作,會上網,普通話流利。
2、有責任心,有禮貌,有耐心,頭腦清晰,心態良好,樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力,有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德,有團隊精神,能吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。
6、有長期和穩定的工作準備,兼職、短期、頻繁跳槽者,不予考慮。
有以下條件者優先錄用:
1.接觸過淘寶網、天貓或者京東、噹噹等電商網站,並有購物經歷。 能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網路銷售相關經驗;或體育用品銷售經驗