在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編整理的客服組長崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服組長崗位職責1
工作職責:
1、 向團隊成員提供指導、支援和管理,協助團隊kpi 指標的實現;
2、 幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模組:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的'服務質量;
5、 協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量;
6、 負責小組成員的排班管理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷
2、1-2年以上客服類崗位管理經驗的人員,2年以上大型呼叫中心現場管理經驗優先;
3、卓越的客戶服務技巧,優秀的團隊領導能力;
4、良好的人際關係處理能力,專業的輔導；
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。
客服組長崗位職責2
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督並考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶資訊，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關係，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；