導語：崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。下面由小編為大家整理的中國移動客戶經理以及話務員崗位職責，歡迎大家閱讀與借鑑！
一、中國移動公司客戶經理的崗位職責
1、密切跟蹤行動通訊技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；
2、準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶資訊化整體解決方案並組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；
3、分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，並提出有效的解決建議；
4、快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；
5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立並維護良好的客戶關係；
6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回覆處理結果；
7、收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關係管理職能工作；
8、完成公司領導交代的其他工作任務。
任職要求：
1、具有樂觀積極的工作態度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；
3、具備較強的學習能力和優秀的；
4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，具備較強的溝通協調能力，良好的.精神；
5、熟悉該行業內的移動產品市場，有豐富的客戶資源；
6、能夠熟練使用offcie、excel工具；
7、熟悉移動公司業務、有市場行銷或經濟、管理類相關專業知識。
二、中國移動話務員崗位職責：
1、接聽客戶來電，為客戶提供諮詢解答、業務處理、建議採納等服務；
任職要求：
1、年齡25歲以下；
2、普通話及粵語標準、流利，聲音甜潤、有親和力；
3、中文輸入每分鐘40字以上，具備基本的電腦操作能力；
4、掌握常用的辦公軟體，良好的溝通技巧；