作為企業形象第一代言人的HR，每天招聘要打幾十個，甚至上百個電話。那麼在這每天重複的電話溝通中，HR怎樣提高電話邀約成功率？
一、邀約的前期準備
做好簡歷篩選工作
首先HR要在簡歷篩選時把好關，就像找一個人來相親。如果你們的自身條件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對方決定來相親的可能性會很降低。
候選人是不是在職?經濟距離遠不遠?是不是主動投遞的簡歷?薪資要求是否高於公司等等這些因素，都會影響到求職者最後會不會真正露面。
舉個例子，比如待遇要求公司很難達到，這樣的簡歷可以直接PASS;簡歷上應聘者的居住地址離公司較遠，極不方便，這個時候HR也需要仔細的考慮。
打電話之前，做好基本的準備
不打無準備的仗。不然到時候不知道問什麼，或者聊完之後沒有聊到想要的內容，這些都是失敗的電話邀約，需要再來一次。
在進行電話邀約前，可以找一個小本，把需要的資訊記錄下來：
1、確認簡歷有疑問的資訊點
2、候選人目前工作狀態：離職還是在職
3、候選人目前的職業訴求，考慮什麼樣的機會
4、是否有面試意向
5、薪資水平
這些都是最基本的需要了解的資訊，如果被邀約者時間充裕或者聽著對你很有興趣，可以深挖一些其他的關於工作的資訊。
比較忌諱的是，對方電話一接通，就直接告訴其來面試的時間。這種做法，會讓對方覺得你的決定很草率，而且沒有照顧他的感受。對方對你公司的情況可能並不瞭解。
二、正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對HR，甚至是這家公司的第一印象。所以這個過程中，從溝通時間、溝通心態、溝通語氣都要十分注意：
01.溝通時間
如果候選人在職，一般在快接近午餐(11點以後)、下班的時間(5點以後)溝通比較合適。這個時候會議通常不多，狀態上也更放鬆一些了。中午休息時，候選人通常都不太願意接聽電話。下班後或週末的時間，也可以。
無論何時，電話溝通時，都需要先問一下候選人，現在說話是否方便。如果不方便，那麼就預約一個其他的時間。
02.溝通心態
平等和尊重的心態是必須的。我們的工作就是為候選人介紹適合他/她的平臺，以及為企業聘用到合適的人才。企業和候選人都在互相選擇，然後相互找到適合的人才和平臺。所以，不要強拉硬拽，更不要弱化哪一方。
要通過溝通交流，將企業的優勢和個人可能的發展機會充分展現給候選人，讓候選人更好的瞭解企業和職位，然後判斷是否是適合他/她的平臺;有時候招聘像是做銷售，需要通過語言，把企業的優勢非常充分的講述給候選人。
一個優秀的招聘人員，就是一個優秀的銷售。但他/她不會吹噓，會實事求是又有吸引力的向候選人展現企業。同時，在溝通中，HR需要時刻保持判斷，候選人是否符合企業的文化和職位要求。
如果這個職位不適合，也許別的職位適合;如果現在的職位不適合，也許將來新增的某個崗位適合;如果本企業沒有適合的，也許其他企業有，也可以通過自己的渠道，為候選人提供合適的其他機會。不要因為候選人不合適，就馬上擺出一副拉倒的姿態。保持聯絡，為彼此創造機會。
03.溝通語氣
在電話溝通中，語氣很重要。心態決定語氣。當我們以一個尊重和真誠的心態面對候選人時，他們能夠感知到。
當我們對候選人的某個提問並不確信時，我們的語氣也是不確信的，“我們可能是這樣的。。。”，“這個我不太瞭解，我得問問”，“我們公司可能是05年成立的”，當我們這麼說的時候，候選人也跟著不確定起來。
當我們的語氣過於書面化和程式化，候選人也能體會到。很多時候，我們接聽一些推銷電話，都是一種像錄音機播放一樣的程式化推銷，有一種冰冷的感覺。以一種親切的、專業的、堅定的、熱情的語氣溝通的時候，候選人最容易接受。
三、正式電話邀約話術
這裡總結了一些正式電話邀約時的可能會用到的SOP，供參考：
1. 確認對方是否為本人
全名+稱謂，尊重對方，給人以良好的印象。“您好，請問是李四李先生嗎?”聲音親切，態度積極，音量適中。儘量不要給對方以聲音憋著，不敢說話的感覺。
2. 自我介紹
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認可的東西才能更好的賣給別人。
無論公司規模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他後續對你的態度，從你的描述聽出來的是美好的'，還是很無聊的?都看你自己。
在說話的過程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調動，會影響你說話的狀態，尤其是微笑。也請相信，對方會感受到的。
“我是xxx公司的HR xxx。”
3. 詢問對方是否方便接聽電話
不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環境吵鬧不利於接聽。這個時候不方便接聽也很正常。
但記住一點的是，如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現在是否方便呢?”“您大概幾點鐘方便呢，到時候我再和您聯絡?”“好的，那我下午x點給您電話，好嗎?”把時間具體之後，一定要在約定好的時間，準時和對方聯絡聯絡。
還記得曾經接到過一次電話邀約，但當時正在地鐵行進過程中，周邊環境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點，一直在問問題。在不斷提出需要對方聲音大點的需求之後，最後我以現在不方便，提出了掛掉電話，再約時間。可以想象，接這個電話時，我的內心是崩潰的。
4. 介紹公司時：突出亮點，簡潔明瞭
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內該領域市場份額是最大的xxx，員工規模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機會?”
需要注意的是，介紹公司時的確需要一定的包裝，但不是欺騙。可以把你們公司合作的比較知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請儘量保證客觀一致。
5. 瞭解與挖掘候選人的需求
這個環節，建議先聽聽對方的需求是什麼，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什麼，自己擅長做什麼，還缺什麼，現在考慮什麼樣的機會，想獲得哪方面的成長等等，然後蒐集分析這些資訊，提煉跟該崗位的匹配點跟賣點一一交流。
如果遇到一個打算從事網際網路餐飲工作的候選人來說，一家做醫藥的企業HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫藥行業的地位，可能對方並不感冒。那樣也很尷尬。
舉個例子，“想問下，您正在找工作嗎?希望在哪些領域發展呢?…有考慮過xxx嗎?”
6. 確定面談時間或放入人才庫
和對方交流完需求與崗位資訊之後，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個時間，並且拿到對方的承諾，告知對方會發送郵件確認。對於聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關溝通記錄，放入人才庫，以便後續人才的運營。
看完這些，你會發現，它們都是站在候選人的角度去問問題，然後才推銷自己，並且儘量給對方留下一個良好的印象。
四、電話結束後要做的工作
電話結束後要給對方發一個簡訊或者郵件，傳送郵件或簡訊，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯絡人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關情況，並留下電話號碼，便於所通知物件有不明之處可電話諮詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
總的來說，做好電話邀約，前戲要做好，後面會更順暢，更簡單、更高效，面試爽約率也將會變低。