在沃爾瑪的實習週記

才智咖 人氣:2.04W

第一週(6.19—6.24)

在沃爾瑪的實習週記

在兩位張老師的精心組織個安排下,我又回到了沃爾瑪這個大家庭。作為一名大三升大四的學生來到沃爾瑪實習,我很高興的,也很興奮,希望在實習的這一個多月中能讓我學到那麼一點點的知識,我就滿足了。

就在我們來實習的第一天,沃爾瑪的領導先召集我們班的同學開了半天的會,然後作了簡單的沃爾瑪介紹和簡單的培訓,接下來給我們介紹了沃爾瑪的銷售模式,工作流程,以及日程運營等,除此之外,還要求我們在實習的期間的工作要求。第一天上班心情愉悅,因為上至經理,主管,下至員公對我們都很熱情且照顧有加,讓我感覺沃爾瑪是一個親切的,和諧企業

接下來的幾天主要是分崗位和崗前的培訓。很有幸我被安排到前臺的後備,從而有幸認識了劉仕林大姐和盧大哥。

第二週(6.25—7.1)

6月25日,週一。天氣還算好,我早班。這個周劉大姐說要我親自站崗。在這個周的實習中,我有以下幾點體會:

首先、不斷加強和提升自身素質

經過實習我給自己的專業素質劃了個問號,語言的交流除了自己能夠表達,關鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外我的身體素質也不好,有時候去搬運很吃力的。

然後、學會處理人際關係

在商場任職,需要很好的溝通與交流能力(不管是電話還是面談)。營業的工作需要各個部門的協助與配合,如果我有出色的交際能力,無疑對我的工作會有很大的幫助。主管對我說:“在公司做事首先得學會圓滑,在學校也許你還是方形的,但現在必須磨去稜角讓自己變圓。有的事也許你認為該這麼做,但如果上司要你那麼做你就得那麼做,不要自以為是??。” 最後、學會觀察顧客

每天從我的櫃檯買東西的顧客千千萬,而從我身邊走過的的顧客萬千千。我們要學會了解顧客,瞭解市場,這個顧客需要什麼,她為什麼不買,為什麼喜歡這個商品,不喜歡那個同款商品,我都曾經想過,或許他們喜歡的顏色,時尚等等。

第三個周(7.2—7.8)

這是我在這裡實習以來的第三個周。要說經驗沒有,但體會還是很多的。

就拿我站崗的情況來說吧!每天總要面對形形色色的顧客,有慷慨大方的,更有斤斤計較的。他們對各種物質的需求總會提出不同的要求,我們不但要卑躬屈膝的滿足他們。還要面帶微笑,好像我們做的所有事情即使是對的也是錯的。因為顧客就是上帝,這個道理我們還是知道的。

記得有一天,有位顧客說要什麼顏色的鞋。我找了半天,我跟他講,公司缺貨了,他硬是要這種款式的,我跟他說沒有這種了,可不可以換個顏色。就說我態度不好,要投訴我。還說我不願意給她找。甚至還口出髒話,有什麼了不起,不就是個超市的服務員嗎?值得這樣拽嗎?人家街上要飯的都不敢得罪路人,還說你一個服務員,你有資格嗎?我真的很氣,但是隻能忍著,沒有辦法,顧客是上帝,這也是公司的文化。

第四個周(7.9—7.15)

時間過得真快,轉眼第四周已經結束了,剛進公司的時候,一些重要的'事情我都沒有涉及,但是我並沒有灰心,也沒有覺得大材小用。我想我只有從最基本的開始幹起,一點一滴地積累,做好我負責的每一件小事,讓領導和同事放心,將來才能成就一番大事業。不積跬步,無以致千里,江海不拒細流,方能成其大一屋不掃,何以掃天下?說的就是這個道理。

慢慢的我們部門的領導看我適合了這個角色就開始教我很多東西了,並且工作任務也給我加重,我猜慢慢體會到我的任務艱鉅。但是在這一個月裡我也有很多的收穫。不但把以前所幹的事情幹得越來越好,越來越熟練,和同事之間的關係也相處的越來越融洽了,另外,負責帶我的楊琳同事帶著我不斷地熟悉商場的貨架標籤等等,我理解了很多關於商場的東西,經過她講解之後,我掌握的更好,理解得更深刻了。

第五週(7.16—7.22)

假期來臨了,這段時間的工作,忙的都快找不到北了。每天一開始上班,基本是手不停腳的就開始,很少得到休息的時間。每天人山人海,這就是購物的瘋狂。

每天所要接待的客人不低於幾百人。這些顧客當中,有很多的顧客,讓你哭笑不得。他們的問題,態度。有時間讓你抓狂。有些顧客你覺得很無理取鬧,他的要求讓你有殺人的衝動。但是,只能忍著,因為,顧客是上帝,這句名言是公司的制度。所有的員工必須微笑的接待顧客,解決顧客難題時,不能心存抱怨。真的感受了幾天“打落了牙往肚裡咽”的感覺。 這段時間真的讓我感受很深,以前。每次去買東西,提出的問題和要求都是覺得理所當然的,因為我是開錢的。但是,經歷了這個星期以後,人生真的發生了很大的改變。微笑,真誠,熱心是用錢買不到的,只有用心去對待他人,不管是誰。你才能獲得他同等價值的回報。 付出是收穫的前提,想要收穫多少,首先,你要付出同等價值的東西,否則,收穫的將是一場空。