業務員如何克服膽怯心理?
對某房地產公司的調查表明，患推銷拜訪厭惡症的業務員，每年平均收入損失達4,475到19,162美元不等。有推薦厭惡症(即不願請求顧客向自己推薦潛在買主)的人收入損失最大。
研究表明，在第一年被辭掉的新推銷員中，百分之八十是因為染上了推銷拜訪厭惡症。在老推銷員中，無論收入和經驗如何，有百分這四十的人說在職業生涯的某些階段感染過這種病症，甚至嚴重到對職業構成威脅。
有效控制和消除推銷拜訪厭惡症的方法包括幾個步驟：認識、接受、評估和應用。
第一步是判斷業績是否存在問題。通常，企業會監督和檢查推銷員的業務活動和業績。收入和提成等指標太低可能反映業績問題。
如果發現業績問題與推銷拜訪厭惡症有關，你就應該向推銷員提供相應的證據，主動與他們一起公開探討可能的原因。在討論中，注意與該症有關的跡象。
接下來，判定推銷拜訪厭惡症的種類和成因。請推銷員說出對哪些任務、哪些人、哪些事產生反感。確定這種感情是否會導致他們產生不利於推銷活動的躲避行為。
最後，採取適當手段，管理或消除推銷拜訪厭惡症。對付這種病症的策略應該集中在行為方面，而不是性格方面。它並不性格上的毛病，而是一套可能危害銷售成功的行為。認識背後存在的膽怯心理固然重要，但是消除推銷拜訪厭惡症的對策卻不應集中在膽怯心理上。
克服推銷拜訪厭惡症的手段，應能使推銷員打出導致其懼怕推銷活動的具體、可見的原因。通過培訓讓推銷員懂得如何抵消膽怯反應，並代之以更積極的反應。
可以用例子來說明認識、接受、評估、應用四步驟。電話推銷恐懼症是最為普遍的一種推銷厭惡症，患這種病症的推銷員懼怕為商業目的的別人打電話。
對工作活動進行觀察，可以判斷推銷員是否存在電話恐懼症。如果企業要求每人每天打幾小時推銷電話，而某個推銷員打電話次數太少，這就說明有問題。碰到這種情況，首先要排除諸如環境干擾、動機不足、目的不明，以及在電話拜訪方面培訓不足等原因。
然後，觀察推銷員，看是否有跡象表明他存在同打電話有關的'心理壓力，如手心出汁、嘴脣乾燥、手發抖、面色燥紅，說話結巴。
如果打電話次數太少，對打電話有心理壓力，以及在該打電話的時候幹別的事，就說明他患有電話恐懼症。
你可以建立有電話恐懼症的推銷員，用積極的想法取代消極想法。如用"這我能行"，或者"這個電話一定特棒"來代替"這個客戶可能不想和我說話"或者"真不想打這個電話"。
研究還表明，在正規培訓中強調認識、接受、評估、應用四步驟能有效地幫助推銷員克服自我推銷恐懼及推銷拜訪厭惡症。接受培訓的推銷員通常在銷售會談次數、生意機會、成交數量，和個人提成等方面都取得長足的進步。
四步法不僅適用推銷員，同樣適用於工作性質與別人打交道並要依靠別人的人。幾乎在所有的領域，成功都與自我推銷能力以及博取別人承認自己的工作能力密切相關。不管是要求提高工資，還是爭取預算，自我推銷對成功都起著至關重要的作用。
億萬富翁羅斯.佩羅(Ross Perot)，歌星麥當娜(Madonna)不一定是因為在各自行業最有學問、最能幹、最有才華，才取得今天的成就。最重要的是，他們知道如何最大程度表現自己，並從不因此而猶豫不決。他們為我們提供了價值的經驗：不要讓自我推銷恐懼症阻礙成功。