做銷售，要知道別人的痛點!消費者裝修買磚，很多時候不知道如何下手，更不用說：陶瓷磚的分類、瓷磚有什麼效能要求、什麼空間用什麼磚、陶瓷磚如何搭配、瓷磚如何計算等等。
如果你知道瓷磚的選購技巧，你就不是銷售瓷磚了，而是給他或者她提供建設性的意見，給幫助!
從心理學角度：
1、人性是懶惰的，如果有好的建議，消費者更傾向於讓你幫他做選購決定;
2、人有補償心理，消費者在你的店裡面停留的時間越長，成交概率就越大!因為他感覺你在他身上花的時間越多，付出的精力越大，他內心的愧疚感就越大;
3、沉默成本。消費者在你的店裡面花的選購時間、決策時間越多，她的沉默成本越大;
4、貪便宜的心理。免費建議、免費上門量房，是一個非常好的工具!
一、瓷磚的特性
要做到正確選購瓷磚，首先要從瞭解瓷磚的特性開始。前面我們簡單地介紹了瓷磚的由來、瓷磚的生產過程和瓷磚的分類，目的是為了讓大家對瓷磚有更多、更系統的瞭解。在這裡有必要對瓷磚的一些主要特性作一些歸納以方便我們掌握。
尺寸規格
瓷磚是由陶土經過壓制，然後燒製而成的，如果壓制得不好，在燒製的過程中就會有變形。所以在瓷磚的生產流程中有一個很重要的環節，那就是分檢，對每一款瓷磚都要進行人工檢測。瓷磚產品尺寸的是否齊一，對施工和裝飾的美觀性影響很大。國家規定的檢測標準是正負偏差在1mm以內。
吸水率
吸水率是檢驗瓷磚質量好壞的一個重要的標準。吸水率越低，玻化程度越好，產品理化效能越好，越不易因氣候變化熱脹冷縮而產生龜裂或剝落。影響吸水率的因素有很多，包括原料的質量、處理工藝、壓機噸位、燒製溫度和時間等。
平整性
無論瓷磚被用於什麼地方，平整性是最起碼的要求。如果瓷磚的平整效能達不到規定的要求，那就像石塊一樣高低不平，體現不出瓷磚的特點。衡量瓷磚平整性好壞的標準：表面是否有彎曲，四個角是否有翹角。平整性好的瓷磚更容易施工，同時也更能夠節約工時。國家規定的檢測標準是正負偏差在2mm以內。
強度
瓷磚的使用功能，主要有兩個方面：第一是對地面和牆面的保護，第二是裝飾效果。瓷磚強度的要求就是針對瓷磚使用功能的第一個方面來講的。無論是地面，還是牆面，瓷磚要能夠起到很好的保護作用，就必須具備相應的強度。
色差
同一種原料，分不同批次燒製會出現不同的顏色差別，這就是瓷磚的色差。瓷磚的色差問題不可避免，主要是由原料的成色、儲存時間長短、溫度變化，以及燒製的溫度和時間上的細微變化等造成的。如果不注意瓷磚的色差問取在使用過程中就會導致顏色深淺不同或無法銜接，從而影響美觀。
無輻射
天然石材中存在福射和氡氣，影響人的身心健康。而瓷磚產品的原料雖然也屬於礦物質，但它是經過嚴格處理的，而且這種無害處理技術目前已經相當成熟，並且國家對瓷磚產品的安全性有強制性的檢測要求。所以瓷磚可以做到無輻射或微輻射，相對於天然石材來說更安全、更環保。
二、瓷磚的比較
為什麼釉面磚的耐汙性優於拋光磚?
釉面磚表面有一層釉面，實際上是一層玻璃，它不吸水，不吸汙。而拋光磚表面經拋光後表面有細毛細孔，易吸收汙染物。所以釉面磚比拋光磚更耐汙。如果在拋光磚表面均塗一層防汙劑，填充毛細孔，也能起到很好的耐汙作用。
如何比較瓷時的吸水率?
在兩片瓷磚的背面上倒少量的水，比較它們的滲水性。滲水快的，吸水率就高;滲水慢的，吸水率就低。如果將水倒在高質量的瓷磚的背面，則水呈現水珠狀，且幾乎很難被滲透。
如何比較拋光磚的亮度及防汙性?
就亮度而言，將磚表面的防汙劑擦除，看磚面成像清晰度，越清晰亮度越高。就防汙性而言，將磚表面的防汙劑去除，塗敷不同汙染物(如墨水、茶水等)後，靜置5分鐘，可比較產品去除汙染的難易程度，越易去除防汙性越好。另比較耐汙染永續性，可以將汙物靜置一兩天後，比較清除難易程度及留下汙痕的深淺，越淺防汙效果越好。
拋光磚是不是不防滑?
拋光磚表面經過鏡面拋光處理，其防滑效果相對於其他亞光的、毛面的，或表面有凹凸的產品要差一些。國家對瓷磚的摩擦係數有明確的檢測要求。總體來說，通常在乾燥情況下拋光磚的防滑性比溼水的情況下要好。
亮面磚與亞光時有何區別?
亮面磚和亞光磚所用的釉藥不同，一般亞光磚的燒成溫度要高於亮面磚。亞光釉面相對亮面磚來說更容易藏髒，但不會滲到釉面內，因為表面的那層釉起到了保護作用。即便亞光磚的表面有汙漬，用常見的清潔劑就可去除。
如何辨別瓷磚的色澤感?
品質好的瓷磚無色差，表面的花色和紋理清晰流暢，色澤飽滿。我們可以將4至8片瓷磚平放在地面上，拼成一個方形，距離3米左右觀看是否有顏色深淺不同或者無法銜接的感覺，有沒有影響美觀，如無，則表明無色差。無色差的瓷磚鋪在家中，給人美的享受;而有色差的.瓷磚則讓人覺得不舒適，不協調，有混亂感。
三、瓷磚質量的辨別
【看】
主要是看瓷磚表面是否有黑點、氣泡、針孔、裂紋、劃痕、色斑、缺邊、缺角。拋光磚還要注意是否有漏拋、漏磨等缺陷。檢視底坯商標標記，正規廠家生產的產品底坯上都有清晰的產品商標標記，如果沒有，或者特別模糊的，建議慎選。
【掂】
就是掂重量，試一下瓷磚的手感，同一規格產品，質量好的、密度高的瓷磚，手感都比較沉;反之，質次的產品手感較輕。
【聽】
敲擊瓷磚，通過聽聲音來鑑別瓷磚的好壞。下面分廚衛牆地磚和大地磚兩個方面來介紹敲擊方法：
1.牆磚或者小規格瓷磚
一般是一隻手五指分開，托起瓷磚，另一隻手敲擊瓷磚面部。如果發出的聲音有金屬質感的，瓷磚的質量較好。
2.大地磚(客廳等地面一般使用拋光磚或者仿古磚)
一隻手提起瓷磚的一邊，另一隻手敲擊瓷磚的中間。如果發出的聲音渾厚且迴音綿長如敲擊銅鐘之聲，則瓷磚的瓷化程度較高，耐磨性強，抗折強度高，吸水率低，不易受汙染。若聲音混濁，沒有迴音，則瓷化程度低(甚至存在裂紋)，瓷磚的坯體煅嬈不充分，耐磨性差，抗折強度低，吸水率也會高一些，這樣的拋光磚極易受汙染。
【拼】
將相同規格型的產品隨意取出4片，進行拼鋪，通過這個步驟可以檢查瓷磚的尺寸大小、平整度、直角度等方面的問題。
【滴】
將有色水滴(如墨水、咖啡汁、果汁等)滴於瓷磚正面，靜放1分鐘後用溼布擦拭。如表面有痕跡，則表示容易吸汙;如沒有，則表明易清潔。將清水滴在同樣品類的瓷磚的背面，如兩片拋光磚，滲水慢的，表明吸水率低，質量也更好。
【量】
拋光磚邊長偏偏差≦1mm為優等，對角線偏差500x500產品≦1.5mm、600x600產品≦2mm、800><800產品≦2.2mm的為宜。若超出以上的範圍標準，則對裝飾效果會產生較大的影響。量對角線的尺寸最好的方法是用一條很細的線拉直沿對角線測量或是直接用捲尺測量，看是否有偏差。
【試】
一是試鋪，在同一型號且同一色號範圍內隨機抽取不同包裝箱中的產品若干在地上試鋪，站在3米之外仔細觀察，檢查產品色差是否明顯，磚與磚之間縫隙是否平直，倒角是否均勻;二是試腳感，看有無滑腳。(注意試磚是否防滑時不要加水，因為越加水會越澀腳。)
四、瓷磚的選購要點
【謹慎對待“不動產”】
在室內裝飾中，所謂“可動產專案”，包括吊燈、窗簾、沙發等，這些都可以根據自己的喜好隨時調整。所謂“不動產專案”，包括吊頂、線路管槽、瓷磚鋪貼等，這些專案因為操作難度較高，如要調整往往是牽一髮而動全身，因此，必須慎之又慎，考慮周全。從施工程序看，先是水電，再是泥工，然後是木工，等等。瓷磚鋪貼無論就面枳和施工時間來說，都是絕對的“重頭”。所以，要慎重對待裝修中瓷磚這個“不動產”。
試想一下，如果這個客廳地面的瓷磚在使用一段時間後發現質量不好，需要重新鋪貼，那會給你的生活帶來多大的麻煩。