轎車銷售員深度防禦策略的運用

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轎車銷售員早已因他們卑劣的談判戰術而聞名。在汽車經銷界(以及其他領域肆無忌憚的銷售們),這種策略有個確切的名字,叫做深度防禦(defense in depth)。轎車銷售員的深度防禦策略是怎樣運作的呢?

轎車銷售員深度防禦策略的運用

大多數的談判中,普遍的`手段是用時間拖垮對手。即銷售們幾乎總是佔據談判優勢,比起放棄了一個又一個週末,苦逼地坐在椅子上爭論汽車的合理價位的人們來說,拿著工資坐在椅子上的銷售自然更有優勢。

最著名的汽車談判情景是在電影《冰血暴 Fargo》中,其中一位廉價汽車推銷員試圖欺騙一對情侶,向他們推銷 " Trucoat " 牌汽車防鏽保護。當情侶嫌貴不想要時,銷售回到他老闆的辦公室,承諾會搞定這單買賣。他先跟老闆聊了一下足球賽,然後回去跟情侶討價還價。他和情侶說,其實防鏽保護是汽車 “出廠” 時就強制增加的,暗示在自己這層經銷商上面,還有地位更高的 “工廠"。雖然這個例子可能不是很清晰直白,但它確實歸屬於著名的談判技巧—— " 深度防禦 "。

「深度防禦策略」 需要的是時間、耐心和一個權力層級 —— 即使某個層級是虛構的。每一次談判停滯不前,一方就會引入一位新的權威形象。新的權威通常會支援這樁交易,但有一個小條件,也許是額外的一點錢,或者是更多的時間,再不然就要重新談判其他可能性。然後雙方開始討論磋商新的條件,並得到一個新的協議。因為這份新協議是由新的權威人士批准的,所以有必要重新制定一個比之前更高的條件來滿足新權威。

這就牽涉到一個耐心的問題了。無論是客戶不再願意坐著,或他們沒有注意到條件疊加起來了。最終,就像溫水煮青蛙般,他們(與談判中出現的虛擬人物)達成了一筆交易,卻和自己在談判剛開始時想要的結果完全不一樣。