績效是考核一個客戶經理的指標，很多經理都在為達到較好的績效而想盡各種方法，做出各種努力，那麼如何提高客服經理績效呢?讓我們一起往下學習一番。
一、客戶經理的雙重角色定位
1、客戶經理既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表。
客戶經理在平時的工作中扮演著雙重角色，在零售戶面前他們要維護公司形象，在公司裡要維護零售戶的利益。只有公司和零售戶實現雙贏、共同發展，客戶經理的作用才能得以體現，效益才能實現。
2、作為公司的代表，是代表公司“經理”客戶的。客戶是企業的資源，捲菸零售戶就是菸草公司的資源。經濟活動的本性就在於資源配置，而客戶資源是企業商業價值能夠體現的根本所在。客戶經理體現在這方面的職能就是充分掌握零售戶的基本情況、經營情況，維護好客情關係，讓零售戶全面瞭解企業的政策，從而實現資源的有效配置，實現自己的目標。
3、作為客戶的代表，是客戶的“經理人”。客戶經理必須做到以客戶為中心，做好客戶的“經理人”，才能贏得客戶。只有客戶成功，客戶經理才能成功，企業才能成功。客戶經理體現在這方面的職能就是幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，促使客戶成功。
二、影響客戶經理績效的主要因素
1、能力問題。自身素質不能勝任當前的工作。有知識結構的老化、有工作激情的退化、有不能適應當前的形勢變化等等。
2、心態問題。不能正視目前的'差異導致心態扭曲，不思進取。有體制內外員工的收益差異產生的心理落差、有勞動與付出不對等導致心態不平、有邀功請賞未達到目的的消極怠工等等。
3、市場問題。四種煙的存在，客觀上增加了客戶經理的工作難度。很多客戶經理常常以此為藉口而不努力工作，認為自己的工作在商人的見利忘義面前不堪一擊。
三、如何提高工作績效
1、提高自身素質。客戶經理除了要掌握基本的捲菸產品知識和營銷管理知識，通曉營銷心理學、資訊收集與整理、市場分析等方面的基礎知識外，還要具有市場調查與預測、商務禮儀以及商情寫作、營銷方案和營銷計劃的制定等較為專業、廣博的知識，才能更好地適應實際工作中對客戶經理知識體系的要求。客戶經理應不斷學習，充實自己，結合產品特徵、品牌現狀、企業戰略，掌握新的專業知識，才能從容面對客戶，促進產品與客戶的溝通促進客戶對產品的認知，使客戶從內心感到客戶經理是行家裡手，是可以提供有效資訊的人。
2、樹立成功的心態。成功是一種習慣。與其抱怨黑暗不如點亮蠟燭，亨利·福特曾說過：別光會挑毛病，要能尋找改進之道。抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助於問題的解決。人悲傷時想哭，而哭會使你更加悲傷。要想走出這個怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問題的態度思考問題。有這樣一個故事：雨後，一隻蜘蛛艱難的向牆上已經支離破碎的網爬去，由於牆壁太溼，它爬到一定的高度就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次 地又掉下來――第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我一生不正如這隻蜘蛛 嗎?忙忙碌碌而無所得。”於是，他日漸消沉。第二個人看到了他說：“這隻蜘蛛真蠢，為什麼不從旁邊乾燥的地方繞一下爬過去呢?我以後可不能像他那樣蠢。”於是，他變得聰明起來。 第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動了。於是，他變的堅強起來。從這個故事中，你能到啟示嗎?
3、有效計劃。高效制定並實施銷售計劃、客戶拜訪計劃。銷售計劃的制定，必須有分目標，有措施，有難點。分目標是總計劃的分解，措施就是實現各個分目標的辦法，難點就是要預見到可能碰到的困難，提前做好準備，集思廣益。作為客戶經理，應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、資料分析，結合市場資訊融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、彙總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以後的發展前途，都要有準確的判斷和預測。採取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發揮營銷功效，引導消費。客戶拜訪一定要有目的性，走馬觀花只能是應付差事，是達不到目的的。瞭解客戶的經營現狀，希望他達到什麼狀態，如何實現這一目標，這才是有效的客戶拜訪計劃。否則，今天走訪哪裡，明天走訪哪裡，看似井井有條，實則一點效果都沒有。
4、市場調研與資訊處理。客戶拜訪的過程實質上就是一個市場調研的過程，就是一個專題調研。因為你的每次拜訪都有明顯的目的性。比方說，最近市場上紅三環短缺，客戶的反應很強烈，這時你就需要一個關於市場需求的調研。轄區內什麼地方反響最強烈?客戶的最低需求是什麼(底線是什麼)?轄區內總需求量是多少?願意接受替代的客戶是多少?根本不願意替代的有多少?如何動員客戶接受替代品?等等，這些問題都要在拜訪中解決，瞭解得越透徹，對解決問題就越有幫助。根據瞭解的情況，提出合理的短缺品、替代品的分配方案，一定是由說服力的。如果做到了這些，有效資訊就會越來越多，不至於臨時編造，或者只提供一些反映現象的資訊。如，紅三環缺貨，請及時解決。這樣的資訊可以說無效。而你把它當作一個問題來研究，你就會發出合理有效的資訊。因為短缺是客觀存在，而且大家都明白短時間內無法解決，否則就不會短缺。菸民不會因為短缺而戒菸，因此必須瞭解菸民的轉化方向。當你全面瞭解了轄區內菸民的習慣，才能提供有用的資訊。再比如，某地有假煙。這樣的資訊也沒有什麼多大的用處。這些假煙是偶然性的還是其他的情況?這些假煙對我的銷售產生了哪些影響及有可能產生什麼影響?消費者是否知道這一資訊?如何巧妙地將這一資訊告知消費者?有沒有辦法摸清源頭?等等，只有這樣，資訊才有用，辦法才中肯。
5、幫助客戶營銷。對那些經營不善的客戶，尤其要幫助。客戶之所以能成為你的客戶，是因為它能從你這裡獲取利益;無利可取，客戶就會離你遠去。不僅要幫助客戶獲利，比如幫客戶調劑滯銷煙，告訴其緊俏煙的資訊，還要幫助客戶學會獲利的本領，比如庫存什麼情況下最為合理，有限的資金如何配備最佳的捲菸結構，什麼樣的陳列最吸引消費者的眼球等等。只有“專業”才能幫助客戶，只有真誠才能實實在在幫助客戶。客戶成功，你才可以成功;你成功，企業才能成長;企業成長，你才能更好地成長。