如果你問銷售人員推銷中最重要的是什麼?大部分銷售人員都會回答——瞭解客戶需求。這句話說得容易，但事實上，只有極少的人能夠做到。在運用銷售心理學的時候，不少人都在提示自己要按照書上的提示來做，從客戶的角度來看問題，但是最終卻發現自己並沒有做到這一點。這是為什麼?這是因為我們心中始終有個我，當我們忖度別人的時候，總是有個我在作祟。比如，又一次，謀之刃陪一個做業務員的朋友去向客戶推銷，在前面一段產品介紹的時間，業務員做得非常好，客戶的興趣明顯被調動起來，客戶有些迫不及待地翻看後面的'資料，甚至打聽產品的價格，但對於這些成交訊號@，那位朋友就是熟視無睹，繼續滔滔不絕地介紹，這時來了兩個電話讓客戶的情緒變差，業務員還是不停止，最後導致客戶很不耐煩，隨口說了聲：“你把資料留下，有需要我會聯絡你的”說著就忙自己的去了。出來以後，謀之刃問這個朋友為什麼不提出成交要求，朋友說我這是按照自己的銷售流程來做的。
這位業務員朋友有點像練武的，和人家散打還必須要按照套路來，人家沒有走套路，自己就不知道怎麼辦了。這個失敗的推銷案例說明，銷售人員在推銷中心中還是有我，總是想我要怎樣怎樣，一旦客戶不能按照他所設想的來做，自己就不知道該怎麼做了。做推銷，要掌握銷售心理學，而掌握客戶心理的祕訣，就是要徹底放棄心中的那個我，把自己當做客戶來想問題。如果謀之刃的那位朋友能夠放棄心中的我，他就不會拘泥於銷售流程，而是根據銷售心理見招拆招，最終贏得銷售。
再看看臺灣大亨王永慶是怎樣通過銷售心理學做推銷的。王永慶15歲國小畢業後，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和當時的日本米店競爭，沒有學過銷售心理學的王永慶頗費了一番心思。當時大米加工技術比較落後，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，顧客雖有怨言卻也無可奈何。王永慶發現這個情況後，每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨，這一額外的服務深受顧客歡迎。另外，王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門;等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，並非送到即止。他會先幫人家將米倒進米缸裡;如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後再將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，忠誠度大大提高。世界上沒有平庸的職業，只有平庸的人，王永慶即使是做一個賣米推銷員，也能做得風生水起，無怪乎他終能成為一代巨頭。王永慶之所以能如此瞭解客戶銷售心理，是因為他能夠徹底放下心中的我，一切從客戶的角度看問題。
卡耐基曾說過一個例子，他去釣魚，他喜歡鮮奶油草莓，就用它做誘餌，但魚一個也不上鉤，而他用小蟲和螞蚱做誘餌的時候，魚兒們就紛紛咬鉤了。你要了解魚兒，你就不能老想到那個鉤，而要變成魚兒。學銷售心理學的祕訣也在於此。