你學會怎樣去把握你們的顧客的心理嗎，下面本站小編為您提供把握顧客心理掌控銷售成敗的銷售心理學知識。
把握顧客心理掌控銷售成敗的銷售心理學
顧客在進店到完成購買的過程中通常會經歷幾個有代表性的階段，在每個階段顧客的心裡和期待都是不一樣的。針對銷售的不同階段進行相應的導購，成交就是這麼簡單!
第一階段 進店
當顧客走進店內並開始注意到店內所售商品，第一階段就開始了，顧客的進店就是銷售成功的第一步!
顧客心理
盲目瀏覽，顧客會隨意的瀏覽商品和店鋪，此時沒有產生“需求”，對商品慾望不高。
銷售重點
“引起注意”，打破沒有需求的狀態尋找突破口。最佳的方式是“一句話銷售”，用一句話概括每一種商品最大的亮點，吸引顧客的注意，激發興趣，隨著顧客的目光即時解說。
第二階段 好奇
顧客心理
心態開放，產生興趣，願意讓銷售人員進行介紹。
行為特徵
停步、注視並觸控商品、詢問簡單的問題。
這時顧客對店面和店員的印象還不錯，會摸一摸商品問一些簡單的問題例如商品的面料、價格等等。需要注意的是此時的詢價一般不是認真的，僅僅代表對商品感興趣。如果銷售人員匆忙報出價格對方很可能說太貴了，因為此時顧客對商品的價值認知過低，談論價格對銷售人員是非常不利的。因此銷售人員應當進一步與顧客溝通而不可過早開始價格的談判。
銷售重點
簡練的介紹該商品的幾個賣點，增進顧客的瞭解和興趣，並請顧客通過觸控、試背等方式體驗一下商品的使用感覺。充分的瞭解會增進銷售的力度和可信度，同時讓顧客更有購買慾望。
第三階段 產生好感
顧客心理
對商品產生好感，開始想像“如果我也擁有這件商品……”
行為特徵
主動詢問銷售人員，願意與銷售人員聊聊並傾聽銷售人員的講解等。
同時顧客會願意與銷售聊及更多話題，透露自己的個人資訊比如愛好、家庭等。如果銷售表現的禮貌而感興趣則更會加強顧客的好感。越談得來便越能獲得顧客的好感和信賴，也就越能讓顧客對銷售人員的推薦產生信任。
銷售重點
認真介紹，認真傾聽，建立好感度。輔助聯想，運用所有方式幫助顧客聯想，讓顧客想像如果自己購買這件商品會有什麼效果。
第四階段 心動
顧客心理
對商品意動，開始認真的考慮商品。
行為特徵
認真問價，通過價格衡量自己的需求。
銷售重點
通過強調商品的品牌、品質等提升顧客的.慾望，同時聰明的解釋價格，例如商品的選材、設計、做工都是最佳的，物有所值，或是商品能夠解決顧客非常重要的問題和非常迫切的需求。