銷售心理學——怎樣和顧客寒暄
銷售人員與客戶打交道，少不了客套。“寒暄”是很大程度上拉進彼此的心理距離，並且影響到後面的溝通。做好“寒暄”工作，也是有一定的技巧的：
1.不卑不亢，展現個性
有些銷售與客戶談話時，往往會帶著歉意，比如，“對不起，佔用您寶貴的時間”。這樣的表情，會讓客戶認為：你沒有什麼重要的事情，並且對自己的產品缺乏自信。在接近客戶時，走路，說話，和行動不但要表現出你是一個自信的人，而且還要表現出你是一個相信並完全瞭解自己業務的人。
2.大膽地和客戶交流，丟擲話題
很多銷售新人在剛開始和客戶做業務時，有時不知道跟客戶講些什麼，而且有時有很多顧慮，很容易和客戶冷場。為此，在具體面談過程中，放大膽子是必須的。其次，要事先準備好話題，按照計劃進行。
3.擴大寒暄的話題，不冷場
儘量把話題引導客戶感興趣的話題上，最常用的'是問客戶的家鄉在哪裡，與有什麼風土人情等。客戶是否經常旅遊等，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等，都可以聊。顯然，這需要銷售人員必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。
同時，在實際工作中銷售人員也決不能把不好的情緒帶給顧客。
否則會導致兩個結果：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象。