在做銷售時，銷售員常常猜不透客戶的心思，所以不知道該怎麼迴應客戶。下面我們來看看銷售怎麼把握客戶心理，僅供大家參考！
銷售怎麼把握客戶心理
一、顧客貪利的心理：
人性的弱點每個人都有隻是略有差異而已，古往今來每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數量，原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。
二、顧客好奇的心理：
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不瞭解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生"商不厭奇"說法，所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇，激發人們的好奇心理增加客源數量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。
三、顧客的恐懼(擔心)心理：
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格並不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。恐懼心理來自資訊的不對稱，因為商家是資訊優勢一方顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產品質量有問題售後服務問題等等，擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。
四、顧客的逆反心理：
強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法把產品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對於顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的，你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產生壓力她也不高興，說你老盯著她的錢包。對於顧客的.逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。
五、顧客的從眾心理：
賣東西有個奇怪的現象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，但如果看到一個購買，大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞也是客戶是否考慮把他的朋友介紹給你的主要因素。
銷售技巧介紹
一、靜
少說話、多傾聽、因為愛說話的人、本就失去了一分寧靜的美,且言多必失.有句話是,三思而後行、三思而後言、即使是網路靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的.想說話了可以對自己說、因為過多的話幾乎沒有人願意聽。
二、緩
有句訓誡是,訥於言而敏於行.在某種情況和某種環境下應該是,訥於言而緩於行.做事你太快了,有時候你剛做好老闆認為不需要做了.而且,你太熱心、一種微妙的心理他又會不那麼舒服.以為裡面是不是有什麼特別之處,緩、還有個好處、就是可以在別人失敗的基礎上、走成功的捷徑。
三、忍
面對不公、彆氣憤、別宣洩、一來氣憤傷身體、二來氣憤不解決問題.有肚量去容忍那些不能改變的事、有勇氣去改變那些不可能改變的事.有些事情不是個人能力所能作為宣洩不滿,只會讓旁人看戲。
四、讓
大是大非,不能退讓.但小事情,儘量聽別人的意見.能按別人意見辦的就不堅持己見,退一步海闊天空。
五、淡
一切都看淡些、名利、金錢、感情、沒有什麼是離開了就不能活了的東西、得失也是辯證的、你在這方面損失了、你的心靈會得到釋放、會有機會去嘗試別的選擇、越是看得淡、越是心靈平靜、就越能體會平凡的幸福。
六、平
平凡、平淡、平衡、有稜角的壞處、就是讓別人咬起你來很容易下口、人要活得精彩、首先是要能活下去、而不被踢出局.儘管平凡的人、沒有什麼色彩、但往往生存的時間最長。