根據顧客在購買過程中的心理活動,做出相應的策略。首先要吸引顧客的注意,其次要提高顧客的`興趣,然後要加強顧客的購買慾望,最後還可以向顧客介紹其他的產品。通過相應的技巧,來提高銷售量。
1、顧客購買心理過注意—興趣—聯想—慾望—比較—信心—行動—滿足
2、AIDAM銷售技巧
⑴ 吸引注意
a.櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
b.向顧客展示產品(介紹畫冊、展示貨品)
c.讓顧客觸控產品
d.為顧客做搭配演示
⑵提高興趣
a.向顧客介紹產品的特性、優點及好處
b.列舉其他顧客購買的例子
⑶加強慾望
a.強調產品如何符合顧客獨特需要
b.強調產品的暢銷程度
c. 強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完
⑷確定行動
a.主動詢問顧客需要哪種產品
b.主動介紹其他配件產品
⑸加深記憶
a.主動介紹產品保養知識和使用注意事項
b.做好服務工作，使顧客產生滿足感
c.做好售後服務，恰當處理顧客投訴
d.不定期與顧客進行聯絡，加深品牌印象
介紹要點：
a.儘可能用簡潔、易理解的語言表述。
b.介紹應客觀、專業、不可誇張。