論文怎麼寫,相信是一個困擾了很多畢業生的問題,下面特意為大家收集了一篇《銷售心理學:客戶心理分析》供大家參考。
客戶心理分析
一、猶豫不決型客戶
特點:
情緒不穩定,忽冷忽熱,沒有主見,逆反思維,只想壞的,不想好的
應對策略:
這個專案很適合你,你立即做,現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語,由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的人很有主見,溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點:
一旦有一絲不滿,就會立即表現出來,忍耐性特差,喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己,唯我獨尊,與他們在一起隨時都會聞到火藥味
應對策略:
用平常心來對待,不能因對方的盛氣凌人而屈服,絕對不能拍馬屁,採用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點:
對任何事情都會扮出我知道的表現,不管你的專案有多好,都會覺得你是普通的,缺乏謙卑,覺得我是最好的,用高傲的姿態對待你
應對策略:
恭維她,讚美她,特別喜歡有幽默感的人,不要直接批評挖苦她,而是告訴她,我們的優勢在哪,如何去賺錢