銷售心理學：店面銷售維護好客戶

方法一、幫助客戶做好產品陳列和產品形象。

有好的陳列和形象就能把顧客的眼球很好的吸引過來，這也是促進客戶銷量的一個首要條件。陳列方面我也不是很在行,我主要做這幾點：a、最好能找最顯眼的櫃檯擺放;b、機器擺放整齊有條理;c、產品款式要全。下面說說形象，只要在客戶准許的條件下可以充分利用我們的一些現有的資源，將海報多貼點在他們店門口或店內空白地方，X展架放在門口。再就是在門口可以做些海報，海報主題要鮮明突出品牌、產品旁邊一定要把它的特殊賣點體現出來。最後就是做些POP，找一些做特價產品，以價格優勢吸引一部分顧客來光顧我們的產品。

方法二、跟老闆談銷售思想。

　1、給員工的提成和待遇一定要成正比。要把銷量做起來，銷售店員是起到最至關重要的作用，只要店員全心去推你產品，才會有好的量。怎麼讓店員全心賣產品，提成起到很重要作用，這就要求老闆在員工提成方面不要吝嗇。這就需要我們跟老闆多溝通，讓老闆明白自己要賺大錢就不能虧待了自己的員工，因為自己的利潤都是員工賺取來的。

　2、對產品的品牌宣傳也很重要，做形象是一部分，還就是廣告的宣傳和彩頁的發放。因為有些產品品牌對於很多消費者來說都是很陌生，而且現在消費者對品牌看的很重。所以我們前期一定要多宣傳自己的品牌，讓更多人瞭解自己的品牌。這也會給我們的'銷量起到很重要的作用。這也是要跟老闆談的一個重點，但很多老闆都捨不得花錢做宣傳，這就要我們多開導老闆，多舉些好的例子吸引他，最終能讓老闆做些宣傳。

3、節日活動的舉辦。既能提升銷量又能給產品做宣傳，還能提升門店影響力，這也是促進銷量的一點。不過很多老闆就是感覺做活動麻煩，不願意做。這些我們一定要做思想工作，我們給他們做場活動並讓他看到效果，讓他感覺活動可行並能自己做些小活動。這就要我們把活動的方式方法教給老闆，讓老闆也能夠自己做些小活動。

方法三、跟店員談銷售方法。

1、產品引數的瞭解。有些產品不像衣服，光外觀好看就能賣出去，這個一定要對產品的引數瞭解清楚，這更能夠促進我們的成交。首先肯定要跟他們講解些基本引數，例如相機：畫素、變焦、視訊清晰度、電池用多久、能拍多久、售後。這些都是客戶過來買機器時問的最多的問題，這些知識點一定要給他們講詳細點，而且要他們記住。再就是講產品的一些特殊賣點，這也是吸引顧客的賣點，這就要求我們拿著產品邊演示邊講解，這樣他們對每個產品的賣點更加清楚。這就要求我們待在店裡的幾天要多跟店員溝通、講解。(多講幾次他們肯定就會有深的影響。)

2、操作的技巧。就拿相機舉例：我們一定要求店員會熟練操作每臺機器，這樣對每個機器的瞭解就會更加深刻。告訴他們在給客戶演示時一定要注意技巧：a、店裡光線不是太好，最好讓顧客在店外拍攝演示;b、拍攝的時候一定要找些色彩對比度鮮明的畫面;c、拍遠景的時候，最好就是選取一些有數字的廣告牌，這樣拉近效果更加明顯，更能突出變焦的強大;d、對於屏顯效果不是太好的機器，最好將拍好的圖片放在電腦或電視上演示，更好的體現畫面的清晰。

3、銷售技巧。這方面經驗我也不是太豐富，但我一般會給他們強調這幾點：a、對自己產品有信心b、一開始不要談價錢和贈品，讓顧客先了解產品的效能，讓顧客知道你產品不錯，再談價格就不至於賣價太低;c、一定要讓顧客親自體驗產品;d、對顧客問的問題要耐心解答，不要敷衍了事;e、最好能當場成交。這些還需要在日常工作中多學習多積累。

       在這裡要強調幾點：

      1、我們去客戶終端是引導店員賣機，是教他們賣機，而不是我們走了他們又不知道怎麼賣。這就要求在店面時候多給機會讓店員賣機器，我們旁邊聽著看著，有不足的地方提示他。他會賣機器了，這就說明我們工作基本成功了;

     2、要多給他們灌輸一些銷售的成功案例，一定要多。他聽多了，有時候就不自然的運用上了;

     3、一定要多跟老闆交流，溝通，讓老闆重視產品，這樣才是能真正做好。