在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了制度，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。你所接觸過的制度都是什麼樣子的呢？下面是小編整理的商場管理制度，希望能夠幫助到大家。
商場管理制度1
商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，週轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自於顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自於電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；週轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自於電氣方面的原因，人員吸菸和違章動火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：
一、營業廳防火：
禁止任何人在賣場內吸菸；
禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；
禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；
禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、髮膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無證人員私拉亂接電線；
不得在商場記憶體放垃圾，封好櫃檯下側同地面縫隙；
隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切裝置正常執行；
禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；
電氣線路同燃具保持相應的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時離開崗位，堅持先點火後開氣原則；
煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時整改，保證一切裝置正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣裝置；
禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；
禁止過量存放動力燃料，在該處吸菸和進行其它不安全的電氣作業；
禁止閒人進入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包紮；
禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。
四、週轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸菸、動火；
禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包紮；
禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動、遮擋、偽裝消防裝置設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產品；
禁止吸菸，私自動火，用電燒水；
禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；
禁止在該區域私拉亂接電線，將菸頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理儲存；
禁止在財務室存放大量現金；
禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場管理制度2
1． 門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。
2． 實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。
3． 安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器裝置使用報告等資料。
4． 超市內要張貼各種消防標誌，設定消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。
5． 設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6． 對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。
7． 超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸菸、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設定明顯的禁止煙火標誌。
8． 賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9． 禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，並在限期內改裝。
10． 商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯統一由安全員關開，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。
11． 營業及工作結束後，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處於關閉狀態。
12． 各種電器裝置、專用裝置的執行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。
13． 櫃檯、陳列櫃的射燈、廣告燈，工作結束後必須關閉，以防溫度過高引起火災。
14． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少於50cm）。
15． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、髮膠、賽璐珞等，只能適量存放，便於通風，發現洩漏、揮發或溢位的現象要立即採取措施。
16． 超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設定。
消防安全檢查制度
商場管理制度3
為規範商戶及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。
一、營業時間管理
為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的裝置、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電裝置，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔菸頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租資訊，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關資料。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：
商場管理制度4
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工髮型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用髮卡或
髮帶繫好；男員工髮型要求前不遮眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳，不留鬍鬚、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝豔抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止塗染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無汙跡，衣釦對齊，褲線燙直，領帶（領花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，並保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閒、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
（1）女員工上崗時，最多隻戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大於1cm）及
一條項鍊（只限於金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大於1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手錶式樣不得過於誇大、鮮豔。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品後，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選後表示不買時，應說“沒關係，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，
請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細緻，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您
能購買”。
11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如
調解無效，及時通知保衛部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責範
圍”。
13、服務忌語
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）誇大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、效能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿：腳跟併攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕鬆，保持微笑；不得前仰後合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，並以餘光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內接起電話並問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而
對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、櫃檯紀律
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、幹私活。
2、不準在商場內會客待友、吸菸、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐櫃檯或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、櫃檯售貨服務要求
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨籤對位”；標價籤應註明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需除錯的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，檯面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，並按批覆意見進行下架返倉或削價處理。
7、對於商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，並明確告知顧客一些退換規定
第二節服務流程
一、總檯人員服務流程
1、準備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓
清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、裝置效能是否完好。
3、恭候
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不瞭解，應道“對
不起”，並迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您諮詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，並對有特殊需要的顧客熱情服務。
商場管理制度5
1.認真學習貫徹落實《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場消防工作負責。
2.明確任務，落實責任，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，真正把消防工作落實到實處。
3.加大檢查.整改力度，除每月組織專項檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發現問題，及時整改，不能整改的及時上報。
4.每年組織員工滅火疏散演練不低於二次。
6.加強火源、電源的管理，電氣線路裝置的檢查制度，及時清除火險隱患。
7.建立商場消防檔案，組建志願消防隊，做到預防為主，防消結合，商場內禁止吸菸。
8.堅持做好安全出口，疏散通道的專項檢查工作，對發生火災或火災隱患整改不及時，將加倍處罰相關責任人。
9.保障消防設施裝置完整好用，符合法律法規要求，並落實維護人員。
商場管理制度6
一、自行車庫管理制度
1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一週不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。
2．憑有標誌車筐存放車輛。
3．要按規定位置放置車輛。
4．愛護車室內公用裝置，損壞賠償。
5．保持車室內衛生，不扔廢棄物。
6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。
2．商場各部門在拆箱或開包時，要儘量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按型別、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯絡回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對外處理廢舊包裝物品要堅持儘可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某餘部分獎勵上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業管理制度
為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。
1．商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標註冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符並要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部彙報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。
2．商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。
3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各櫃檯對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。
4．如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備後，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。
5．企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室牆上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。
6．由市場經營部歸檔、儲存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。
7．各櫃組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用後要及時送還。
辦公用品管理規定
一、辦公物品的購買
第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的購買，都應由辦公用品管理員統一負責。
第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷製品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一併向管理經理提出。
調整印刷製品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門稽核確定大致的規格、紙張質地與數量，然後到專門商店採購，選購價格合適、格式相近的印刷製品。
第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購買或者訂購的方式。
第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認後，直接向有關商店訂購。
辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等等。
第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。
第六條 所訂購辦公用品送到後，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題後，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然後，在訂購進度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數量等等。
第七條 收到辦公用品後，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統一採購、分發給各個部門。如有特殊情
況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近採購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行稽核，並月把稽核結果連同申請書一起交付監督檢查部門儲存，以作為日後使用
情況報告書的稽核與檢查依據。
第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用於分發辦公用品，另一份用於分發領用用品臺賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。
第十條
1．接到各部門的申請書(兩份)之後，有關人員要進行核對，並在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然後再填寫一份用品分發傳票給傳送室。
2．傳送室進行核對後，把申請的全部用品備齊，分發給各部門；
3．用品分發後做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。
第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量及報廢處現的其他有關事項。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要採取防蟲等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致，必須查詢原因，然後調整臺賬，使兩者一致。
第十五條 印刷製品與各種用紙的管理以照盤存的臺賬為基準，對領用的數量隨時進行記錄並進行加減，計算出餘量。一旦一批消耗品用完，立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷製品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領用量、使用量以及餘量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對，檢查各部門所統計的資料是否與倉庫的各部門領用臺賬中的記錄相一致。最後把報告分部門進行編輯儲存。
第十七條 對商場各部門進行監督調查的內容包括：
1，核對用品領用傳票與用品臺賬；
2．核對用品申請書與實際使用情況；
3．核對用品領用臺賬與實際用品臺賬。
第十八條
1．核對收支傳票與用品實物臺賬；
2．核對支付傳票與送貨單據。
三、商場辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公裝置、低值易耗品、通訊裝置的採購、保管與發放，電腦及附屬裝置的購置與管理，由資訊管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通訊裝置，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
四、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場為規範辦公田品的發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計劃需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規定
第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關人員必須節約使用，避免浪費。
第四條 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。
第五條 總務部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳採購日期。在此基礎上，確定採購量與採購時間，以最小的採購量滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。
第六條 對於特殊場合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請，總務部據此進行必要的調查後決定是否准予採購。如果一次採購價格總額超過x萬元時，須經該部門主管同意，必要時請示總裁。
第七條 在訂製各種賬票時，如果需要改動原格式或者重新設計新格式，使用部門的主管必須起草正式檔案或方案，若有相關部門，則需要一式多份，然後將這些材料送至總務部，並附上委託訂製或訂購申請單。之後，總務部在其責權範圍內。稽核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時效性等等。通過稽核後，還必須就是否由本公司自行復制或影印，還是委託外部進行印刷等問題，與申請部門作進一步協商。
第八條 向總務部領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數量。同時，申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。
第九條 區域性使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領用，統一由總務部調控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程式提出申請。
第十條 總務部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎上，對照各申請採購傳票，在每月末進行統計，向總經理作出報告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規範化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、複寫紙、卷宗、標籤、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等；
3．管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領用指本部門共同使用的用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。
商場管理制度7
商場消防安全制度一：消防安全例會制度
每個月商場消防安全負責人都要組織工作員人員開會，總結前段時間消防安全工作，瞭解當前消防安全工作的進展，是否有新問題要反映。做好各項會議記錄。
商場消防安全制度二：消防組織管理制度
包括組建消防隊伍、監督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓教育等。
商場消防安全制度三：巡查制度
規定消防人員每天的巡查次數，巡查的工作要點，以及巡查的方法。制定火災隱患的評定方法及處理程式。
商場消防安全制度四：消防值班制度
消防人員不像其他工作人員一樣，到點就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來生理鐘被打亂很容易睡著。二來晚上也容易發生火災或是偷盜事件。
商場消防安全制度五：用火、用電安全管理制度
商場發生火災，大多數與易燃、易爆物有關的。電路系統就是其中的一個，電路老化，或是線路出現問題，都會引起火災。商場消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規定才行。
商場消防安全制度六：消防設施、器材維護管理制度
規定消防設施管理人員及其職責。裝置登記、保管及維護管理要求。無消防器材的支援，消防安全工作也難以進行。
商場消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度
消防安全工作考核及獎懲制度有利於規範消防人員的行為。考核評定是對其工作的肯定，通過考核評定了解消防工作情況，如有問題及早處理。
商場管理制度8
一、 關於收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間為週一至週五17：40之後，週六至週日18：10 之後（冬季提前半小時） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。
3、休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關於收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一著工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。
三、 關於收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分佈圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便於更好的為 顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。
3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客資訊，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的'告示牌。
5、不得向無關人員和外界洩露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源後離開收銀臺。
四、 關於收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、 關於收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在列印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，為必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、 屬於收銀員違紀行為的相關規定。
1、上班時串崗、扎堆聊天；
2、長時間接打私人電話；
3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺、上網、看電影等；
7、工作態度惡劣、侮辱他人；
8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、洩露營業收入及財務機密。
商場管理制度9
為加強商場消防安全管理，保護商場人員生命財產安全，加強商場安全管理工作，及時消除事故隱患，努力控制經營過程中的安全事故隱患發生，結合本商場實際情況，制訂商場安全經營培訓教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓制度
1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度,做到依法治火。
3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前消防培訓,經考試合格後方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查並複查追蹤改善。
3、檢查中發現火災隱患,檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況彙總並及時整改,若發現本單位存在火災隱患,應及時整改。
(三)安全疏散設施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁佔用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規範設定符合國家規定的消防安全疏散指示標誌和應急照明設施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標誌、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處於正常狀態,並定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標誌關閉、遮擋或覆蓋。
(四) 消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防裝置的技術性能的保養和定期技術檢測由消防工作崗口管理部門負責,設專職管理員每日按時檢查瞭解消防裝置的執行情況。檢視執行記錄,聽取值班人員意見,發現異常及時安排維修,使裝置保持完好的技術狀態。
3、消防設施和消防裝置定期測試:
(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施,保安部參加,並定期檢測。
(2)相關消防裝置定期對其進行測試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
(1)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處於完好狀態。
(2)對消防器材應經常檢查,發現丟失、損壞應立即補充並上報領導。
(3)各部門的消防器材由本部門管理,並指定專人負責。
(五)火災隱患整改制度
1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中,應對所發現的火災隱患進行逐項登記,並將隱患情況書面下發各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前,各部門應當落實防範措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案,及時向單位消防安全責任人報告,並由單位上級主管部門或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,在規定的期限內改正並寫出隱患整改的覆函,報送公安消防機構。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、 用電安全管理:
(1)嚴禁隨意拉設電線,嚴禁超負荷用電,如需拉線必須由值班電工負責。
(2)電氣線路、裝置安裝應有持證電工負責。
(3)各部門下班後,該關閉的電源應予以關閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴禁在商場內使用明火,一旦發現將給予責任人嚴厲考核。
(七)義務消防隊組織管理制度
1、義務消防員應在消防工作崗口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練,各項技術考核應達到規定的指標。
2、 結合對消防設施、裝置、器材維護檢查,有計劃地對每個義務消防員進行輪訓,使每
個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練,並結合實際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。
5、不斷總結經驗,提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案
商場管理制度10
公司的日常管理工作關係公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規範現場管理工作、規範員工行為的角度出發，制定本制度
一、營業前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡後應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標籤、做到貨籤對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內吸菸、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴櫃檯，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，資訊員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11、執行公司各制度檔案，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，塗改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關注貨品週轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識並正確運用。
2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場後，不得出現坐櫃、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空櫃、遲到、早退現象，員工休息後準時回崗。
5、員工下班後，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、塗抹化妝品、剔牙等不規範行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁、會私客及逗小孩。
8、營業期間禁止員工現場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、製表、點貨等怠慢顧客。
11、專櫃營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程式、軟體，不
得隨意使用遊戲、QQ、MSN等娛樂性程式及軟體，禁止工作期間利用專櫃電腦網路，看電視、收聽（收看）娛樂性影音檔案或下載與工作無關的檔案等與工作無關的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽菸或長時間閒聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放於身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨櫃、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，並處於讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身後顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離櫃時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛生間內休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸菸、採價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閒雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭夥行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、並做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專櫃內堆放垃圾、雜物，發現專櫃前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧譁。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專櫃、臨櫃員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售後處理或在現場與顧客發生爭執。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒後上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損於企業利益的不良行為。
34、員工外出商場應經管理人員批准。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專櫃員工著統一工裝上崗，無破損、髒汙、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下襬，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴於左胸上方，不得有破
損、塗改、串戴、卡殼上貼上物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改後方能上崗。
3、專櫃確需穿著形象裝，應提出申請，經審批後方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。
4、女員工髮型標準：自然端莊，頭髮不得染成異色或梳怪異發行；髮長過肩10CM應扎束並挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，脣膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限於一副耳釘、一枚戒指、一條細項鍊。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、髒汙，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。
8、男員工髮型標準：莊重大方，頭髮不得染成異色或燙捲髮；髮長標準為前不遮眼，後不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留鬍鬚、長指甲、塗有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限於一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖於褲裝中。
商場管理制度11
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒佈的有關消防法規，結合本商場具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通訊裝置、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條 本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領導小組負責實施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場全體員工都應增強消防意識並安全防火的責任和義務。
第八條 商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同佈置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條 防火安全領導小組的職責。
1.處理本商場防火安全工作。
2.制定商場的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條 各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條 義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患於未然。
第十四條 各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒佈的有關防火規定，並根據自己的實際情況，採取具體措施。
第十五條 防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，並組織義務消防隊進行消防訓練；
第十六條 各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防裝置及器材不得藉故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證後方可操作。
第十九條 施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》並按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人稽核，報總商場保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛部稽核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批准後發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，並要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火後做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全後方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公佈的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
商場管理制度12
一、機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場資訊員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對資訊員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場資訊員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將稽核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場資訊員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等專案服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場資訊員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商公司選派的資訊員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。資訊員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商公司的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及資訊員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換資訊員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場資訊員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放資訊員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場資訊員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒佈的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7、被招商公司在商場商店週轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方資訊員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商公司經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對資訊員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗資訊員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，資訊員立即下崗。
9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商公司，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。