11.1獎勵制度
獎勵是成績的體現，進步的動力，激勵的措施。工作優秀，業績顯著，有下列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅遊等。
11.1.1為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客讚揚者。
11.1.2能積極提出合理化建議，並被公司採納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。
11.1.3刻苦鑽研技術知識，有發明創造申請並獲得專利者。
11.1.4檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。
11.1.5能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發現事故隱患及時上報或設法避免損失，維護公司
聲譽者。
11.1.6主動上交顧客遺失的貴重物品和現金者。
11.2懲罰
懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。公司的懲罰主要分為以下幾種：
11.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理
（1）遲到、早退者兩次以內者；
（2）輕度違反公司規章制度者；
（3）頂撞上級，情節輕微者；
（4）對工作玩忽職守，對公司未造成不良後果者；
（5）票據開寫錯誤超過兩次者；
（6）對顧客愛理不理者；
（7）扎堆聊天累計超過在3分鐘之內者。
11.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款
（1）擅離崗位者；
（2）遲到、早退超過兩次者；
（3）嚴重違反公司規章制度者；
（4）對工作玩忽職守，造成不良後果，影響公司聲譽者；
（5）票據開寫錯誤超過兩次者；
（6）對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；
（7）曠工一天者；
（8）扎堆聊天累計超過3分鐘者；
（9）未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。
11.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款
（1）出現商品失真、出售假冒偽劣商品或價籤不符的'商品；
（2）有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；
（3）在經營中，違反《消費者權益保障法》等法律法規規定，而造成顧客不滿者；
（4）在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規定，由於我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；
（5）商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；
（6）喜賣厭退，退換商品時人為的設定退換障礙、造成顧客不滿者；
（7）遇有商品退換疑難問題，未主動引導或[陪同顧客與有關部門領導聯絡，致使顧客越級上找，造成不良影響的；
（8）對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；
（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協助顧客辦理送貨各項手續或錯送貨物的；
（10）城近郊區24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯絡說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區是禁行區、交通易阻塞地區、限時通行區或特殊區域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；
（11）送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；
（12）未按操作規範和程式完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；
（13）大件商品需要安裝除錯未能在三日內上門服務（行業管理的除外，如空調等），時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。
11.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？
（1）無正當理由連續曠工超過15天者。
（2）工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。
（3）專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。
（4）無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。
（5）蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；
觸犯國家任何刑事法律者。