一、儀容儀表
前臺工作人員要保持清新整潔的儀表。面部清潔、不化濃妝;衣著整潔，穿著得體，不要配戴過分誇張的配飾;髮型簡單、乾淨利落。以上條款如有違反，罰款20元。
二、言行舉止
1. 坐姿、站姿端正規範。
2. 對來訪家長及客人表示出熱情友好和願意提供服務的態度，主動詢問，說話語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。違者罰款20元。
3. 家長來訪以後問清楚之前是否有過預約，然後馬上與諮詢老師聯絡，並做好登記，引領家長進入諮詢室，及時給家長倒水，並請家長耐心等候。接待不主動或缺少耐心者罰款20元。
4.對於接送學生的家長，問清學員姓名、學管師姓名，然後及時與學管部取得聯絡。
5. 在接聽電話時，電話鈴響兩聲內接聽電話，語氣溫柔親切，多用禮貌用語，並做到接轉電話及時準確。違者罰款20元。
6. 不得以任何理由與來訪家長或客人發生爭吵。如出現爭執情況或客人投訴，當班前臺工作人員罰款100元。
三、崗位規範
1. 每天早班工作人員上班前打掃前臺衛生，保證前臺桌面保持清潔，垃圾桶及時清倒。違者罰款20元。
2. 保持桌面物品擺放整齊美觀，與工作無關的物品不允許擺在桌面上。違者罰款20元。
3. 不得在前臺吃東西、大聲喧譁、閒聊等與工作無關的事。違者罰款50元。
4. 不得空崗，在人員不夠的時候，找其他部門員工臨時補崗。一旦發現前臺空崗，當天前臺值班工作人員每人罰款50元。
5、嚴禁非工作人員進入辦公區，包括家長、學生、應聘者、已離職人員等。如來訪職能部門員工，先問清情況，再電話聯絡相關人員到前臺接待，並向來訪者解釋清楚，避免造成誤解。如發現非工作人員私自進入辦公區，前臺工作人員罰款20元。
6、每天18：10按時將側門捲簾門放下。