因電話銷售工作本身的特點，電話銷售人員會比較容易遭受客戶的種種拒絕，甚至偶爾遭受客戶的粗暴對待，所以我很容易的看到很多電話銷售人員十分容易的便進入煩惱、洩氣、傷心、痛苦的負面情緒狀態，其中有很大的一個原因就是在久而久之的工作當中，已經變得好像習以為常，毫不費力的便進入這些負面的情緒反應當中，然而最重要的原因是他們看待外界刺激的思考方向，嚴重扭曲了這些刺激的正常反應。
打個比方來說，如果我們在電話中間遭受到客戶沒有來頭的一通痛罵，通常我們與之對應的正常思維模式就是傷心和失望，而這種正常的思維模式就將你的情緒引導到負面之中，進而影響到接下來與下個客戶的溝通效果。
那麼，電話銷售人員又要如何才能夠迅速扭轉自己的思考方向呢？其答案非常的簡單，就是給自己提出一個新的好問題，引導自己的思考方向朝向另外的一條途徑前進。
思考的本身就是一種問與答的過程，你給自己提什麼樣的問題，你的思考方向就會往哪個方向發展，進而改變自己的情緒。
打個比方來說，如果我現在問你：“請問你在電話銷售過程中間所遇到的最糟糕的事情是什麼？”，而很顯然，你很快就可以從自己的大腦中間找到這件這件“最糟糕的事情”，而當你開始回憶這件“最糟糕的事情”的時候，你的情緒就會在不知不覺中間受到影響，從而心情低落起來。
相反的，如果我現在問你：“請問你在電話銷售過程中間所遇到的最開心快樂的事情是什麼？”，你的大腦就會自動去尋找這件“最開心快樂的事情”，當你開始回憶的時候，很可能一下子就獲得極佳的心情。
我們再重複一遍，好的問題可以立刻扭轉一個人的思考方向，進而影響一個人的內心感受，比如同樣是遇到客戶的不禮貌拒絕，你可以不斷的給自己提出“為什麼我這麼倒黴？”或者“為什麼客戶總是不喜歡我？”這樣類似的問題，結果你的思考方向就會放在尋找“你這麼倒黴，這麼不受歡迎”的支援理由上面，結果就使你陷入沮喪和無奈之中；如果我們給自己提相反的問題，“從這件事情上面我可以學習到什麼？”或者“我現在要怎麼樣去做，才可以讓自己重新振作起來？”，這樣的問題就會使你的思考焦點發生完全的改變，最後產生完全不同的結果。
正是因為提出好的問題具備立刻改變一個人思考焦點和情緒的作用，所以作為電話銷售人員，就應該多加留意自己平時所使用的問句，儘量多用那些能夠使人振奮、具有建設性、造成積極反應的問句，好好的“經營”自己的情緒。
任何問題都具有兩面性，我們根據它對於我們的幫助稱之為積極面和消極面，問題在於很多電話銷售人員已經養成了遇到困難首先看到消極面的習慣，就好比是一個硬幣掉在地上，事實上面還是兩個面，然而很多人只是看到眼睛看得到的那個面，而忽視了另外一個面，也不管自己看得到的這個面到底是好還是壞。
一個人，無論在任何的環境下面，都有選擇積極的問句，進而調整自己的心情的自由，關鍵就是看你怎麼做出選擇，是去問自己“為什麼這麼倒黴？”，還是問自己“我現在要怎麼樣做，才能夠讓自己重新開心快樂起來？”，決定權完全掌握在你自己的手上。
