一、有效溝通的技巧
以聽者為主體：以聽者為主體，就是把聽者的需要，聽者的接受能力作為說者運用技巧的重點。所以，真正能溝通的人，最大的特徵是能使他的說話達到目的，而不是光顧自己滔滔不絕地說。
見什麼人說什麼話：在生活中常常會碰到心理特徵、脾氣個性、語言習慣各不相同地人，這些差異使他們對受語言訊息的要求是不同的。所以我們應根據物件的不同情況而採取不同的談話方式。
Ø 開口前的思索－場合、時機、心境；
Ø 選擇對自己有利的地點；
Ø 選擇與話題性質相吻合的場合
Ø 要清楚對方的心境狀況
Ø 題材和開場白：說些幽默有趣的事實，使對方心情輕鬆下來，達到感情交融的目的
Ø 引起對方的好奇心，但不故弄玄虛
Ø 先扼要提出問題的要點，使聽者更能掌握對話的中心。
二、傾聽技巧
聽和傾聽的區別在於，聽是一種生理本能，而傾聽是一種溝通的技能。傾聽也是一個非常重要的行為，透過傾聽別人說話表達對別人的尊重。
Ø 傾聽的效用：特別是在別人感到煩惱時，藉著傾聽使別人有機會把不滿的情緒宣洩出來。
Ø 積極的傾聽包括：傾聽口語表達的內容；觀察其非口語的行為
Ø 改善傾聽的辦法：
a) 創造良好的傾聽環境；
b) 學會提問；
c) 迴應對方：對於所聽到及觀察到的給予適當而簡短的反應：使對方知道你聽懂了，更鼓勵對方繼續表達。
Ø 傾聽的四個步驟
a) 集中注意力：
b) 賦予意義：
c) 評估資訊：
d) 回答與記憶：
三、電話技巧
當今快速發展的社會，人們沒有太多時間走進旅行社。相對於面對面地諮詢，他們更習慣於拿起身邊的電話。所以電話銷售正在創造越來越多的價值。
電話溝通的特點
電話交流時，無法通過觀察身體語言理解客人傳遞出的資訊，當然也沒法通過你自己的身體語言傳遞資訊。
通過電話不能較好的表達問候、讚美和建立和睦的關係；也不能創造一個愉快的銷售環境。
電話會有可能對人的聲音產生誤導
通過電話只能識別你的兩個特質：一是能力；二是風格和操作流程。
那麼如何才能針對這樣一些電話溝通的特點，同樣達到有效溝通的目的呢？電話溝通最大的障礙就是無法藉助身體語言，下面的一些建議可以有所幫助：
微笑。儘管客人看不到你的表情，可是接聽電話時保持微笑的表情，可以改變你的聲音和聲調，使聲音聽起來就是熱情和有親和力的。
讓自己講話的語速和電話那一頭的客人保持一致，讓客人感覺輕鬆舒服。
變換聲調使你的聲音聽起來不是那麼單調。
說一些類似“嗯”“是的”這樣短語，表示你在認真聽對方說話，同時也鼓勵對方說下去。
注意偶爾停頓或提問，給對方說話的機會。
說話不要有語病，要邏輯清晰有條理，以免造成理解有誤。
電話禮儀和技巧：
我們常聽到客人抱怨接聽電話的人員態度不夠友好，事實上問題往往出在對電話禮儀的不瞭解。下面是一些有關電話禮儀提示：
應在電話響三到四聲內接聽。如果不行，電話語音系統應該自動提示。但是資料顯示大多數客人不喜歡電話語音提示系統，他們不喜歡等候電腦自動回答或較長的等待。
如果你無法確定30秒內答覆客人，請使用留言。30秒看起來不長，但對客人來說卻不這樣，30秒是最大限度的等候當即答覆時間。
介紹你自己，介紹自己的時候，要說的清晰明瞭，速度要慢點。說清楚自己的公司，職位，姓名等重要資訊。
讓客人等候之前，你要試圖先徵得他們的同意。也許他們在接電話，也許他們在做其他事情，你可以先看看他們的意思是願意等會打給你，還是你再打給他。但是絕對不要簡單的回答客人：“這是某某公司，請等一會。”應該說：“您好，我是某某。感謝您致電我公司。您可以稍微等候一下嗎，或者我帶會再打給你？”
如果是要再次打給客人，請確認客人方便的時間，在客人方便的時刻打給他。在和客人約定稍侯通話的時間時要給自己留下充足時間再去做準備。如果你覺得要花一個小時去做一些調查就和客人商量，要留出至少兩個小時的時間再去通話。
學會控制和解決問題。如果必須要給自己留出足夠時間。千萬不要跟客人說一有了答案馬上通知他，因為有可能實際上你需要花上兩天的時間去辦理一個國際傳真的事情，他們認為最多不能超過幾分鐘。誠實點，告訴客戶你需要多點時間去解決問題或者有延遲。如果你沒有實現當初的承諾，就給他們打電話，一直打，一直打到讓他們理解為止。一個經理不能即時的給客戶反饋，銷售不是能成功的。
在電話中避免使用負面的詞彙，如：“我們不能那樣做”、“那不可能”。相反，要用正面的詞彙，如：“那個要求比較難，但是我會想想怎麼去做。”人們希望聽到你替客人著想努力去做，而結果不管怎樣客人都很高興。千萬不要使用“不行”這個詞。
在電話中不要吃東西和口香糖。
感謝客人致電或接聽你的電話。
雖然我們都知道什麼是好的服務好的電話技巧，好的禮儀，但是在實際工作中卻常常忘記，求快就會變得粗心和粗魯。在很多例子中，電話聯絡可能是你與潛在客戶第一次打交道也可能弄不好是最後一次。所以一定要儘可能展現自我和公司的風采和服務態度。