銷售員最重要的一項工作就是不斷地提高銷售員銷售技巧,那麼我們又應該如何提高銷售員銷售技巧呢?
開場白方式
新品上市
促銷活動
讚美開場
唯一性開場
製造熱銷開場
功能賣點
把握時機介紹
當顧客觸控衣物時
找標籤、看標價時
一直打量同一貨品或同類型貨品時
看完貨品後揚起臉來時
表現出尋找某些東西時
閒逛中眼睛發亮突然停下腳步時
和我們四眼相對時
微笑術(微笑不是臉部肌肉的簡單運動)
功效:無成本,價連城
瞬間發生,記憶永存
幸福使者
信譽紐帶
排難橋樑
妙術:
心理歸零清心上崗,莫把自己的不快帶給顧客
善解人意理解他人,莫把自己弄成孤家寡人
換位排煩多角度看待問題,莫自取煩惱
感恩人生情緣人生,方可笑傲江湖
語言術(言為心聲,語為人鏡)
應避免使用命令式,多用請求式並善用疑問句
少用否定句,多用肯定句
採用先貶後褒法:缺點優點=優點
言詞要生動,語氣要委婉,配合適當的表情動作
接待術(識別顧客,靈活,區別接待)
新顧客注重禮貌
老顧客注重熱情
急顧客注重快捷
精顧客注重耐心
女顧客注重新穎,漂亮
老年顧客注重方便,實用
需要參謀的`顧客大膽熱情地談自己看法
自有主張的顧客提供方便,不輕易打擾
勸購術
用“是的”去贊同,用“但是”去解釋疑義
多方位突出優點:淡化顧客提出的缺點
促銷誘導法:VIP卡贈送或現行促銷活動的說明,吸引顧客
問題引導法:向顧客提問,引其自排顧慮,自找答案
現場借勢法:藉助店內顧客,賣場氣氛來激發顧客購買慾
展示流行法:提示流行走勢,勸說其改變,接收推薦
價格細分法:將價格細分至月日,一件原本三百元的衣服,如果穿三個月,每天支付3元
附加推銷
當顧客選中一件衣服/褲子時
店內有相關配件時
有促銷活動時
上新貨時
有同伴一起購物時
當在等待改褲時
(附加推銷中要注意)
力求為顧客增值,有足夠的賣點,通過實產品“物有(超)所值”
正面及支援性建議,爭取顧客的接納
用實物,展示配搭效果,提供多個選擇
輕描淡寫的建議觀察客人反應,瞭解顧客的需求
不要讓顧客覺得你在硬銷,站在顧客的立場,做顧客的忠實參謀
不要自作主張,主觀判斷,無目的的介紹
不要誇張,虛報資料,不擇手段,貶低其他同類品牌