隨著我國鐵路旅客運輸業的快速發展，越來越多人選擇乘坐特快、城際、高鐵、動車外出去商務，旅遊，探親等，隨之出現許多新的情況，繼而對列車乘務員提出了新的要求。鐵路列車乘務員作為一種特殊職業，旅客的特殊性和旅客消費場合的相對封閉性，要求乘務員除承擔列車內的服務與安全工作外，還要承擔組織與協調工作。乘務員的綜合素質和服務質量影響著鐵路旅客運輸的發展。而禮儀和形體訓練是提高列車乘務員素質的有效途徑，它對提高鐵路列車整體服務水平，促進鐵路運輸的發展具有積極的推動作用。
1禮儀和形體訓練有利於提高乘務員心理素質
良好的心理素養和身體素質是人身體健康的標誌。健康的身體是職業的基本要求，優秀的列車乘務員要具有良好的心理素質、身體素質、職業素養和職業技能素質。素質提高只有通過後天的長期教育培訓形成而至臻完善。由於列車乘務員工作環境的特定性，要求其不僅要有較強的語言表達能力、廣博的文化地理知識、應變能力以及良好的合作精神，更要有得體的儀態、良好的身體素質和心理素質。
禮儀是人們在現代社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規範和程式。形體訓練是以人體科學理論為基礎，通過各種手段用來改變人形體的原始狀態，以提高人體的靈活性、控制力和形體美的表現力的基本素質訓練。職業需要的程式化動作的訓練，比如站、走、坐、禮儀姿態等，也被稱為形體訓練，它是禮儀修養中美學素養的重要內容，用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。這些都是人際交往中的細節。教養體現細節，細節展現素質，細節決定了職場的成敗，它是外塑個人與組織形象的重要途徑。現代禮儀與形體訓練的培訓目的，在於培養乘務員的禮儀品質和禮儀習慣，增加禮儀知識，提高禮儀修養，按照一定的職業禮儀規範要求，並結合實際情況，有方向和目標的自我鍛鍊和培訓，形成良好的禮儀品質、禮儀意識及優雅準確的形體語言行為。
1.1有利於培養列車乘務員良好的心境
列車乘務員服務的物件是旅客，他們來自於世界各地、四面八方、各行各業，其有著不同的文化、信仰、習俗、性格和語言等背景。這就要求乘務員不僅應具有廣博的知識，更要有豐富的社會閱歷，能隨時隨地變通。如果性格內向，不善言談，就難以與旅客接觸溝通，不易滿足旅客的正常需求。而禮儀和形體訓練培訓能讓乘務員在優美的音樂相伴下，感受這項運動的力度感、美感和韻律感，給他們帶來精神上的愉悅，訓練中融合和諧、高雅、藝術的氣氛亦能增強他們溝通和交往的意識和慾望，從而陶冶情操、開闊心胸、激發生活的自信心和進取心，形成豁達、樂觀、開朗的良好心境，具有隨時處理髮生的各種各樣的應急事件的心理素質。
1.2有利於培養列車乘務員良好的心理品質
禮儀和形體訓練培養了乘務員如下心理品質：1.樂觀而穩定的情緒。列車乘務員在工作和生活中既充滿活力，又心態平靜，言行規範，舉止得體，既能充分認識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。2.意志堅韌，並善於自我剋制。人格健全，有鮮明且較完善的個性。豁達寬容，自尊尊人，言行一致。樂於交往，建立並保持和諧的人際關係，個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致。在複雜變化的工作環境中能保持良好的心理狀態......
