1.如果你是公司售後服務人員，對客戶提出的不符合公司規定、但對客戶又很重要務要求，你將採取的應對方法是( )。
A.因為不符合公司的規定，對客戶的要求不理睬
B.向客戶說明公司的規定，表明不能解決
C.先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以儘量滿足客戶的要求
D.為了讓客戶滿意，自主擴充套件公司規定的服務範圍
【答案】C
2[單選題]Windows中的控制面板是用來改變( )的應用程式。
A.分組視窗
B.檔案分組
C.程式執行
D.系統配置
【答案】D
【解析】控制面板是用來改變系統配置的應用程式。故答案為D。
3[單選題]按照資訊儲存的順序逐件登記的形式稱為( )。
A.個別登記
B.順序登記
C.總括登記
D.連續登記
【答案】A
【解析】資訊登記有總括登記和個別登記兩種型別。總括登記反映儲存資訊的全貌，一般登記存入冊數、種類及總量等。個別登記是按照資訊儲存的順序逐件登記，便於掌握各類資訊的具體情況。
4[單選題]職能分工界限不清，檔案數量少的單位適用的檔案分類方法是( )。
A.問題分類法
B.組織機構分類法
C.保管期限分類法
D.年度分類法
【答案】A
5[單選題]手寫速記與電腦速記作為( )的功能是一樣的。
A. 資訊分析
B.記錄語言資訊
C. 資訊傳遞
D.儲存語言資訊
【答案】B
【解析】電腦速記和手寫速記的差異在於處理資訊的手段不同，作為記錄語言資訊的功能是一樣的。故答案為B。
6.假設你所在公司正在進行公司發展合理化建設的徵集活動。對這項關係到企業未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有( )。
A.為了使自己的建議更具有合理性，花費業餘時間來思考和論證
B.把自己的建議草案拿出來，以便讓領導重用自己
C.與自己利益關係不大，不想花費太多的時間
D.自己想不出什麼好的建議，不參與這個活動
【答案】A
7[單選題]應當在公文中最後一個抄送機關的後面( )。
A.標句號
B.標分號
C.標冒號
D.不標註標點符號
【答案】A
【解析】公文抄送機關名稱要標全稱或規範化簡稱，抄送機關之間分隔採用逗號隔開，回行時與冒號後的抄送機關對齊，最後一個抄送機關後標句號。故答案為A。
8[單選題]文章的表現工具是( )。
A.結構
B.主題
C.語言
D.內容
【答案】C
9[單選題]交替工作模式的缺點是( )。
A.難以留住有特殊技能的'工作人員
B.工作模式不靈活，不便激勵員工
C.員工交流少，不能得到充分的資訊
D.難以保證工作的連續性
【答案】D
【解析】交替工作模式的缺點是：客戶與其他人員更願意與交替工作中的一名成員工作、交流;交接不當，可能會出現工作混亂;難以保證工作的連續性。故答案為D。
10[單選題]上司的旅程表是按照( )而制定的。
A.祕書的意見
B.客戶的要求和意見
C.上司的要求和意見
D.訂票工作的情況
【答案】C
【解析】旅程表是按預定的日程表和上司的計劃要求、意見而制定的。故答案為C。
11.當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你( )覺得不自在。
A.總是
B.偶爾
C.有時
D.從未
【答案】D
12.下列做法中，( )做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功的。
A.以工作效績為尺度區別對待員工
B.員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格
C.一般員工與中高層管理人員區別對待
D.尊重每個人的人格
【答案】D
13[單選題]公文如有附件，按順序應當註明附件的( )。
A.序號、作者
B.序號、名稱
C.名稱、來源
D.作者、來源
【答案】B
【解析】公文如有附件，應在正文下空l行，左空2字，用3號仿宋字型標識“附件”。 如附件不止一份，則用阿拉伯數字編列序號，上下排布，後接附件名稱。故答案為B。
14.當有事和別人說時，我通常( )。
A.事先考慮好怎麼說
B.有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想
C.經常不做準備，想說什麼就說什麼
D.總是邊說邊想
【答案】A
15.你的助理小張工作時常常先激情滿懷，加班加點地幹，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應該( )。
A.以後只讓他(她)參加活動的規劃過程
B.以後不再讓他(她)組織類似的活動
C.成立一個小組來共同負責組織活動，讓他(她)成為其中一員
D.批評他(她)的這種行為，並向他(她)提出改正的意見
【答案】D
16.假如公司計劃選拔一位部門經理，你會採取的做法是( )。
A.認為自己有能力勝任，毛遂自薦
B.積極參與競爭
C.讓單位好朋友推薦自己
D.由領導來確定，任命誰都可以
【答案】B
17.在日常生活中，我幫助同事的時候( )。
A.非常多
B.比較多
C.比較少
D.極少
【答案】A
18.如果你的理想在現實中受阻，你會( )。
A.繼續追求
B.放棄理想
C.調整目標
D.走著瞧
【答案】A
19.在作自我介紹時，關於在哪兒工作，我覺得( )。
A.沒必要提及，這些資訊不重要
B.說不說都行，看時間長短
C.說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定
D.應該說，這樣有利於別人瞭解自己
【答案】D
20[單選題]關於介紹信的描述，以下不正確的選項是( )。
A.介紹信具有介紹和證明雙重作用
B.出具介紹信要經過單位領導同意
C.介紹信上要蓋騎縫章
D.介紹信沒有時限要求
【答案】D
【解析】介紹信是用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項等情況的一種 專用書信，具有介紹和證明雙重作用。出具介紹信要經過單位內部的審批手續，填寫清 楚，與存根一致，加蓋騎縫章，並有存根備查。介紹信有時限要求。故答案為D。