祕書作為直接服務於領導的事務與資訊助手，工作具有事務性、綜合性、從屬性和服務性等特點。祕書的含義和特點，決定了祕書工作不管有多少項職責，都離不開兩個字“服務”。祕書工作要想讓領導指得上、群眾看得上，需要認清領導工作的要求和祕書工作實際水平的差距這一主要矛盾，並系統思考、抓住重點、冷靜分析後加以解決，以適應變化。具體來說就是在祕書工作中，要把握好業務與事務、主線與一般的關係。
做服務要以業務帶事務。祕書服務從內容上說大體上可分為業務服務和事務服務，二者是相輔相成的，事務服務是基礎，業務服務是為領導單純的行政事務服務的延伸和提升。祕書正是通過大量微細的事務服務，不斷適應環境、適應領導的工作特點並不斷熟悉崗位的職責和流程，才有可能做好業務服務，從而也才能遊刃有餘地做好事務服務。因此，做服務重點是做好業務服務，做好業務服務的重點應放在祕書自身文字表達、組織協調、資訊採集等業務能力的培養和提高上，就是祕書要通過文、會、事等事務工作，發揮助手作用，同時也會因為具備了這種全域性在胸的意識和總結歸納的'能力，使重複瑣碎的事務服務做起來事半功倍。
做業務要抓主線帶一般。祕書工作的核心是為領導工作做好業務服務，其重要任務之一就是為領導工作的決策和實施服務，通過督促檢查抓落實。督促檢查不僅是領導的職責，也是祕書工作的重要內容；督促檢查不僅通過分解立項、動態掌握、跟蹤落實等步驟貫穿決策實施的始終，同時也是貫穿服務、資訊、協調、方案等祕書工作發展過程的主線。所以，抓住督促檢查這條主線，就可以將祕書工作的相關業務串聯起來，以點帶面地促進其它業務工作的開展和完成。
當然，做好祕書工作，需要團隊的積極向上，需要計劃的未雨綢繆，需要安排的科學合理。篇幅有限，不在此一一贅述。