我在一家上千人的企業主管人事工作，已有10餘年了。最近自己工作上遇到了新問題：近一年多來我發現有一位部門經理工作情緒、思想、積極性等出現了很大的變化。經過競聘被提拔為部門經理的他，當時真可謂躊躇滿志，可是現在他似乎變了一個人，當初的衝勁消失了，對工作感到乏味、厭倦，甚至產生了逃避工作的心態。有時，同事間相處時他會變得脾氣暴躁，偶爾還會譏諷別人。尤其是他現在心裡有一種（連自己也知道是很不好的）想法，認為工作幹好幹壞都一樣，無所謂。我跟他交流溝通，他也表示心裡很苦悶，也希望得到我的幫助。我想，莫非他得了工作倦怠症？希望您給予指點。謝謝！
讀者 葉曠達
曠達：
職業倦怠有三個基本形態：情緒耗竭、去人性化關係和低個人完成。也就是說，如果個體有這三個主要症狀，便說明其正處於職業倦怠之中。
一個職業倦怠的人會感到情緒的耗竭，也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。這種人通常都會逃避工作，害怕面對上班的時間。職業倦怠的人還會嘗試以"去人性化關係"來處理自己情緒上的低落。所謂"去人性化關係"，即對自己及他人抱持負面看法，而喜歡批評和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。其周圍的人在互動中，也會受到感染而在性格上產生去人性化的變化，使得組織受到職業倦怠的危害；職業倦怠的個人，不僅讚許自己保持較低的工作效率，並且會向周圍的人傳播低個人完成的概念，而使組織績效降低。認為狂熱投入與什麼也不做之間並沒有差別時，這便是一種低個人完成的現象。
造成職業倦怠的原因主要有個人因素與組織因素兩大方面：
1．個人因素
（1）過於理想化的期望。通常來說，容易處於職業倦怠的人，比較傾向於理想和完美主義，而且也具有高成就動機。其經常為自己制定過高的目標，然後通過狂熱地工作，以求達成目標。由於目標過高，非自己能力所及，或自我要求過高，不容易得到自我滿意，所以常會帶來許多挫折。
（2）過強的個人責任感。個人如果具有適當的責任感，將有助於他的工作績效，但過高的責任感卻容易造成職業倦怠。
2．組織因素
（1）缺乏獎賞。有時候，工作環境不能給予個人獎賞，這有兩種情況，一是完全沒有酬賞；二是個人沒有得到有價值的激勵。
（2）缺乏控制。有些人無法控制獎賞的獲得，而無法控制的原因，可能是由於個人能力不足，以致無法使個人的績效維持在特定水平，有時則是組織缺乏一定的考核制度，使個人的高績效不一定受到獎賞；有的則是上級主管是個情緒化的人，使個人無法控制獎賞。
（3）缺乏明確的`職責劃分。角色模糊以及角色衝突是造成工作壓力的主要原因，也是造成職業倦怠的重要原因。由於職責不明確而造成性格上的改變，是形成職業倦怠的一種途徑。
（4）缺乏支援。個人在完成目標的過程中無法得到組織的配合，甚至組織阻礙個人的工作表現，這也是形成職業倦怠的一個原因。
這裡我想對你說，要解決職業倦怠的問題，除了個人採取一些類似於職業厭倦症的應對措施外，組織方面也應有一定的對策：
（1）平時多給下屬一些口頭讚許，這是一種惠而不費的方式，有激勵人的效果；
（2）處理龐大而複雜的任務時，儘量運用"小組"的方式，這樣可以彼此互相支援，增進信心；
（3）上司除需要學習如何處理下屬因情緒困擾而引發的行為外，也應未雨綢繆，預先給員工提供緩解情緒的渠道；
（4）公開澄清對組織不利的謠言，以穩定民心，振奮士氣；
（5）提供在職訓練，以提高他們的能力，這將有助於他們的自我發展，避免發生職業倦怠。